こしまげんた

车主在4S面前，就是待宰的羊，即使是懂车的车主，也得挨刀，再懂，也懂不过人家啊。2 n6 M2 w* V2 K- O- k$ s. P
俗话说：不怕贼搂着，就怕贼瞅着。
) k5 V2 S+ q  \  _$ b. H希望本文能让广大车主，看清4S背后的面目，少挨刀。9 _8 t2 ^& ]- _
4S也不是白乌鸦。& f$ u5 J2 }5 ^) h7 J' c
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1.初去) I, X. ]8 _; {9 g, t
我是正儿八经的学科毕业，是名牌专业学校培训出来的，是有资格证书的，不是那种路边店里出来的。
! E( ]" W7 ~5 N* y+ ?  ?咱的身份，决定了咱不能去路边小店屈就。9 l- j7 y2 h9 B( i  }6 x) o
我的目标就是我们当地的各大4S店，因为毕业之前，就听要好的师哥说过，在4S里干，干好了，能当官，当上了官，就有美女相伴，还能有外快。
; i4 d9 C3 t/ F; Z  V8 c+ I0 y这里所指的外快，不是店里发的补贴，而是一个在4S里公开的秘密。* i: u/ T" `( o/ p- U( A$ I
你们这些外行视之为秘密，而在我们看来，这就是应得的。
# \' f6 R4 N: q" g  J这个外快，先暂时留个念想，下面会着重细说。
/ _0 ^$ w: @* A3 Y. g每年学校毕业的时候，各大4S店都要来我们学校招人，因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力，而我们也看到了一座源源不断的金山，等着我们去挖掘。
; m/ z8 Z. _4 z面试很简单，通不过的不多，除非你长相太个性化了，像我这么帅的锅，肯定是没问题的。7 u. ~1 z; U; H' I6 p
我是去了一个大品牌的4S，保有量很大，是国外的一个牌子，为了避免引起误会，这里就不具体提及了。
( A1 {" n, V1 H& {/ c, ?9 ]5 u- s我的师父，混迹汽车界一二十年之久，汽车界内都尊称一声“十哥”，因为排行第十的缘故吧。
- w1 m# f  I: o我刚去的时候，一月工资二百五，奶奶的，也不知道哪个王八订的，现在想起来，还会郁闷。
' U7 n( ]- p1 \, L, S  \  o那时，我的师父十哥，一月就千多了，现在看来不多，但在当时，绝对是我膜拜的偶像。
* e/ ]  E* j; \+ D$ B3 i会继续更新················. _6 s, B4 C7 M! Y

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2.机油: M, \% _  X: y! q5 G
我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。
) f' G/ |8 B+ X! C5 Z( n厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
8 [6 [7 A4 E9 o# m2 z十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。
' n; l) m/ Q6 _( j- C, c之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。' G* E( C& l+ }/ j
我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。! m4 W8 Q4 t4 A. e4 d
300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。" X& X/ m% j) P. }% x$ B( N0 o
而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。' u6 s* n, Q$ w- |8 L
有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗？不怕车主知道吗？5 D. ?; |$ S  E  L- N
我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。: _( V) g1 ?* Q$ z1 T7 s! I# \* m
至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。( ]: y. f1 k. ^' Y9 L
不过我在第一年，攒的油，都被师父十哥，给收走了。" j; \+ I' i; I4 a6 U& T9 F( r
作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。
' [% D# f/ m. z) @0 w7 C第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师父问的时候，就说没有: Q) E4 b- b, w8 u! D) N- }
奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。
: j5 P; c; W! P. N: l攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。6 ^9 G% E  ~7 A4 u
外卖的机油，开封之后，卖不上价。
6 A5 [2 m0 W: B1 Z8 k8 @' j有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。" x; O2 F. {  o  a# e
多宰几只羊，就出来了。% Q" ]. i$ ?. o
当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低，但利于尽快出手。要不然，被师父知道了，又得上交。
+ g1 B0 E* _" j8 p* S$ p我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。
! e4 U5 j( K( w4 k- M2 ?人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。. P2 ^! Y1 P( D  h1 {
在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有！
( R5 d$ E$ f. V4 @/ J) y8 C只是多少而已。& L" T9 j1 ^* _* l- d, M4 g
有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。0 |1 j5 Q( I# ~; k: H& D
不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。7 Q3 b, _, {' y( U- x* o
还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。
6 C: i' `5 g4 r9 E7 J) {+ ^滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。9 T) m. l$ J. P6 @& R
