こしまげんた

车主在4S面前，就是待宰的羊，即使是懂车的车主，也得挨刀，再懂，也懂不过人家啊。
/ c$ t1 a) s/ U0 u俗话说：不怕贼搂着，就怕贼瞅着。+ F; T5 l8 S5 F& v6 J, f! x8 w) I2 s
希望本文能让广大车主，看清4S背后的面目，少挨刀。
$ {6 w1 ?9 D0 {. i( t( T% x4S也不是白乌鸦。
2 M7 |5 x/ ]# T$ Q$ K2 X+ H( w" M/ p; J8 n- f% C1 [
1.初去
; {+ e( _$ J+ u. y我是正儿八经的学科毕业，是名牌专业学校培训出来的，是有资格证书的，不是那种路边店里出来的。
. _  X' j2 P3 R- r咱的身份，决定了咱不能去路边小店屈就。
, Z0 }4 {* b8 @' }. w- q. [7 F我的目标就是我们当地的各大4S店，因为毕业之前，就听要好的师哥说过，在4S里干，干好了，能当官，当上了官，就有美女相伴，还能有外快。
7 T4 J& s3 ?+ ^, Y0 O这里所指的外快，不是店里发的补贴，而是一个在4S里公开的秘密。
% {2 s, i; z* Y/ t* Y3 J% B4 V0 I你们这些外行视之为秘密，而在我们看来，这就是应得的。& u" K- D- F3 B% A/ H
这个外快，先暂时留个念想，下面会着重细说。
5 h! ~! y# A3 `- Z: f5 z! N) ?每年学校毕业的时候，各大4S店都要来我们学校招人，因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力，而我们也看到了一座源源不断的金山，等着我们去挖掘。# t2 z7 [! [5 ?
面试很简单，通不过的不多，除非你长相太个性化了，像我这么帅的锅，肯定是没问题的。
* v9 n: @: J, o- |9 t5 _9 y" ~我是去了一个大品牌的4S，保有量很大，是国外的一个牌子，为了避免引起误会，这里就不具体提及了。
3 x) w( Q& _1 e1 r* H( r3 `我的师父，混迹汽车界一二十年之久，汽车界内都尊称一声“十哥”，因为排行第十的缘故吧。& F8 L7 i0 X% i5 d& E7 g+ O
我刚去的时候，一月工资二百五，奶奶的，也不知道哪个王八订的，现在想起来，还会郁闷。- M& Y, p# }7 w$ B3 _5 t& @
那时，我的师父十哥，一月就千多了，现在看来不多，但在当时，绝对是我膜拜的偶像。
9 x6 H2 P7 n" H4 t, M$ {/ o会继续更新················
- `' l1 c) s8 o6 R, U

