上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！3 C2 L* a. U5 L& S+ X6 ?; b% _9 h
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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+ ~# M3 g+ M( [6 V您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。
/ R# r) w; @. E% Q* S0 x1 c2 s您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
0 F' a" a/ ]! H) c1 q, F- C6 |"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
! N% j6 E' _9 x; t和收货人
6 o% @5 U- U# P0 v" \$ \, F- N) x" Y您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
1 |% L- D) L$ M您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
0 o; |6 `, Z, R) h! f您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称
+ Q3 G* X. v" A0 }5 H1 w您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
( L* n& k' n/ x4 s小美需要跟您核实
. Q. a& @% a' J, [/ t您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？
" ?( R' G" z# _- a2 y/ K您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的8 W/ k6 H# F4 \5 T1 I
打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
1 M3 D& V1 `! r0 c- L: G& u: {7 U h6 K您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的7 s5 H+ H: G% W9 }
您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
7 i2 A3 f9 A. B6 K6 @1 f6 n+ X您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
9 @8 w* j3 H- a/ l4 S3 }您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？/ J3 x2 v/ ~+ r+ ?9 }
您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下/ |- N3 ~% t; s% W% H# E: f
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？" y( Q9 N8 E+ }. o
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的, j; l3 G( o% `, z3 I3 x; y. L# ?
您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
t4 J* a: \. R7 z/ Y您可以需要的时候再进线找小美给您发放
1 A1 t# E) E1 P- Y' }; U; o您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了* D" V; `5 b) F$ ?
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了& f( M% O5 Q& y0 B; p
您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的5 o& ?9 l6 w ~' o9 ?/ {- m
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
* p3 P# T, P6 D: h) q# I您好，小美家不支持到付和平邮的8 \- v: O9 @( M5 w/ m
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的7 w' i" B6 o/ L( s
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
+ E+ d8 {$ A9 W您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的
# S) R; g% r& W您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
3 c6 _% R1 A- a* {' M6 I您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
m1 m3 K, U- n. D2 Z+ J您垫付之后会给您报销的0 u0 u" }5 Y' d' g8 o) Q, i
只是让您先垫付一下, T+ ~3 Z% `# w3 e9 ?( w O8 H: d' J
请您谅解一下好吗？1 S x- x( O. b W/ y+ ^/ \6 B
您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的8 A+ a, n$ K4 Z& i+ F( c
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
) L; u3 d- V! Q您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了
. C- U7 {. t) w: W# F' N不是小美不帮您处理
4 B. ]3 \4 J4 @. b8 ~- w+ f& U$ \您说退货，可以* q. b$ c8 D' |# O2 N/ y& S- t6 G
还帮您报销运费- K& K/ k5 z' }0 M& i
您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的# O! D9 c1 e( @, G& B5 n& l
这个小美也没有权利去处理4 \" K7 P, E9 a9 T S8 c
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 9 c4 Q/ u) c2 O2 B I9 p* W" _
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6 j5 W% R+ S8 T3 V请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
5 M+ l3 T* Q1 C8 b您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的1 z( I; m4 }3 Q
短息和邮件都会发的% x0 h, E$ B+ M, ]# ]; u
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？3 G5 _$ F0 r, V/ ^
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。
% q r% U4 }# J1 d2 ~) o; ]您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888; a5 d8 x- A0 e
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