我是进4S第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己啊。
9 b' \: q1 e3 T有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。3 P7 l+ V- y' e  {( u, D
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。. v+ w5 [: |7 Y7 a* W' g
为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。/ ?9 l6 e4 k" D
而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。( q, V; t& Q! l4 Y  K0 k3 }
在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。; g/ x* S. R: ~; e; {& [
不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。
* v7 k3 X3 N3 \- D反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。
3 Q% e/ s" R+ r# J$ J但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。: W* O* f3 Q9 |  H5 |
到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。, O, `& C1 j5 j3 c2 O
谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。, {3 O( G8 z0 U- r1 t" z: O% l" a$ a
我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。) m5 ]: G/ z; O
刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。
$ g$ `% e. E" _, [( ]" C7 N$ M但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。
% T5 v% y2 ~& d3 M后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。
. i, U- v$ R4 m* C桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。
, N5 d  [1 y* H) R正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。1 M) }  {  f1 ?- @3 w/ d
这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。8 v+ z) [( P- e, i% `5 u
自从我和杜鹃确定关系之后，师父十哥，就处处看我不顺眼。5 j) _- l/ o8 w: L# P2 v
但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。
- Y/ i" v  o, v% T  m& P! k+ P靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。
8 F& y1 y( ?) K5 p  v, o人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。

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& ~$ q2 x7 u" Z% Q

+ S5 r9 h4 y6 w' A" T+ z3.喷漆
$ }7 U- |7 b4 S$ p" V% a- [8 e, F开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
$ w# {- S# x+ a$ [- q. T当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。+ P: `" F. z3 W8 `1 F0 _
实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。+ k6 v" h4 @' N9 K$ C/ H8 |3 o
一般情况下，就能搞定车主。
. `  d! _; Y7 D& `5 f" D* D: w实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。: P2 T* b% v' x( T8 j& J! {/ H; |; ?
哪有那么多进口漆！- [& M  l: Y# |
后来店里自己有了调漆的师父，成本在5元以下了。) T! s9 t9 l1 `
1两漆，能喷个尾翼；喷个前杠，3两漆足够。$ ?* W4 e# J4 I
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。$ f2 P6 P% A: V6 n3 g
店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。
1 S- \. c& h" {# C( R我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。! W8 d! I# r* _
外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。
7 Q: F# w) U" \7 T' l  X. h原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。
5 a5 Y$ K/ a# X9 I而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.
5 {4 N4 }4 e5 k# l$ j车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的

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4.精品+ M4 a  s; K- D. _! D
你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗？- {; S. o0 x$ d" Q$ d# p! l  v9 r4 e
是因为你们车主。% u. k$ }. e3 ~( r
对，就是车主，你们没看错。% }+ S7 q$ ]6 H1 x, f" T3 h' L
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。
' b5 a6 e" h( }( I' T卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
. {  W9 T: \& B有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。& r" h- i5 ^0 C0 H# D7 l9 k6 S' z9 ?