こしまげんた

2.机油
/ u" K0 J2 c& T2 c我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。
; {0 \9 C; u3 I厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
) v/ v3 @2 n# ^% A, S) G十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。. U, J% j% {) {' V# N+ V# |
之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。
" m: {4 \( Q+ }& R& h5 A我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。
7 p/ F6 v+ j( z# T7 r300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。
, ]# T/ w& I1 C6 V而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。; [  y7 C+ x$ q$ O; [9 w( M% C
有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？
: N- B/ a) `% P我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。
# Q: X) i1 t& H+ U至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。
1 Y2 ?1 G3 f1 ~# _% C9 ]6 w不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。
9 m! |# x8 |' \1 H9 f作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。
, A, i$ a7 H' {% _8 X3 U( ~/ P* A第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有
0 c" {2 ^; N. C: @# y  z& u8 D: M4 k2 L2 K奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。
+ A  N& M$ i; N; `. e攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。
9 i! d9 r8 U9 L/ r外卖的机油，开封之后，卖不上价。4 U+ c4 @1 Z2 _
有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。9 v8 w% ]' H2 K# ]5 a9 H' y' C
多宰几只羊，就出来了。$ Y& i" ~) n0 t
当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。5 ]' p6 I* F+ K5 a) P# U* L
我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。. X. b% t" x& b3 s
人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。) w+ @: B! W- u6 R
在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！
' \+ f  ^/ H* F, p只是多少而已。
, M, P4 \: W  ]6 d9 `- Y; O0 T5 U* ]有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。+ P- h+ j& u, M! a6 Q$ U! }+ V
不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。
1 r4 s9 D! B: o- n还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。$ Z  A/ w4 ~# O2 k! A; L
滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。
% l1 L% C. \# }$ q- a$ x我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。
. q# n- w. R. s有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。! ?* ^/ b7 e) Z6 }6 q
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。" ]3 s3 @" P# k( ^* y
为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。9 `  Z, i5 t4 E- u+ h; G( [7 j! |
而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。0 @5 f9 D! @! R( w2 ^  K! ?, i
在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。; o0 q1 p7 L  x$ _) h
不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。
* ^) q9 H( S5 N: y" T& y! x反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。
$ [" V. {" I% }5 y) z8 D, M7 Z6 G但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。
' I, S7 ^" h9 K/ |8 _到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。
! f4 D% a& R+ g) Q' A. B谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。
/ C6 j" g% ]# X1 X7 i3 s2 J% R我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。
/ K- k( G3 }7 A  T+ g5 G3 D刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。! U- M; {4 C8 I* V
但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。
' C$ c2 x' \* v& d* o后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。( j3 _& k6 S. R* x" X3 N
桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。
3 j. o7 U8 l' p* v9 q. R* T正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。
' K$ K; _  C( v* B3 I这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。
/ r" g7 X* o5 h8 W自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。$ c9 r% U) g: Q" N9 y
但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。
6 F1 C$ b! r0 T( g! T* o. c7 v靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。
' q% V/ F: J9 ?人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。

こしまげんた

4 e) x& h8 t$ c0 Z! p$ _
* z1 C8 \# W/ f% x8 J, O9 Y$ N
3.喷漆) |- j% {1 J$ ]+ l0 S) z% R; d
开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
% u. T, \& O- u- m. r% k当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。
: ?7 z8 E, S$ e9 B: `$ x实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。8 |+ ~! h3 X. p# E6 E7 g# Q4 _
一般情况下，就能搞定车主。
3 M0 G! W2 n  G7 @, f- a: S- e实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。: d* o7 d8 M  N+ E
哪有那么多进口漆！2 I6 B0 u2 M3 s8 v+ {8 Z
后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。7 i6 D. Z0 D5 O+ {9 g) {$ \
1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。2 `3 n7 O- u; U- X
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。, O- z) G; ^; U  g* U, S+ z
店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。
8 q/ u2 Z, a* z$ F+ t6 p5 w3 H我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。
8 d: H) h5 c3 N) i7 t外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。- G( a* z& u8 @5 f5 n9 x9 p# M' o
原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。
$ O, o8 y' ^* S8 J5 c8 @% G而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.
+ m6 o( h6 m( W/ t车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的

こしまげんた

4.精品/ R/ N8 l) d6 h5 Z1 f
你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？
; S! I9 H2 D' D8 Y0 f( d/ o+ a是因为你们车主。
+ Y& W- E  ?4 e5 n% L2 s对，就是车主，你们没看错。  [+ U' M& v9 H& U6 ]. q% A) \, k9 i
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。$ |, B9 c4 @! M  _) i7 d. i/ B( `8 c
卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。* |8 m1 w+ P$ f+ P) u7 Y. q
有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。8 P# i( o  d& m8 K$ _
其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。( Q, A' ~/ ]$ P( H0 d
值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。# e! L2 U7 k% p' V
车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。
+ {! \/ H/ {0 ^0 L8 P6 m领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。
. b! s( s, f/ g9 `+ l在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。
- A0 C; M" o5 b8 _, r# F我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。9 q: o4 W# Z' {; S. W
最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
6 ~, ?8 c& a8 C# O2 g8 ~( _( |弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。2 ]4 {" u0 v- ~- E9 k# Y: y5 n4 u
我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。7 k# x: e6 W; Y8 R' @" u9 }: V
谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。
4 W# N/ S/ Q& T8 j: ]* _不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。
  l3 s* H- s# ^$ x车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！/ ~/ s: V7 t% o

