上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！- j5 u- x# ]6 u7 G+ f$ \( ]2 C
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。, n6 u5 a( H5 A& `7 V
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。+ R; W% V: N u0 }& \* N
"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？+ S: R6 P- {) s* V
和收货人
' e; i H2 F* Z6 n# z# N您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了: p( E% L$ ?1 W. P- z2 V: {- R
您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实( c: d6 l1 {2 T! P6 o
您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称
6 i k1 q' B8 e您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
; I! R% M. m' r0 E' X; K$ z, ]小美需要跟您核实; b- } E* P( _" L; p
您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？
, Z d8 ^4 N4 `您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的( u( U# W4 a% K9 l
打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的! y2 n& w/ i! y/ ]& t3 c; x) a3 l
您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
6 |" l7 d( q4 c* R, O9 z- f您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
8 V4 Y+ H" k) t' C/ r; S4 n您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
& ]$ y# u; q! d. x2 T- W您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
. V' f* v+ \! ~* q您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下1 u4 z2 F4 A1 @" D
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？' A, V4 p! [: D8 `$ g9 O7 o! z
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
' \# Q8 f$ u4 U% \您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
2 v8 F. W5 ?0 }0 L- K* a您可以需要的时候再进线找小美给您发放. ~" s( O7 U* p+ D$ e( q T H2 o
您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了' I; Z' F. y4 l7 ~0 F6 h7 H
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
1 ]# |8 B4 _6 {您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的) V' {5 D2 w# {6 X) A0 E
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
% N3 X8 h5 W1 i7 C) U您好，小美家不支持到付和平邮的
7 t+ h& S, J2 p% z; l& U+ ~' ~您的运费先垫付，收到之后会给您报销的
; r* D$ L' P3 d9 I, W0 V您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的& V: e; T2 V ^- u: i6 H& U
您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的
) F1 a2 n8 H0 G5 B( d; R* y& I0 m, G您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊* P5 N @0 R( r+ t9 N; n
您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的( V4 C( `, }' l. s3 u/ B9 `
您垫付之后会给您报销的
% ]3 V, z1 g- T; D) I6 X6 \只是让您先垫付一下
3 w. J" f% j0 M0 l) D( ?, D请您谅解一下好吗？2 V1 q* W( |) {8 g9 t* ?4 T c8 q
您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的9 G/ o8 F7 N- g
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？' b9 z, e" p1 I
您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了
6 d. J( Z% T" W2 r D( g不是小美不帮您处理
q& J2 H$ I2 ~1 \5 O5 P您说退货，可以
, \1 `5 K- ~( P7 Q$ g9 K4 |还帮您报销运费
H, w1 }$ Z- r您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的% B( v" l( b# k# z
这个小美也没有权利去处理$ f0 F( |6 g/ K/ p( U
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 * x( o' e+ G9 m2 Z
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* G; c& K& X0 g n7 ~, A# d请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
; ]2 ]2 l/ r) w" s+ \9 p" S7 W! Z5 W5 U您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的" Z' w8 x- I8 Z3 M" q v m( z
短息和邮件都会发的
. [! e) x( ^ Z请问，您还有其他的问题需要咨询吗？$ b3 x) Y( D* y8 k4 m
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。5 d$ H! y" V* D$ v' H! R
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888
$ y5 q& P1 P# J, t请问，您还有其他的问题需要咨询吗？' U* x- N$ v0 x% Y& M
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发表于 2014-3-31 12:51