其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。
. Q4 o1 W  R/ ~* M值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。6 g+ t" A+ n5 w' ^4 F
车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。) u; S( {1 g* ], z" z) U/ v& ?2 N
领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。% k# L6 u% A$ j
在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。- z5 d( @" Q5 F, c% G
我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。
$ S1 {3 G/ k3 p! D. ~" m( I最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
- t, ]9 `; H0 ?弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。
2 J- Y4 I# `" s0 C; q我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。
0 \* e/ a  u7 c9 t7 m谁让咱的锅帅那，没办法，有媳妇了，林妹妹还是心甘情愿送俺东西。
1 i7 M5 P" ]* U, i, C- P& g不收，会伤人家脆弱的心灵的，何况，人家还是美女。2 b3 D" n, t9 ^8 c
车主掏钱，我们领精品，实在河蟹！
9 L8 l. |7 x* q' J

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5.高配
  o+ m, q. M/ L8 y当你开着天窗，坐着真皮，在车里美着的时候，你以为开的真是高配车？
2 y" w. P% ~- J错，你开的，也许就是出自我手的，低配加装车。# c; Z! a/ t6 W8 z- ^6 s2 M" s. M
低配车，店里加些配置，主要是在当地市场外购的，就能当高配车卖。
+ ]% X7 ^, [+ n- l而且是赚双份，车赚了钱，配置也赚了钱。
2 V+ w/ i* Q7 \+ X) R  c多赢，我们店里赚钱了，外购的赚钱了，卖配置的赚钱了，车主还以为买的是高配车，心情舒畅。! S1 p  ^# @8 G# d" Z! y
多么河蟹的画面，世界可以如此美好。
% u* N- {" L- M' E, q2 R这几年，因为媒体的报道，很多车主，都学怪了，买车，只买低配的。
: }) w& J5 E) w3 `3 f) ~9 [" S不怕，想买低配车，可以，加钱，等3个月，3个月之后，对不起，还得继续等。. e2 F, j) X) k* o
我们店里的高配车，长期有现车，还不用加钱，而且更和你高贵的身份般配。4 V+ e4 j- l) O
买车就是买个享受，才多花不到两万，太超值了。
' g+ G8 ?) `- Y$ [- G你要是自己去外面加装，外面的劣质配件，保修无保障，不是原装位的，出了问题，可影响厂家的保修。! Z5 F! C. u8 J0 }! Z5 h
一通忽悠，我都想立马买高配车。  X9 B. f# s  x' A1 w
最近怪流行DVD导航，外面1000拿来，经过我帅锅的手装上，咋也得值个七八千，要不然，咋对得起，我的锅。9 E" u7 M" z/ u2 h% u% E
绝对原厂导航，绝对的绝对。( B3 I( {# X' V# h* ?9 P0 ^
其实欧美车系，原车的导航，99%是西门子VDO的，可是，这有几个车主知道。
7 {! U) r; o, G2 z5 m就算知道，也没啥，原厂就是这样的配置，你说的那种，是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事，还搞不定个把车主，要是真搞不定，还有经理级的，一般能混到经理这个级别的，在我们汽车界，基本是已经打通任督二脉，并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
7 P) k# B* _- e2 \' {' b买车的时候，尽量别选择高配，如果选高配的话，也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置，是宣传手册上没有的，就坚决不能买，必须的。
6 ?! P; m; I) H4 \$ Z8 e3 h; e% N像真皮座椅，都是我们店里在当地市场，找人定做的，一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话，最低也得2000块，那个实际上不是真的皮，一般两三年之后，就开裂了。
