上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ 6 R/ v6 Q b$ O- L' y& L; J
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您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。% q; h, [; H9 Z7 p
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。' `) ?% S# @5 h4 u6 c B
"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
) A0 ~8 Z2 c3 {% N9 G8 Z和收货人
E7 c3 K: Z( ^+ ]/ c您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
' Z' _6 {! |; q7 C2 O4 y您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
9 K0 p+ Q% s; J4 g+ i4 w$ d9 R您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称
* C: f- Z: B! u7 i您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
3 G4 Q$ H& v9 j4 n% s小美需要跟您核实
7 l& Y& d! G- m6 K: ]. U; d3 P2 U您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？9 w$ v* p2 ]8 e% B2 }- z
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的, q$ n- f& |: F8 ]; o% A1 \
打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
8 ?/ D. m, u+ E/ O您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
7 S3 _4 y R) F3 x; s; ^您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？) y" d4 @" @9 u7 I ~# W
您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？, f x. N1 i7 K# e
您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？" e: y% S1 U9 Q3 d5 {
您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下" r, k: r5 h1 z1 O
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？; S# G% k2 | q- u5 w$ r+ G' ~- n
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的1 o. R- [; J* Z+ n* Y% U0 K' C5 S& B
您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
4 a0 l- p' y/ {1 X您可以需要的时候再进线找小美给您发放
* t& E+ o% I2 l* Q9 j$ `! E; m/ E3 V# d您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了9 A2 V! a; D7 z3 k' N
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了& x Q% M/ A$ a+ W: j9 A5 E- `
您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的( `3 K$ z- T( E
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
9 A+ f6 C9 D* h7 \您好，小美家不支持到付和平邮的0 N# A* B& S7 s$ r
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的
5 n+ k6 M1 I. q/ _1 a# t/ b( [6 u您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的' j) r* M9 C; {0 s8 k5 p
您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的
: O: D# {- s/ p! `1 l您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
4 X4 f( U9 H2 L- i9 [( g! x您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
+ k- [" j& x4 _% S% N+ O3 K您垫付之后会给您报销的( Z" f* `# P3 P- r8 M' Y/ h, i# V& ]
只是让您先垫付一下
+ I0 s, u* B- m) [, R请您谅解一下好吗？- X7 j+ d3 j q
您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的9 P# o" A1 z: b& ?2 E
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
: g4 h# X( D0 T6 s您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了) e1 C. c' B; y
不是小美不帮您处理. \1 t" Q6 R! h' z
您说退货，可以. B" d& y; E* W7 O
还帮您报销运费
. h" N/ H) ^; O2 u( Z: ^您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
0 c0 G- }: ?' u. U; i$ ^这个小美也没有权利去处理
4 J Q# t N5 S0 {) q您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。
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, _3 u' U" |# a6 M% K请问，您还有其他的问题需要咨询吗？% F; G) R9 Z. {( b
您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的9 e+ w+ }, c) \; `# F# ^! ^
短息和邮件都会发的% N M% q4 i( ]5 u
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？0 e( j5 n5 S8 @1 w
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。
$ d7 [" P7 d C您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888
6 n3 n, t) t+ m$ I0 x请问，您还有其他的问题需要咨询吗？/ v$ _# x' Z8 s" s
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发表于 2014-3-31 12:51