こしまげんた

5.高配! y2 u7 |5 A6 d- G" t
当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？- [. G" k- E& g9 v5 Y, S
错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。# d, N. a, {+ D- ?! _
低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。0 N" {* R( X8 Q5 w- y8 T
而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。
0 k$ n1 b4 X& U) C* ?4 U7 V% q4 R多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。
; G% \  s0 H+ h6 c多么河蟹的画面，世界可以如此美好。- |8 W' k; U* ]7 A, u9 s7 s, q
这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。$ ?/ {" Y: ?' O( e( W9 h
不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。
1 W2 @# j0 j7 @- d0 C2 O2 h" |- o/ G我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。1 v/ l- l7 u7 B! |6 ]# x
买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。) N( o8 Y( b! P" z5 ~5 Z
你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。
' Y8 U% t! ~6 d, T: Y0 D2 m一通忽悠，我都想立马买高配车。
" T8 m1 t+ c+ E* Q* R/ H最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。
* ]. c1 U# o/ L# A8 L5 n6 w绝对原厂导航，绝对的绝对。
: D, I! o1 i- v$ I0 g其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。2 q6 ?1 J' H! W5 s" D2 q9 @
就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
* K# m; @; y) r买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。; n3 [5 E+ E: [3 T) W
像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。
5 R9 f! C5 r4 }, C- _. V; o+ ~# ?车的真皮，和我们店里后装的，没法比。
% P1 A0 v: \9 I+ v, B两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。+ ~1 a# y* g! I# b+ u5 ]
店里规定，卖一辆车，可以提500，如果能再卖出保险、精品，提成更高。. N1 `# i, K* Q2 c- L2 T, q
我们店里为了让老车主，拉来买主买车，会对老车主，施以小恩小惠，给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力，这两年，各个4S店和车主的关系都很紧张。
6 ?- l2 n: d2 r* g4 E- N; W/ t/ ]没办法，店里要吃饭，我们这些人，也要吃饭，只能啃车主了。送的那个工时代金卷，其实就是好听，没用处。
& k6 j. M- |2 Y! e+ [) x% q+ ]0 k店里的工时，动辄就是上百，而且一次只能用50元，多了不准用。+ _& k1 e7 b; Z+ Y* g# a" l! A
如果修个车，连工时都没有，那车间主任自己干去。