; s5 N& V5 d, i1 E) W/ ]3 y车的真皮，和我们店里后装的，没法比。* K4 q( s. c9 ]
两年之后，又有几个车主，还能去较真，最多骂我们店黑。再怎么骂，钱早已经赚到手了。
! i' o; K" ^" W& c: E6 R3 F, O店里规定，卖一辆车，可以提500，如果能再卖出保险、精品，提成更高。& x. m: G4 n  j3 x+ T* U
我们店里为了让老车主，拉来买主买车，会对老车主，施以小恩小惠，给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力，这两年，各个4S店和车主的关系都很紧张。
+ H, v  Y  V3 h- k+ w. L% x1 q没办法，店里要吃饭，我们这些人，也要吃饭，只能啃车主了。送的那个工时代金卷，其实就是好听，没用处。' s" N8 S2 Z9 d8 N2 F4 x; R
店里的工时，动辄就是上百，而且一次只能用50元，多了不准用。' K& A: n; x5 r4 ~: ?  C
如果修个车，连工时都没有，那车间主任自己干去。

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6.新车 买车前，你们都试驾过吧，试驾的车，新车居多。
% t8 c3 t4 Z, E7 L店里为什么会一直有新的试驾车，你们有人想过吗？- h1 a( l6 Q, f$ ]& Y' n( @4 j) y
如果你不是亲眼看着，你买的车，是从货车上吊下来的，不好意思，你买的车，有70%的概率是试驾车，95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、广场了参加车展的车。, q/ v6 m# q4 d. N; ?* G
展车不开去，难道我们店里会抬去？
. L4 N$ G. C, P* O  C2 k0 ^估计会有比较车盲的车主，感到纳闷了，提车的时候，我记得里程不多啊。拔下保险，里程是1公里也不走的。
* q/ \: p: E. t0 z' ~3 B看轮胎？没用，轮胎再怎么磨，三四百公里是没差别的。& N7 [' S1 |# k$ ~
看啥车片，你会吗？
+ q8 ~) R( R$ P  q, J& R' a1 b去下面车展的时候，我们都开到一百八九，新车开着就是爽，蹭的。反正不是自己的车，谁管那么多。0 S  T4 e9 u8 l3 x
人有失足，马有失蹄。
: Y- z& ~$ t+ m: q我们也偶尔会把展车碰了，我想想，从我到店里五年多的时间了，我们店里展车出过4次事，都是新车。新车碰了，也没多大事，整整，喷喷，抛抛，就OK了。% J& A/ I- f3 d5 Z
好了之后，还是卖新车的价。
) O- `* S6 r8 r$ m当然也有碰的比较厉害的时候，有次掉沟里了，摔的很厉害，修成原样是不可能了，最后我们店里，把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道，事故多厉害的，只知道碰过。: j9 o* x+ J3 W1 F& g$ _3 c2 n- D
不过也有被车主找回来的时候
. o) f) K5 K- g那次华子晚上用多了，第二天没精神，漆喷的有点不匀，对着阳光看，有色差，很小的色差，不细看，是看不出来的。车都卖出去一个多月了，没想到，又找回来了。
; X7 \" I2 c0 G+ X/ a+ O车主的亲戚有干喷漆的，干这个行当的，一打眼，就能看出来，是不是原车漆。后喷的漆，技术再高，和原车漆，也有差别，除非全车重新做漆。  f; w9 c0 a! r, a3 o  g. G
谁买个喷过漆的车，谁都生气。车主又是堵门，又是要找媒体曝光。0 G; L& ?% B, T  Q2 {' p4 I
你以为媒体真的是正义的化身，即使个别记者有正义感，到总编那，还是会压下来。$ M0 S, z! B$ Q3 M9 J
除了每年数量可观的广告费，媒体都被我们喂的差不多了，这个社会，要的是安定河蟹，哪那么多不平。我们和媒体就是一根绳上的，我们要是掉了，他们吃饭也不舒服。
, D+ e' ^0 T9 W玩黑的，好啊，真以为我们老大是吃素的，开这么大的店要是两道都没人，早趴窝了。! X) k+ s0 M, R
最后几张代金卷打发了，再闹，就不给你保修，看看谁吃亏。, ^. b" j8 [1 j
告我？不怕，做汽车鉴定，你得去北京，做鉴定的费用，就够你买辆车的了。好鞋不扎狗屎，你有那精力吗？你有精力的话，你能斗的过我们吗？, B/ E/ p" C' p
这年头，都是为了那五斗米，只是方式不一样而已。
& V" x6 p3 S5 e- e新车没被我们拆过件的不多，有时候急用，就直接在新车上拆配件用，等配件到了，再给安上就是了。所以当你以后发现，你的某个配件上，有贴的标，你不要吃惊，那就是后来换上的。+ P) w& I" x% d- y7 f3 p& }9 S
至于是不是原厂配件，就看你的运气，和我的心情了。. ^6 L/ x0 I8 s* s. }0 \
