上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ 0 }, G4 g& n3 h# F- I
. {# h1 v0 q! S$ G4 @0 p; n您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。- |4 [" c- @( Z% `+ g
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。( C% z/ q8 r8 ?4 e. V
"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？8 S% p' p6 V2 ?. E
和收货人
; H( E9 g+ X" B3 l4 f" j+ O您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了1 R6 j; m& I% C) i) ^% |+ N
您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
* `" }; I. f( T7 [2 n6 K( n) F您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称
# z3 @- b7 J3 u X* G2 b9 n8 @您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
$ @/ c' c: C {* L小美需要跟您核实
3 i6 W$ N; G& Q {# M您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？" P; x, l% R: l$ {/ C7 P) H0 U
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
2 P" G/ c# o! h. g打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
2 S) `) ~0 i$ ?. {5 B+ b: ^您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
# U9 x; d' Z# q ?) j3 Y! I您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？) Z* r- r# _* l' h, k- Q
您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
% E8 H# ~% U- l: G您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
- _/ A7 @. e& C( P# c1 C2 u/ w您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下
2 I' }& m) X4 Z. h您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？8 O* K9 i) e: f9 c1 z# z
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的5 [1 A8 t9 H. B+ d& T
您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间( }7 r1 o$ ], w Y
您可以需要的时候再进线找小美给您发放
4 g& W! r: |+ X1 T/ o7 p6 i3 N/ e: U您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了, A" P9 Y2 o+ o
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了. J" n5 ^9 q7 F4 {. r4 q
您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的3 y& f" K2 v9 E4 i2 V# l5 }. `
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的4 p7 S4 d% g5 q( w
您好，小美家不支持到付和平邮的3 i6 ~7 n# K% v9 ~, h# s9 {
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的4 P) x* G5 o, [4 S) U. W0 l+ X
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
J& A' j0 U! Y2 n您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的- M$ U4 ?: `- T8 p: G; F' t
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊6 f. q& q+ J! l* L( o- O/ b, V }6 C. t
您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的. F- j- g5 a' @! A, V# Y
您垫付之后会给您报销的1 _7 d: z, W$ u
只是让您先垫付一下
0 o& {4 x4 g' Q% A8 F请您谅解一下好吗？
& b5 C8 `" `! [! k4 G o5 Q您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的3 I3 v |1 H3 I- [5 u; V
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
z" `1 ^0 r/ J( _8 F5 Q/ w- z4 V您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了: X2 J. }. e. H: B) R1 G, P
不是小美不帮您处理
" I+ A4 U7 @& D; R8 v& F% t您说退货，可以
1 ]$ X0 i* h) H* g! P% R4 S/ `还帮您报销运费
& y# ]2 J/ A# X/ a* a您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
. l3 l/ a6 a, S" ]0 l" `! i1 m$ c这个小美也没有权利去处理 n: g" B# j4 |1 V) p2 u
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。
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请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
! |$ ^) [$ g, C" f+ z* w1 i您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的
1 g9 c$ t& K( f2 `+ r5 x; p短息和邮件都会发的! L; _6 s, l) ?% ~! q7 X
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？& b& L' k; V9 n
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。2 T- N: [0 Y7 l) |4 k2 O7 q9 z O
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888% H2 v# r" c- v8 J. O
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