こしまげんた

6.新车 买车前，你们都试驾过吧，试驾的车，新车居多。
3 N8 T: |. Y( I店里为什么会一直有新的试驾车，你们有人想过吗？
5 n$ a' r2 \) e, D& v5 y如果你不是亲眼看着，你买的车，是从货车上吊下来的，不好意思，你买的车，有70%的概率是试驾车，95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、广场了参加车展的车。
$ P( b% v, f+ y9 u; S展车不开去，难道我们店里会抬去？
- K2 Y: K5 q0 e2 n/ l0 @估计会有比较车盲的车主，感到纳闷了，提车的时候，我记得里程不多啊。拔下保险，里程是1公里也不走的。
1 E4 H- Y3 X+ ^; _) h看轮胎？没用，轮胎再怎么磨，三四百公里是没差别的。
" ?& M6 o, A3 R+ i看啥车片，你会吗？5 n" o9 A+ k+ @, p, ~: K: G
去下面车展的时候，我们都开到一百八九，新车开着就是爽，蹭的。反正不是自己的车，谁管那么多。2 X, o3 M0 j% t" g8 J4 g6 |) ], U
人有失足，马有失蹄。$ [* C  f& b3 b5 v
我们也偶尔会把展车碰了，我想想，从我到店里五年多的时间了，我们店里展车出过4次事，都是新车。新车碰了，也没多大事，整整，喷喷，抛抛，就OK了。
" c& ~# a4 ?1 V好了之后，还是卖新车的价。- ~0 f* u" \9 v% g- V9 x3 i3 _
当然也有碰的比较厉害的时候，有次掉沟里了，摔的很厉害，修成原样是不可能了，最后我们店里，把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道，事故多厉害的，只知道碰过。
( S5 k' j, a, o  l  T5 j不过也有被车主找回来的时候) L1 }" N7 d) J6 S/ s5 _
那次华子晚上用多了，第二天没精神，漆喷的有点不匀，对着阳光看，有色差，很小的色差，不细看，是看不出来的。车都卖出去一个多月了，没想到，又找回来了。
/ n2 t7 D4 X1 W# U; B车主的亲戚有干喷漆的，干这个行当的，一打眼，就能看出来，是不是原车漆。后喷的漆，技术再高，和原车漆，也有差别，除非全车重新做漆。. L9 a5 _8 u  {+ C
谁买个喷过漆的车，谁都生气。车主又是堵门，又是要找媒体曝光。* v$ `4 ~4 M% l! O6 A5 p
你以为媒体真的是正义的化身，即使个别记者有正义感，到总编那，还是会压下来。
9 O  B7 R. w0 [3 v! q9 \5 O8 D除了每年数量可观的广告费，媒体都被我们喂的差不多了，这个社会，要的是安定河蟹，哪那么多不平。我们和媒体就是一根绳上的，我们要是掉了，他们吃饭也不舒服。
* t+ `& g/ U( ]+ v6 ?1 I玩黑的，好啊，真以为我们老大是吃素的，开这么大的店要是两道都没人，早趴窝了。3 V, |* i7 }+ _/ Y- [
最后几张代金卷打发了，再闹，就不给你保修，看看谁吃亏。
. g. d1 A) j, Z8 {( i. N- A' l告我？不怕，做汽车鉴定，你得去北京，做鉴定的费用，就够你买辆车的了。好鞋不扎狗屎，你有那精力吗？你有精力的话，你能斗的过我们吗？! J" ]8 O( n; Z
这年头，都是为了那五斗米，只是方式不一样而已。
& W- ?( f- ]4 d7 ?$ k. R* I% f新车没被我们拆过件的不多，有时候急用，就直接在新车上拆配件用，等配件到了，再给安上就是了。所以当你以后发现，你的某个配件上，有贴的标，你不要吃惊，那就是后来换上的。, G; M& I7 U8 t  J+ Q# i
至于是不是原厂配件，就看你的运气，和我的心情了。- H4 O3 B/ }2 e1 X
新车的原车配件，是没标的；后来在装的配件，都有厂的标识。
2 t- c* u* g, O0 H1 B) P提车的时候，除了听发动机的声音，你更要看每个螺丝，拆卸过的螺丝，一定有痕迹的。6 a! Z/ e* c% [: ~) f* T) g
如果有拆卸过的痕迹，这车你最好别要，往小了说，是拆过件的，往大了说，是事故车。现在的车主，即使学会十八般武艺，也防不住的。