新车的原车配件，是没标的；后来在装的配件，都有厂的标识。; g+ D8 Z( ^4 q
提车的时候，除了听发动机的声音，你更要看每个螺丝，拆卸过的螺丝，一定有痕迹的。. K: O* n1 i6 r
如果有拆卸过的痕迹，这车你最好别要，往小了说，是拆过件的，往大了说，是事故车。现在的车主，即使学会十八般武艺，也防不住的。

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7.配件- W, V. ^- l* A5 q& L
很多车主，即使知道在我们店里挨刀，但还是来。
4 k3 K- C; [# F: c2 E& p因为看中了，我们店里的配件是原厂的。实际上，很多配件，我们都是外购的，能占到比例的30%左右。
# P* p( x4 _! z2 Z像挡泥板、地胶，这些都是百分百外购。机油滤芯，也是经常的，不过自从前年，一批外购的机滤，出现十字架断裂，机油灯报警之后，机油滤芯外购的数量明显要少了。
* N. a- R# E+ u6 T, _" a5 K我们店里负责配件的，是个叫欢子的美女，我和她去汽配城购过几次，一般都是小能跟她去。有时候开服务车去，有时候开客户放店里修的车去。, l# n2 m- z/ Z; U* D. [" s
4S店外购配件，已经不是秘密了，今年中央台还曝过。" u  e: O+ [; P# Q1 d' n9 ]3 V& M
厂家发给我们的配件，是定价的七五折，就是说，我们卖100的配件，进价是75左右，不算工时。而外购的配件，有可能十几块就搞定，利润是相当可观的。
6 ]4 }% d4 `0 |4 c! Y但我们店里，也不敢外购太多，因为厂家每个月都我们订任务，我们店每个月是40万的任务，就是说，每个月，配件要卖40万块钱的，这里的40万是卖价，不是进价。
5 Y6 T4 @5 h6 A0 a# ^- J只要完成了任务，年底就有返点。任务完成，就可以外购。每个4S店都外购配件，只是多少而已，大家都不是圣人。
. D& `( A5 R/ |外购配件，也是个肥差，比如1元的配件，让店家多少就是多少。; R3 p4 V) C1 d5 C5 e
夏热冬冷的，要是没点好处，谁愿意就跑腿。# T0 Z+ ?' x8 G6 _5 f. u
我的同学，有一半在各个4S店里，我们私下里也会彼此交流。除了技术，交流最多的是你的机油卖了多少钱，怎么弄配件，更完美。
# r: }# D# _* F' ^# k, O. R8 M各个4S店的机油里面，不能造假的，就是被车主为垃圾油的长城油，因为长城机油的包装，是塑封的，我们还没那么大的瘾，去弄个塑封的机器，何况原厂长城油，我们都卖的价格极低。3 [3 |$ N9 D+ }, ]
最好造假的，是某道机油，稍微一用力，整个盖下来了，桶还能重复使用，一本万利。
8 L4 a5 @" E% \  D: ~7 E现实中，有多少车主，能试出机油的差别。2 p& F) y$ O& F$ @2 Z
我们店里去年在售后维修车间，安装了监控，装了监控之后，只是麻烦些，并无大碍。车修好后，按厂家规定，是要试车的，路试也是其中一项。6 R" w  B* n" }( f2 `
路试或者下班的时候，很轻松就顺出来了。
7 t) U/ `2 r, Z3 y! ]- Y5 D. }我们店里的管理还是很正规的，但管理都是人管理，是人管理就有漏洞，都是为了求财，哪有么较真的。! S$ N& T* W8 N
何况车间主任和技术专家自己本身都不干净，他们有啥脸说我们，彼此哈哈一笑，都愉快。
9 i. `8 p) K3 C% S0 T和配件部的欢子搞好关系，是百利无以害的，前因为有客户需要，我从欢子那，借过整箱未开封的机油。这种连箱都未开的机油，是最受客户欢迎的，这样的机油，造假的几率，基本为零。7 s7 k6 [2 G; H: W
外面那么多卖原厂件的，其实哪那么多原厂件。
: Y# a) U" S# V" G. n  u  Q打着厂家的标识的配件，是绝对不允许外卖的，厂家需要采购多少某品牌的配件，是有计划的。市面上的原厂件，一少部分，是真的原厂件，这种流出的途径很多：1.有瑕疵，下线的；2.从厂家流出来的；3.从各个4S店流出来的。- ?) \4 r' N5 a

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8.拆车件。但大多数都是高仿的，小厂做的。. n' G/ o! ^( ^3 o  u
因为大的品牌配件公司，是不屑于做高仿的，他们本身自己的牌子，就是市场。: e1 \! l" Z, w3 q; Q
大家如果在外面换配件的话，尽量换品牌配件吧，起码假的少，作为开车的你们，还真的辩不出真假配件来。
8 c9 U  C5 m4 x" p我们每年都会去北京总部学习，期间也是我们修理工，彼此互通有无，交流经验的机会。4 I3 N0 L' @6 z+ H
有些配件，外卖价，基本都是统一的，我们之间也有个不成为的约定，不能砸价# p  z  u+ N/ f& V$ _( ?
