上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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' g+ G+ J- T) l您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。0 \+ k w( ?2 b
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。3 H9 \& w, q! G" O% P3 [
"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
7 N. f# ?0 b+ G和收货人
& n; u z2 P3 M* U% y您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
) B& g, r" q& Q$ F; `9 C您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实8 R( U$ d8 c5 p# L) z8 O
您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称1 {6 a* m0 `0 I+ a( D
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
2 b U& C6 a5 A7 O" d小美需要跟您核实
0 b& m3 _- F0 w3 |您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？
k" a+ S# R/ y( q7 I1 \5 _7 C您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
4 W* M7 ~0 E4 S- u/ p' g8 u/ ~打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
' [6 s+ N' z& F8 y( J5 \您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的! P* ~: G1 T U7 c8 H' F
您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
; A& R* h8 S2 U" F您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？; E5 u- q/ Q9 O% w0 H
您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？8 @$ t, J* b3 g: a" w! A: B
您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下
+ n9 ~2 l3 g( n- b/ G您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？. ]' w* `- U1 j+ R' M, O( A5 ]/ h
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
8 e* q) Z. o. |, {您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
' U. g4 U/ l4 l您可以需要的时候再进线找小美给您发放
/ Q1 k. G: y' Y5 h9 b1 e: I您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了
' R# D7 s5 t" O0 A5 \1 F! K您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
/ x, P* @; o5 W4 W& q4 G4 C) r/ H1 o您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的4 B; {$ w# m( j1 `/ d
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
2 {2 u+ k8 ]# }9 s. a' g: `您好，小美家不支持到付和平邮的
j4 Z: {7 I U7 N/ y+ G" V您的运费先垫付，收到之后会给您报销的
" I8 }7 H3 Z- U8 ]您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
" Z0 h8 m5 c, f+ [' j9 `8 z您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的. Q3 L5 e% o! F/ d4 B
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
/ K3 A) Q% P( w' j5 K. e您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的6 O1 [5 q# h3 {5 ^1 ?
您垫付之后会给您报销的
$ X; V" v4 d, v只是让您先垫付一下4 r8 b8 i) ~( o
请您谅解一下好吗？
# n, R, w8 i o- ^; I% s4 S您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的* N! t, o8 ]+ k# }& q% B$ C, ]) o6 z. l
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
4 E- O& Z# D: a; @# s" p6 e# T7 z您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了' @7 n9 S1 a8 m- H H- |
不是小美不帮您处理
$ [( R; o9 p/ E& f# G您说退货，可以
3 G; V" R1 m: j, T; V, t. ^还帮您报销运费# j5 t, q4 s. ~' V( n3 O5 i
您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
3 Y3 o$ B3 |" w2 W6 b7 U# a& B4 @; T# ?! ^这个小美也没有权利去处理
7 f0 P3 x. h7 o+ o您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 0 f/ Z E$ ~; e% i. {( I
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; k: K' Z/ @* ?7 P+ u请问，您还有其他的问题需要咨询吗？3 n m9 E" W# a/ f- D# A
您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的; e1 M) l0 C: x- E, c8 {. S6 B2 v
短息和邮件都会发的" m9 k( a7 n- y, \
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
5 e3 Y. }" |* j+ w, i- ]9 `您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。$ U m) K8 W6 T9 k" D
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888
; ~/ d& q6 N( r; u6 } |; F: R请问，您还有其他的问题需要咨询吗？0 I* a3 u/ Y2 A+ y0 S) [5 s9 R6 N
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发表于 2014-3-31 12:51