こしまげんた

7.配件3 B, _7 D% N. L8 a3 A* ]& V
很多车主，即使知道在我们店里挨刀，但还是来。' R' p6 r5 ~4 T  Q% K) {
因为看中了，我们店里的配件是原厂的。实际上，很多配件，我们都是外购的，能占到比例的30%左右。9 {$ [( t# I  A" L* N9 C
像挡泥板、地胶，这些都是百分百外购。机油滤芯，也是经常的，不过自从前年，一批外购的机滤，出现十字架断裂，机油灯报警之后，机油滤芯外购的数量明显要少了。% B2 F0 Q; z& L6 r! q
我们店里负责配件的，是个叫欢子的美女，我和她去汽配城购过几次，一般都是小能跟她去。有时候开服务车去，有时候开客户放店里修的车去。
: [# Q7 `4 `$ a4S店外购配件，已经不是秘密了，今年中央台还曝过。
, Y/ `% z  }7 v* q厂家发给我们的配件，是定价的七五折，就是说，我们卖100的配件，进价是75左右，不算工时。而外购的配件，有可能十几块就搞定，利润是相当可观的。, c9 m% q. a* z/ _; v  ?
但我们店里，也不敢外购太多，因为厂家每个月都我们订任务，我们店每个月是40万的任务，就是说，每个月，配件要卖40万块钱的，这里的40万是卖价，不是进价。. b0 z- c$ ]: I( K
只要完成了任务，年底就有返点。任务完成，就可以外购。每个4S店都外购配件，只是多少而已，大家都不是圣人。
0 O& j7 ~: n; f/ i' r  i7 ~  W$ F外购配件，也是个肥差，比如1元的配件，让店家多少就是多少。( E5 I) B/ P' A9 U. z7 i
夏热冬冷的，要是没点好处，谁愿意就跑腿。6 O) }& j0 D% d2 L1 C1 [+ Q) ?
我的同学，有一半在各个4S店里，我们私下里也会彼此交流。除了技术，交流最多的是你的机油卖了多少钱，怎么弄配件，更完美。: B/ X- W# D# J) w+ i! k; m4 J
各个4S店的机油里面，不能造假的，就是被车主为垃圾油的长城油，因为长城机油的包装，是塑封的，我们还没那么大的瘾，去弄个塑封的机器，何况原厂长城油，我们都卖的价格极低。7 x8 s& ^- a: R  {- ?. P* v8 y
最好造假的，是某道机油，稍微一用力，整个盖下来了，桶还能重复使用，一本万利。( F9 P& Y# W1 n* Q. ^; c
现实中，有多少车主，能试出机油的差别。* a3 ^$ a" C. d
我们店里去年在售后维修车间，安装了监控，装了监控之后，只是麻烦些，并无大碍。车修好后，按厂家规定，是要试车的，路试也是其中一项。0 I) d; v2 E, \
路试或者下班的时候，很轻松就顺出来了。& g1 ~& r; t3 z9 y+ {
我们店里的管理还是很正规的，但管理都是人管理，是人管理就有漏洞，都是为了求财，哪有么较真的。2 i9 ?5 M) A4 Y: \# t5 H
何况车间主任和技术专家自己本身都不干净，他们有啥脸说我们，彼此哈哈一笑，都愉快。
! J# u. B$ B+ f. ^& |9 h和配件部的欢子搞好关系，是百利无以害的，前因为有客户需要，我从欢子那，借过整箱未开封的机油。这种连箱都未开的机油，是最受客户欢迎的，这样的机油，造假的几率，基本为零。' s) U  X& {" J, Z9 \; }, _. U
外面那么多卖原厂件的，其实哪那么多原厂件。/ j1 }1 Q: B2 J' W
打着厂家的标识的配件，是绝对不允许外卖的，厂家需要采购多少某品牌的配件，是有计划的。市面上的原厂件，一少部分，是真的原厂件，这种流出的途径很多：1.有瑕疵，下线的；2.从厂家流出来的；3.从各个4S店流出来的。8 q& m2 \( s/ A+ F2 P& d' q2 H

こしまげんた

8.拆车件。但大多数都是高仿的，小厂做的。
2 r" {/ z* G* i$ n. ^* I$ y( {# \因为大的品牌配件公司，是不屑于做高仿的，他们本身自己的牌子，就是市场。& f. @# }- q+ B" H8 N4 c
大家如果在外面换配件的话，尽量换品牌配件吧，起码假的少，作为开车的你们，还真的辩不出真假配件来。, _  ^4 P! y9 o7 e  _- x; C
我们每年都会去北京总部学习，期间也是我们修理工，彼此互通有无，交流经验的机会。6 C% j3 N2 t: j: F
有些配件，外卖价，基本都是统一的，我们之间也有个不成为的约定，不能砸价
: ?. U( l6 Y  m6 [# I车主的车，尽量别在店里过夜，如果必须过，一定要提前看看，都有哪些东西。
0 t0 O9 Z9 D4 q- a还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。- f! l2 q/ Z+ @* }
在4S店里，轮胎被换、配件被调，不要吃惊。我是我们店里，比较有职业道德的，我不会去弄这些，不屑。+ M% ]+ ?* D: W( Q' g4 U8 J* j6 r6 R
以前店里有个傻蛋，连轮胎都敢给换，车主的固特异，在店里过了个夜，就变锦湖了，结果被人家找回来了。要换也得换车主看不到的地方啊，这种天天能瞅着的，露馅只是早晚的事。
$ g. N4 O( G, J  y还有丢天线的，最后谁修的车，谁得赔上，活该。光看人家外快一大把，自己眼红，不知道，捞外快，也是有技术含量的。
. z: ?5 D& T% o! l+ S+ k1 N事故车没被多换过件的，还真不多，平时下来的坏的配件，这时候就发挥它的余热了。
7 A$ \- l- L! t0 y" u$ B4 l! h( E/ G保险公司回收事故旧件，也不怕，小儿科。
5 I% u$ M9 O4 L3 X这真是小说，各位看官，可别当真实了啊
! }) |, i) T$ V- d/ J也不存在爆料啥的，俺还不想被跨省河蟹河蟹，都是为了河蟹- f% W* h5 ]0 z. S

