丫头宁宁

自从怀孕起就经常在淘宝上疯狂的购物，来了妈网又开始疯狂的团购，当了妈妈后又开始疯狂的采购了，淘宝的卖家成千上万，里面的好卖家、不良卖家咱们简单从信誉上可以看出来，都会选择信誉较高的卖家，选择有销售记录的卖家，但就是这样小心翼翼查看评价还是不够。。。。。 这不我就上了一次当，在最后几天的投诉期内提交了我的第一次-----淘宝售后保障的投诉。7 r' B) E0 t* N9 H8 c3 T* f 话说有了车后买车饰和车用具的费用就直线上涨，但就是心里长草呀，控制不住，以前在网上买了很多的东东都很不错，但这次买了个车用的集打气+测胎压+吸尘为一体的东东，挑选商品----查看评价---讨价还价---拍下---付款---收到货物---确认收货---评价卖家。这一全套的工作都做完了，却发现东东的配件有问题。当时由于快递的催促，没有验货（失误呀，但就是真的验货了也发现不了，为什么呢？注意力全放在主要的机器上，对配件从心里就没有觉得会有问题。） " d; O8 j( I7 ]- E连好评都给了卖家 卖家也不容易呀 还是5颗心的好评呀。# X' D" |, w& d) M1 ?$ l 结果却发现吸尘用的配件---吸嘴出现问题了，裂了大约3分之2吧。晕了 ，感觉还可以勉强使用，联系卖家，态度还不错吧，说由于我没有验货他们也没有办法，因为货物是密封的，估计是快递野蛮装卸的原因才会裂的，哎，能用就先将就着用吧，等那天配件坏了不能用了再卖给我个配件。我一想也行呀，以后反正还会从他家买东西呢，到时再一起吧。5 h F# B0 y8 j; T; M- y 刚用了1次就发现，是我太天真了，这个配件在吸尘震动和风的共同作用下，又裂开了一段，晕了，再用的话就彻底全裂开不能用了呀。马上联系卖家，由于我已经评价完，卖家的回复就很慢了，让我把坏了的配件先给他快递回去，然后再找厂家换新的配件快递给我。我当时都想同意了。因为真的觉得自己有过错，没有验货呀。 $ r7 l8 R7 ?, \) X6 R- _ 多亏了，咱妈网的一位妈妈的提醒，才意识到卖家也有问题，在此再次谢谢亲了，嘿嘿，能猜出她是谁的有奖励呀。再次联系卖家，提出他将没有检查的货发给我，他也是有过错的，因为发的货有可能就是有问题的呀，也许不是快递的原因。卖家基本上已经不理我了，一开始还协商运费的问题，谁承担多少。但后来卖家的态度就很不好了，由于咱们也不是职业淘宝商家对淘宝的规定也不是很了解。被卖家误导了很多很多。。。。鉴于卖家的不理态度，我采用了售后保障的投诉。真的不知道结果是怎么样的。/ A! {+ c7 C% T. w5 H" k 在填写投诉内容后，大家一定要注意呀，是在我已经评价完的基础上，又进行了投诉，没有任何可以用中评和差评作为筹码的情况下，我使用保障的投诉。; `1 _' s8 P8 r9 Z 填写的大概内容是：由于卖家没有查看货物并没有对货物进行有效包装的情况下，货物的配件受到损坏，致使买家不是使用货物。。。。。卖家用不理我的方法解决问题。 # y4 g6 \, h1 W* O 也许亲们会认为是快递问题而不是卖家的问题，对吧？但引用那位亲的例子：化妆品的卖家如果没有对货物包装好的话，货物损坏了，那他就有责任，因为包装也是商品的一部分。咱们支付的货款已经包括了商品、快递费用、快递包装的费用了。8 @! x& b! J/ T+ G& f. m 因此，卖家确实存在过错了。（我买的货物包装确实是超级的简单，因为他没有打开货物的包装盒，里面的东东就没有任何的固定保护。）在快递中真的是很容易受到损坏，不知道卖家是不是为了减少快递的续重费用，也许快递公司根本就不收他的续重费用，他们就嫌麻烦吧。 1 R1 Z/ \- o/ J0 z$ e9 u/ K 在经过了几天的等待后，淘宝的工作人员联系我，说支持我的投诉，已经判定我胜诉了。真的很高兴，也很意外。。。。1 Y% R& o$ U$ f; N$ I7 r2 I Y 同时淘宝的工作人员说卖家会和我联系告知我快递的地址、接收人和电话，以便我把货物退回。还有告诉我货款会在大约7个工作日退回到我的账户。偶也 太好了。。。。我就等呀 等呀 等着卖家主动与我联系。。。可等N天卖家依然不理我。。。我主动联系卖家，告诉他们淘宝的消息，可他说他要收到货物后才能给我退款，我当时真的不知道，淘宝是先行用卖家的保证金先行赔付给我的。差点就先把货物给卖家快递回去了。就在我不清楚的情况下，我打电话给淘宝询问，热线呀真的很热，打了大约1个小时才通的，一直在占线。 卖家又忽悠我了。 在我收到货款后我才需要快递货物给他。哎~ 卖家忽悠人的本事还真大。 2 V- R8 G; C) J9 c" l 今天我收到了货款，是淘宝给我的，不是卖家给的呀。。。心情很HAPPY。偶也9 Z% @3 U7 ^' K8 F: u- {( z 把这个经历分享给大家，希望大家在遇到同样的情况时能有所帮助吧。 ) O! t, ?% P1 q' Z7 C, S8 i 投诉PS:5 j9 o3 m! R: s 1.不要马上给卖家好评，尤其是价格比较贵的东东。1 j/ `" L8 E0 i6 J 2.要学习一下淘宝的规定，不要卖家说什么就相信什么。 ; s2 y8 q( r. i' J0 @3.有了问题，及时投诉。; S; C2 q7 L" K; ?8 L 4.在淘宝没有做出评定时，不要将货物快递回卖家。 $ u5 r m. c$ x* h9 g8 I5.购买有售后保障或保障卡的货物。 / I7 S' k/ l( O; \6.保存聊天记录，在投诉时当证据。 ( P/ Z9 D; }5 JOVER ( N) |! }; _9 r J/ O+ i3 o j* D 3 e7 q! i$ @" ?4 O+ B& U0 v/ w[ 本帖最后由 丫头宁宁 于 2010-4-13 10:04 编辑 ]