车主的车，尽量别在店里过夜，如果必须过，一定要提前看看，都有哪些东西。
* N9 }7 M0 T" ^还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。
( f* E0 j" ?+ v4 H" ]在4S店里，轮胎被换、配件被调，不要吃惊。我是我们店里，比较有职业道德的，我不会去弄这些，不屑。9 F; G+ l4 N8 D. P2 x3 J; G6 J8 s
以前店里有个傻蛋，连轮胎都敢给换，车主的固特异，在店里过了个夜，就变锦湖了，结果被人家找回来了。要换也得换车主看不到的地方啊，这种天天能瞅着的，露馅只是早晚的事。' q; C$ |) Z! _- x( q
还有丢天线的，最后谁修的车，谁得赔上，活该。光看人家外快一大把，自己眼红，不知道，捞外快，也是有技术含量的。( l# u3 X! ]& F# i4 ^" z) o
事故车没被多换过件的，还真不多，平时下来的坏的配件，这时候就发挥它的余热了。
  u; m, @- G0 F保险公司回收事故旧件，也不怕，小儿科。
/ K' D7 |% }3 o0 V这真是小说，各位看官，可别当真实了啊
. F4 j- \6 K* B7 B也不存在爆料啥的，俺还不想被跨省河蟹河蟹，都是为了河蟹% E- `& `% K; l$ k- ?& A

こしまげんた

9.索赔
- E; b/ c/ T2 r每个品牌的车，都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的，有二年六万的，还有二年四万的。
( w: {, O2 b- ^) ^* c- E厂家设定这个保修期，不是随便一说的，设定之前，都是有参考的。
% l9 Y" d: ~$ E6 R哪些配件，在保修期之后容易出问题，家比车主清楚。不管是二年四万，还是五年十万，车主都是没便宜赚的。
( r7 P0 B7 i4 g保修期内配件坏了，是全免费，配件、工时都免。索赔的配件，必须发回厂家，厂家要确认的。) ~, [1 e4 g/ X
正常的索赔程序是，车主找4S店，修理工汇报给索赔员（4S店里有专门负责这事的），索赔员确认可以索赔，车主才能换上。索赔的配件，厂家是按市场价、工时都返给4S店的。& J/ l6 Z' Q' H1 ?' n. Q
就是说，4S里从没有免费那一说。8 S  N7 ?" E& H* O3 Q
索赔员，是厂家专门培训的。他的权利是很大的，只要你时间不出保，就能给你搞定，如果时间出保了，想搞，也能搞定，除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家，也没规定，同一个配件，不能在保修期内坏两次。5 |/ X& I# j! C' U3 y( }5 X5 S
基本所有的配件，都有厂家自己留的间标识，这个标识，很多修理工也不清楚。* o, n7 ^9 `0 Z5 K" l$ b
比如我们这个品牌的排气管，是用单个数字表示年份，我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前，一般都会来店检查，毕竟出保后，再换配件，就得自己掏钱了。0 ^# W* y# ^' W5 X% p) m
在检查的时候，如果有可换可不换的，我们店里的原则是不换，反正当地就我们一家这个品牌的4S店，不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午，我和售后经理成哥值班，有个外地的车主，出差在外时，ABS泵坏了，他车已经出保了。ABS泵坏了的话，时速、转速、公里数就都没有，指针不动了，而且刹车是没ABS的。
; n+ S) l8 o: w0 e' @+ k: O, r' a成哥看是外地的车，比平时多要了1000元，要价6500块，夏天多雨，没ABS咋开。车主讲价，说没带那么多钱，便宜些能换吗？
$ _" N; ?8 b$ O6 a" ]" j* B- {成哥说，我们这是正规的4S，不讲价的，实在爱莫能助，要不你就慢点开。车主磨蹭了半天，看样子，是真没带那么多钱，就走了。& N' T' V/ X5 G# \3 t8 Z