こしまげんた

9.索赔
' F$ Q  @6 Q: ~/ k& ]0 ]每个品牌的车，都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的，有二年六万的，还有二年四万的。
+ I. ~  X* F/ y厂家设定这个保修期，不是随便一说的，设定之前，都是有参考的。+ D9 W' n, `6 k" W6 w' @8 ]
哪些配件，在保修期之后容易出问题，家比车主清楚。不管是二年四万，还是五年十万，车主都是没便宜赚的。
( B) }2 s5 k5 N  h9 k1 t保修期内配件坏了，是全免费，配件、工时都免。索赔的配件，必须发回厂家，厂家要确认的。* _& z! J1 ~2 w
正常的索赔程序是，车主找4S店，修理工汇报给索赔员（4S店里有专门负责这事的），索赔员确认可以索赔，车主才能换上。索赔的配件，厂家是按市场价、工时都返给4S店的。
. z) C8 o1 }; Q% R5 y2 C; ~9 C就是说，4S里从没有免费那一说。( S' t5 }. l' R1 u# {) g
索赔员，是厂家专门培训的。他的权利是很大的，只要你时间不出保，就能给你搞定，如果时间出保了，想搞，也能搞定，除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家，也没规定，同一个配件，不能在保修期内坏两次。: ?' ^5 h: B- m0 A0 Q( N
基本所有的配件，都有厂家自己留的间标识，这个标识，很多修理工也不清楚。
+ `, K9 E& P- H1 F# g+ Y% n比如我们这个品牌的排气管，是用单个数字表示年份，我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前，一般都会来店检查，毕竟出保后，再换配件，就得自己掏钱了。$ l' G: F6 C: W! d4 o/ v* U
在检查的时候，如果有可换可不换的，我们店里的原则是不换，反正当地就我们一家这个品牌的4S店，不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午，我和售后经理成哥值班，有个外地的车主，出差在外时，ABS泵坏了，他车已经出保了。ABS泵坏了的话，时速、转速、公里数就都没有，指针不动了，而且刹车是没ABS的。
5 s# d+ k4 {# q2 [- z  [成哥看是外地的车，比平时多要了1000元，要价6500块，夏天多雨，没ABS咋开。车主讲价，说没带那么多钱，便宜些能换吗？
# i1 p$ w: r, h# [! Y* N$ I成哥说，我们这是正规的4S，不讲价的，实在爱莫能助，要不你就慢点开。车主磨蹭了半天，看样子，是真没带那么多钱，就走了。9 D4 C8 k5 b+ u
我对成哥说，要不咱们给他换了，然后再向厂家索赔一个，这样就是双份啊。成哥一琢磨，是那个理，既赚了钱，还给车主留个好印象。
3 X# J% D8 C0 v  R立马给车主电话，大哥啊，我刚给我们领导汇报了下，本着客户至上的原则，我们赔钱给你换上，给您按3500，总不能让您危险开车，剩下的钱，我们向厂家申请。; x2 q$ J& V3 l+ K! ?$ y' s! d: F- v
最后成哥给了我1000，虽然比他少点，但总比没有强。有车主会疑惑，4S店里，帐目会这么混乱吗7 O, ^# k# k- {: `0 g