雅婷

谢谢姐妹们的经验分享，我刚办了支付宝，正准备血拼呢！以后可得注意了！

abao001

学习着，目前从淘宝买东西还没有碰到黑心的卖家

虎虎妈2010

写的太好了，学习了

elynyang

在网购上我还是个新手，这回学到了不少东西，受益匪浅。

丫头宁宁

我觉得是 同意亲的说法

feshi

原帖由 天天@tj 于 2010-4-13 10:27 发表 % o% u" J m" y. e$ |原来我想投诉买家来着，哎，都是好买家就行了~~~ 4 x% M0 A) @3 x8 p2 a/ |5 _9 ~也不知道我怎么这么倒霉遇到个无敌恶劣的买家，从买东西到评价就没联系上过！给我个差评就找不到人了

; v# N% @! f! P0 J u, E 这应该是同行恶意差评

丫头宁宁

原帖由 蛋蛋的 于 2010-4-18 13:35 发表 3 [ l1 Q( ?8 f7 \' x 就应该有这种维权意识！

! W R+ ]! j" L( b: ]' g2 Q 我家2律师呢 要真是惹我生气 就告他 反正我不用花律师费 我要胜诉了 他还要支付我这面的 算了 有时不用太认真 差不多就行了 这个过程也是很累心的

super3yin3

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daichunyue666

辛苦辛苦，受益匪浅