上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！, V c# u, S9 `* l- M, \
" P" g( _7 c4 [* O. P/ O4 O筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。
% @2 K- F: C; w% Q/ A( E4 C您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。; B* k( |) _! [! y1 R/ G7 D
"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？, i0 m1 p- @0 Q) l6 ?6 @1 f& L
和收货人4 r, v9 H9 \/ Z% r
您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
* R0 Z0 l- H( l T您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
& c0 k0 }# ?5 ?* F) t) {您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称
0 \7 j9 D5 A( L- y您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
2 p: {; N$ \% C. B# q小美需要跟您核实. f- A& T3 ^# S9 i0 j% y
您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？6 M! {- Y3 u/ O& I8 q
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的 M* u* A7 Y" ] ?6 r3 f3 n2 g/ c6 `
打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
9 F2 C( R4 Q- G8 |$ Y您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的2 D3 {1 }' B( P9 H; _
您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？3 t; T' @8 J/ `4 q
您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？: u: ^& q" z) n. h) I
您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
3 g. c/ V% g* U; F9 ]您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下
* e K5 [. f& e7 \5 J您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？
6 F* v* ~! W, V& Q: g6 [您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
o: d8 {9 k! ^- @7 Q. W R您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间% f% F6 l9 d, M S' o, w7 `
您可以需要的时候再进线找小美给您发放8 t) J" K& M! L3 f1 g. _
您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了 A' b0 r4 d8 i' O o
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
0 o8 R& y, y# e. j% T% h5 }您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的
# [3 \* d1 \# v7 l- u) k. A您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
$ P3 Y* h4 s/ W6 T0 W1 n您好，小美家不支持到付和平邮的: r w' g. }1 G2 A, p, N
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的/ G( ]7 ?# g2 c/ y
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
9 x% [- \2 ?# O9 W, }您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的6 {; Q5 v* i+ A
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
. C2 s1 c2 k% p+ q您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
1 J" l* c( f3 @4 c6 s. O您垫付之后会给您报销的; N+ @5 _3 R& }; _; N' i
只是让您先垫付一下) ?9 H) {; b8 O3 T
请您谅解一下好吗？3 c+ O# P: |% `4 Q6 M
您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的& c7 \1 w) u% n' A
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
( J3 k. \+ r4 B) H2 D您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了
# x2 v0 l. q3 a: S; c% }6 `6 c不是小美不帮您处理$ \; F- i& f/ U+ c! \# y
您说退货，可以
3 Z7 o$ u1 b Q n f) h还帮您报销运费
7 y1 E. x A$ t' p您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的0 ~/ g8 Y5 S3 X4 L* F3 ]0 b) E
这个小美也没有权利去处理# B* l, C6 u* ^# i1 b2 \+ w; h1 V
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 0 B$ c9 ^) {# Y9 G/ J4 Z! W
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请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
) `& d& S- n5 `; B; S( G2 o: |您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的8 d# @6 P) n+ s: h. a( A
短息和邮件都会发的
" y* p, X' Z8 T1 x( W2 _3 k请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
) Z5 G0 }' }+ L您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。: t; D. v! l6 u4 Y
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888$ z. ^3 l2 t- p* d+ E
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