这样的事情，车主太好忽悠了，为毕竟车主省了钱，要是遇到那种没眼力的车主，那你多掏钱换就是了。赚了便宜，没有几个还去卖乖的。4 @; b/ T! M3 l6 _+ c1 z& P% k
我们这个品牌的车，点火线圈是比较容易出问题的，过年值班的时候，都是比平时多要出个三五百的，弟兄们好去喝酒，大过年的，谁不知道暖和。我不是人，但我也不想当恶人。0 l; D6 o5 e+ _6 J1 x6 ?
天在看，人在做。) p, M+ k( F" N( ?
现在的状况，就像在淤泥里走如果这样继续下去，只会越陷越深，直到把自己淹没。: G7 e4 ~+ \3 G  M" {6 \
现在我们店里的这个牌子，是非常喜欢的一个牌子，可能是因为从学校一毕业，就在这的缘故。& U3 k4 Z- H; F
我不希望有一天，这个牌子，不是因为车的质量，而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天，受害的不只是你们车主，也有我们这些只会修这种车的修理工在内。( f0 Q. t& G) W" t
固然每个行业，都有自己的规则，但这种规则，是必须建在公平的基础之上，才能长久存在下去的。& C; b* n) _' x% Z* \6 C
如果不公平，整个行业，彻失去衣食父母的信任，只是时间的早晚而已。6 [4 P) r3 u) f0 d$ O9 B
这个世界上，哪有那么多子，让你一次次的去骗，还真以为，天底下，只有你自己最聪明了！! c' i5 T1 C- [/ \1 t# [
重申：这是小说，如果真的真的，那么那么巧的，和某个品牌的4S店相似，这个4S店最该做的，应该是找内部的原因不要让忠诚的客户，一点点丧失对品牌的信任。; J; P1 e( |9 z/ J! a' C
信任是能挥霍完的。
+ Q$ _0 z( j; `& z. e" \$ y' q这篇小说，最终会动了谁的奶酪，不会是车主，不会是讲诚信的4S店，只会是奸商，只会是我们这些店里的蛀虫，只会是那些配件商。索赔的件，也不是必须都给换的。6 N( c1 ?( k. h! J2 \: e
店里二楼的旧件室，什么配都有，里面有很多都是完全还能用的。, {% Y8 q) D$ r2 {
那里被我们称之为“藏室”，因为每次去里面转转，都会有意想不到的收获。, W, l7 r  y; U9 g2 y9 l0 H, R
有次我居然还在里面淘到了，一个全新的半轴，估计是谁藏那的。不管那么多，我遇到，就是我的了。
- z/ G0 p% ?7 [9 C5 W& G9 m3 A我现在每个月，除了工资提成，基本能额外有六千加的收入，灰色收入。* M5 X! B. ?* s
虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多，但于我而言，还算知足了。
7 X5 Q, D+ r1 q& \去年就有修理厂，想挖我出去，我是肯定不会去的，面的修理厂，是弄不到这么多外快的。
- n" i* s6 [$ u( I0 o0 Z我们店里，前年有个因和领导关系紧张出走的，今年回来了，外面的工资看起来是比我们店里高，但加上灰色的那一块，差距就不是一个档次的了，外快很难的。( Y! ?2 @7 {- l- t, W
很多时候，索赔的配件，是不需要换的，也许只是配件某个部位缺油，所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件，已经入了我的腰包。
  I$ T+ _' `& M" s4 b: m: s2 c在之后的不久，会通过同的渠道，换成颜色不一的票子

