上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！% l" `* E0 f( d; q! }
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ 2 C I9 J# S! w! V; p
% ]! Z0 a; y9 y5 g2 O您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。
2 c. L1 k R/ w您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
* W3 W6 A0 ^: _- _1 p9 S. o"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？9 O# {% q- x0 |$ ~2 n2 |6 c
和收货人4 J9 [( v, S: @! K8 z
您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
" [ g q, H3 N. f& U您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实% i# Z" t8 o6 _8 N: V+ l. c
您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称; a0 @3 q& i. _8 Y% {' d
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实9 i/ G1 j# p: c* \8 N7 N
小美需要跟您核实
# U8 E" K) N) k$ V% r6 }您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？
' _& E3 }/ J& f; K您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的; X3 |+ F" ?& [ L! T7 ~( S# P
打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的$ E9 U* g+ s+ t1 S% a
您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
# f& S7 ]; I- Q. v您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
9 S V/ O% g; \) K2 {$ t; k您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
2 I. s- D) ?. e您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
* u" o) V3 z% Z6 E* j' U. R您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下' V3 Z8 ^& Z) a3 H- D
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？ p* w; @4 R1 u
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的$ y; V0 E4 [7 R, o! E) A
您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
+ e( L7 B5 l! K$ O' I9 R; h您可以需要的时候再进线找小美给您发放
+ E+ ^3 r8 x6 l! s您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了
. o0 J/ t L, U2 ^ p c: r您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
, z$ F" U& ^6 W6 i您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的
3 M5 u3 c0 o4 k1 ]% P% o7 c您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
0 [: G* O) D6 @+ k+ S8 d: \您好，小美家不支持到付和平邮的
( A8 K) C6 I* ^8 r4 V# T您的运费先垫付，收到之后会给您报销的
- Y+ O1 [& P+ \9 R9 K您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
$ J& [: c/ a9 F) V; d% m% t您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的5 t1 e' e' O" @9 T1 F& [9 ~3 T
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
% O% d- d- @9 N( x! w2 w& A- w) @* y您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
: {; f! j+ u9 T( j1 o您垫付之后会给您报销的2 ^" K2 X' `( @. ^- n
只是让您先垫付一下) @; J m x) J2 i+ T4 m) B
请您谅解一下好吗？
8 \6 u$ t8 {+ ?您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的
" H9 t' H8 V8 C, \* j0 O您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
- O+ v( A4 ]9 K! {7 ]' I% \$ i您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了
! R( O C' D2 @* C# r m* c不是小美不帮您处理
( k# m& r! n+ h% m& H6 F您说退货，可以
% H6 ]$ \ j/ h+ L1 y还帮您报销运费) E3 @$ T+ T" B3 Q
您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
7 W2 f; Z3 @5 A" I) J这个小美也没有权利去处理
) S' ~1 Q# g4 t$ d+ K* i% z( B |您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 6 V3 R" |- D: a' z' n, }- t, j
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* [. m2 Q, w3 P$ O. U/ z请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
7 W, p! z5 B* {* N6 m您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的& F9 z" i( m/ ]/ S+ z2 z
短息和邮件都会发的
+ ^3 m) U% m- i4 ]. C, B% |& u) X请问，您还有其他的问题需要咨询吗？- _) k5 x" `5 D+ P, P4 ]9 H e( Y
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。& ?9 G% o2 X; l- j1 E* C
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888
/ o0 a6 o+ Q% {9 i# a; U, T& B请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