我对成哥说，要不咱们给他换了，然后再向厂家索赔一个，这样就是双份啊。成哥一琢磨，是那个理，既赚了钱，还给车主留个好印象。4 Q: e" E: `+ a) A% n8 Z
立马给车主电话，大哥啊，我刚给我们领导汇报了下，本着客户至上的原则，我们赔钱给你换上，给您按3500，总不能让您危险开车，剩下的钱，我们向厂家申请。# K0 ^  L/ J- q7 G, @: Z7 L
最后成哥给了我1000，虽然比他少点，但总比没有强。有车主会疑惑，4S店里，帐目会这么混乱吗# k) ^9 j' x8 m. H0 E
这样的事情，车主太好忽悠了，为毕竟车主省了钱，要是遇到那种没眼力的车主，那你多掏钱换就是了。赚了便宜，没有几个还去卖乖的。) l+ `8 U8 \9 @7 T" _0 o
我们这个品牌的车，点火线圈是比较容易出问题的，过年值班的时候，都是比平时多要出个三五百的，弟兄们好去喝酒，大过年的，谁不知道暖和。我不是人，但我也不想当恶人。4 P4 x3 D; K# }; J
天在看，人在做。
' W  z  g  q3 ^3 |现在的状况，就像在淤泥里走如果这样继续下去，只会越陷越深，直到把自己淹没。
/ K9 [. C$ v# c. Y现在我们店里的这个牌子，是非常喜欢的一个牌子，可能是因为从学校一毕业，就在这的缘故。5 }# M& Z4 A5 [  A( W
我不希望有一天，这个牌子，不是因为车的质量，而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天，受害的不只是你们车主，也有我们这些只会修这种车的修理工在内。- \/ f# I* J% B4 H
固然每个行业，都有自己的规则，但这种规则，是必须建在公平的基础之上，才能长久存在下去的。
. G% |; a, C7 @1 j$ y4 B& M" Y0 E如果不公平，整个行业，彻失去衣食父母的信任，只是时间的早晚而已。* L/ h  u( t1 Q2 f2 F. V8 ?7 C
这个世界上，哪有那么多子，让你一次次的去骗，还真以为，天底下，只有你自己最聪明了！* Z; b' }5 ], w& G
重申：这是小说，如果真的真的，那么那么巧的，和某个品牌的4S店相似，这个4S店最该做的，应该是找内部的原因不要让忠诚的客户，一点点丧失对品牌的信任。
" X8 d0 T3 [2 P8 V信任是能挥霍完的。  B" T- i3 n9 j0 O
这篇小说，最终会动了谁的奶酪，不会是车主，不会是讲诚信的4S店，只会是奸商，只会是我们这些店里的蛀虫，只会是那些配件商。索赔的件，也不是必须都给换的。9 k* [, W, d$ l. k  r
店里二楼的旧件室，什么配都有，里面有很多都是完全还能用的。( g3 ~( b9 I  F; x! x2 g3 x; g
那里被我们称之为“藏室”，因为每次去里面转转，都会有意想不到的收获。+ s/ `+ z  o4 ]- ~) T( w0 a
有次我居然还在里面淘到了，一个全新的半轴，估计是谁藏那的。不管那么多，我遇到，就是我的了。
- H6 O) t7 C( A0 q我现在每个月，除了工资提成，基本能额外有六千加的收入，灰色收入。
$ u5 z3 ~! K- j. F" v/ [/ h6 c& a虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多，但于我而言，还算知足了。
- U/ R- l5 Q/ l去年就有修理厂，想挖我出去，我是肯定不会去的，面的修理厂，是弄不到这么多外快的。
& Y0 m( O8 A3 N" i# f& d我们店里，前年有个因和领导关系紧张出走的，今年回来了，外面的工资看起来是比我们店里高，但加上灰色的那一块，差距就不是一个档次的了，外快很难的。9 {; [$ X. g' o6 p7 i
很多时候，索赔的配件，是不需要换的，也许只是配件某个部位缺油，所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件，已经入了我的腰包。; U# ^- m( D' E