こしまげんた

10.提成9 S6 K7 ^! W) x7 z( k
我是狼，车主是羊。但狼不是灰太狼，羊不是喜羊羊。像在网上流行的，朝车里加糖、加水之类的，都是脑子秀逗的人，才干的傻事。细水长流，钝刀子割肉不疼，要是连这么简单的道理，都搞不明白的话，这种人，简直就是汽车界的耻辱。虽然外快捞的很多，但那个毕竟是不能上台面的，年终表彰的时候，总不能以谁捞的外快多，谁拿优秀员工吧。事故车，都是轮流修的，这个基本某个机修组，都差距不大。有时候，为了修车，我们会把按标准可以报废车，核损的价格，打在报废标准之下，除非你保险公司有相当的关系。要不然，你别想报废，要是都报废了，我们修啥，我们吃啥。在店里提成最高的除精品，就是各种明目的保护剂、清洗剂。很简单，这个是暴利的，提成自然就高，里吃肉，汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了，3瓶剂，30分钟搞定，45块到手。这个在厂家，是要求3万公里做一次，我们店里，都是提前到2万公里，甚至两次保养一做。反正是没害处的，有少好处，就不清楚了。至于好处，到底值几毛，也不是我们操心的问题。尤其是女车主，最好悠了，一通关心加吓唬，百分百搞定。女车主懂车的确实不多，再加上，女人的虚荣心，我们嘴里甜些，姐姐叫着。卡一刷，票子一掏，OK了。厂家建议这个品牌的车，是1万5保养次，首保是7500半年保养。为了增加业绩，我们店里，现在首保已改成3000三个月了。平时的保养是，5000公里半年。实际上机油开封后保质期是1年，半年换肯定好，一个月一换更好。还别说，这个措施，还真管用，我们店的机油销量，比以前同期多了4成。其实这些保养要求买车的时候，随车的保养手册上都写的很清楚，但很多车主，只有保养盖章的时候，才掏出来。并不是所有的车，我们都自己修。外面修理店，给的提成比店内拿的高的时候，我们就会介绍给外面的修店，一般都在10%左右提成，不用我们干活，甚至偶尔还能卖点配件，挣个双份。当然这种事情，是有风险性的，所以只是偶尔，比较可靠的车主，换大才介绍，比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。我和许多车贩子关系都不错，因为在外面修的车，我店里，是不给用电脑匹配的。车贩子为了省钱，肯定是自己在外面修，修好之后，需要匹配的配件，就提前和我联系，他来店修车的时候，我就顺手给匹配上了。当然是要收费的，几百块。有时候车不能开，我就要想办法把电脑带出去，这个就有点费事，但还行，只是平时需要请主任、技术专家的喝气。前阵子，我的爱车的气囊电脑坏了，我是换在店里一个没出保的事故车上，替他索赔的。有时候运气真的很重要，当我的车需要什么配件的时候，总是有车自己送上门来。这个品牌的车，前轮轴承容坏，我们都是忽悠车主换整个总成，不单纯是羊角，是连刹车盘一起的总成。而且换了一边的啥车盘，最好另一边的也一起换了，要不然影出现偏刹，影响安全。  O( {* [4 L3 U  q; p
如果只换个轴承的话，费事说，还拿不到多少提成。换总成，即节约时间，提成拿的也多。  u8 K: }8 \6 F/ U3 g& b5 [
虽然车主不乐意，但安全和钱，车主肯定选择安全。, Q1 J5 H6 ]  n) }: h( P
前年，我们这个品牌，在全国出现过客户资料露，很多车主都收到了退税电话。退税当然是假的。
- [) j! l7 W7 R6 @8 E3 U' a% H这事沸沸扬扬了很一段时间，店里对车主的解释，北京总部泄露的客户资料。具体的我不楚，但我们店里的售后前台，确实是卖过客户资料。一个2元，卖给外面修理厂。单价不算高在大城市，车主的资料，一个最少也得5元。但复制粘贴，几千块就到手了，还是很舒服的。店里也发觉过这事，但抓不到手，谁会承认。除了卖资料就是修改车主的联系方式。很多人，肯定又奇怪了，闲着事干了，改联系方式干什么。这是我们售后对付，难缠客户的一个釜底抽薪的方法。你不是投诉吗，你不是难缠吗？不怕，不怕了。把你的电话改成我亲戚的，回访的时候，都是很好。看我不顺眼，你又能奈我何。总部知道、看到的，都是一片河蟹