在之后的不久，会通过同的渠道，换成颜色不一的票子

こしまげんた

10.提成! R; Y3 n  C' n2 Z! U* K' l" l' {
我是狼，车主是羊。但狼不是灰太狼，羊不是喜羊羊。像在网上流行的，朝车里加糖、加水之类的，都是脑子秀逗的人，才干的傻事。细水长流，钝刀子割肉不疼，要是连这么简单的道理，都搞不明白的话，这种人，简直就是汽车界的耻辱。虽然外快捞的很多，但那个毕竟是不能上台面的，年终表彰的时候，总不能以谁捞的外快多，谁拿优秀员工吧。事故车，都是轮流修的，这个基本某个机修组，都差距不大。有时候，为了修车，我们会把按标准可以报废车，核损的价格，打在报废标准之下，除非你保险公司有相当的关系。要不然，你别想报废，要是都报废了，我们修啥，我们吃啥。在店里提成最高的除精品，就是各种明目的保护剂、清洗剂。很简单，这个是暴利的，提成自然就高，里吃肉，汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了，3瓶剂，30分钟搞定，45块到手。这个在厂家，是要求3万公里做一次，我们店里，都是提前到2万公里，甚至两次保养一做。反正是没害处的，有少好处，就不清楚了。至于好处，到底值几毛，也不是我们操心的问题。尤其是女车主，最好悠了，一通关心加吓唬，百分百搞定。女车主懂车的确实不多，再加上，女人的虚荣心，我们嘴里甜些，姐姐叫着。卡一刷，票子一掏，OK了。厂家建议这个品牌的车，是1万5保养次，首保是7500半年保养。为了增加业绩，我们店里，现在首保已改成3000三个月了。平时的保养是，5000公里半年。实际上机油开封后保质期是1年，半年换肯定好，一个月一换更好。还别说，这个措施，还真管用，我们店的机油销量，比以前同期多了4成。其实这些保养要求买车的时候，随车的保养手册上都写的很清楚，但很多车主，只有保养盖章的时候，才掏出来。并不是所有的车，我们都自己修。外面修理店，给的提成比店内拿的高的时候，我们就会介绍给外面的修店，一般都在10%左右提成，不用我们干活，甚至偶尔还能卖点配件，挣个双份。当然这种事情，是有风险性的，所以只是偶尔，比较可靠的车主，换大才介绍，比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。我和许多车贩子关系都不错，因为在外面修的车，我店里，是不给用电脑匹配的。车贩子为了省钱，肯定是自己在外面修，修好之后，需要匹配的配件，就提前和我联系，他来店修车的时候，我就顺手给匹配上了。当然是要收费的，几百块。有时候车不能开，我就要想办法把电脑带出去，这个就有点费事，但还行，只是平时需要请主任、技术专家的喝气。前阵子，我的爱车的气囊电脑坏了，我是换在店里一个没出保的事故车上，替他索赔的。有时候运气真的很重要，当我的车需要什么配件的时候，总是有车自己送上门来。这个品牌的车，前轮轴承容坏，我们都是忽悠车主换整个总成，不单纯是羊角，是连刹车盘一起的总成。而且换了一边的啥车盘，最好另一边的也一起换了，要不然影出现偏刹，影响安全。7 v% V" r: ?2 I
如果只换个轴承的话，费事说，还拿不到多少提成。换总成，即节约时间，提成拿的也多。
4 H4 X' n* R2 ^" }, C4 G虽然车主不乐意，但安全和钱，车主肯定选择安全。& [5 B8 c, o( u# T* t( z
前年，我们这个品牌，在全国出现过客户资料露，很多车主都收到了退税电话。退税当然是假的。
8 a5 b6 g9 V( p这事沸沸扬扬了很一段时间，店里对车主的解释，北京总部泄露的客户资料。具体的我不楚，但我们店里的售后前台，确实是卖过客户资料。一个2元，卖给外面修理厂。单价不算高在大城市，车主的资料，一个最少也得5元。但复制粘贴，几千块就到手了，还是很舒服的。店里也发觉过这事，但抓不到手，谁会承认。除了卖资料就是修改车主的联系方式。很多人，肯定又奇怪了，闲着事干了，改联系方式干什么。这是我们售后对付，难缠客户的一个釜底抽薪的方法。你不是投诉吗，你不是难缠吗？不怕，不怕了。把你的电话改成我亲戚的，回访的时候，都是很好。看我不顺眼，你又能奈我何。总部知道、看到的，都是一片河蟹