丫头宁宁

自从怀孕起就经常在淘宝上疯狂的购物，来了妈网又开始疯狂的团购，当了妈妈后又开始疯狂的采购了，淘宝的卖家成千上万，里面的好卖家、不良卖家咱们简单从信誉上可以看出来，都会选择信誉较高的卖家，选择有销售记录的卖家，但就是这样小心翼翼查看评价还是不够。。。。。 这不我就上了一次当，在最后几天的投诉期内提交了我的第一次-----淘宝售后保障的投诉。4 @0 h" y; k2 B# _6 E( U9 [1 b 话说有了车后买车饰和车用具的费用就直线上涨，但就是心里长草呀，控制不住，以前在网上买了很多的东东都很不错，但这次买了个车用的集打气+测胎压+吸尘为一体的东东，挑选商品----查看评价---讨价还价---拍下---付款---收到货物---确认收货---评价卖家。这一全套的工作都做完了，却发现东东的配件有问题。当时由于快递的催促，没有验货（失误呀，但就是真的验货了也发现不了，为什么呢？注意力全放在主要的机器上，对配件从心里就没有觉得会有问题。） * S7 q3 ~, M- n! |连好评都给了卖家 卖家也不容易呀 还是5颗心的好评呀。 ( G2 u: [+ {7 i6 n 结果却发现吸尘用的配件---吸嘴出现问题了，裂了大约3分之2吧。晕了 ，感觉还可以勉强使用，联系卖家，态度还不错吧，说由于我没有验货他们也没有办法，因为货物是密封的，估计是快递野蛮装卸的原因才会裂的，哎，能用就先将就着用吧，等那天配件坏了不能用了再卖给我个配件。我一想也行呀，以后反正还会从他家买东西呢，到时再一起吧。. l% q# k' M" H) C# g# { 刚用了1次就发现，是我太天真了，这个配件在吸尘震动和风的共同作用下，又裂开了一段，晕了，再用的话就彻底全裂开不能用了呀。马上联系卖家，由于我已经评价完，卖家的回复就很慢了，让我把坏了的配件先给他快递回去，然后再找厂家换新的配件快递给我。我当时都想同意了。因为真的觉得自己有过错，没有验货呀。 2 g5 H: n A: ~6 b 多亏了，咱妈网的一位妈妈的提醒，才意识到卖家也有问题，在此再次谢谢亲了，嘿嘿，能猜出她是谁的有奖励呀。再次联系卖家，提出他将没有检查的货发给我，他也是有过错的，因为发的货有可能就是有问题的呀，也许不是快递的原因。卖家基本上已经不理我了，一开始还协商运费的问题，谁承担多少。但后来卖家的态度就很不好了，由于咱们也不是职业淘宝商家对淘宝的规定也不是很了解。被卖家误导了很多很多。。。。鉴于卖家的不理态度，我采用了售后保障的投诉。真的不知道结果是怎么样的。- i. U! v8 r" \; Q2 @. \ 在填写投诉内容后，大家一定要注意呀，是在我已经评价完的基础上，又进行了投诉，没有任何可以用中评和差评作为筹码的情况下，我使用保障的投诉。 ) J1 P' [5 y7 G/ E) V: B5 v8 V填写的大概内容是：由于卖家没有查看货物并没有对货物进行有效包装的情况下，货物的配件受到损坏，致使买家不是使用货物。。。。。卖家用不理我的方法解决问题。 3 n8 s/ S# J7 D1 C: J1 P3 w 也许亲们会认为是快递问题而不是卖家的问题，对吧？但引用那位亲的例子：化妆品的卖家如果没有对货物包装好的话，货物损坏了，那他就有责任，因为包装也是商品的一部分。咱们支付的货款已经包括了商品、快递费用、快递包装的费用了。8 ]" M! K6 v/ [) a7 Z v 因此，卖家确实存在过错了。（我买的货物包装确实是超级的简单，因为他没有打开货物的包装盒，里面的东东就没有任何的固定保护。）在快递中真的是很容易受到损坏，不知道卖家是不是为了减少快递的续重费用，也许快递公司根本就不收他的续重费用，他们就嫌麻烦吧。1 K* g3 U0 q, w. f3 n3 O 在经过了几天的等待后，淘宝的工作人员联系我，说支持我的投诉，已经判定我胜诉了。真的很高兴，也很意外。。。。 v6 }5 B3 X: Q" i; @: H8 ? P4 R 同时淘宝的工作人员说卖家会和我联系告知我快递的地址、接收人和电话，以便我把货物退回。还有告诉我货款会在大约7个工作日退回到我的账户。偶也 太好了。。。。我就等呀 等呀 等着卖家主动与我联系。。。可等N天卖家依然不理我。。。我主动联系卖家，告诉他们淘宝的消息，可他说他要收到货物后才能给我退款，我当时真的不知道，淘宝是先行用卖家的保证金先行赔付给我的。差点就先把货物给卖家快递回去了。就在我不清楚的情况下，我打电话给淘宝询问，热线呀真的很热，打了大约1个小时才通的，一直在占线。 卖家又忽悠我了。 在我收到货款后我才需要快递货物给他。哎~ 卖家忽悠人的本事还真大。; x# m6 {" H1 I) D" E! L# y 今天我收到了货款，是淘宝给我的，不是卖家给的呀。。。心情很HAPPY。偶也 " F; C. o, p* {( o把这个经历分享给大家，希望大家在遇到同样的情况时能有所帮助吧。 7 N( Q0 e6 v; m) b, D/ S( \ 投诉PS: / q" v2 R l# Y4 b8 M1.不要马上给卖家好评，尤其是价格比较贵的东东。9 S, }/ ~+ j8 \( K# P( r3 ]" S. Y* e 2.要学习一下淘宝的规定，不要卖家说什么就相信什么。& S6 B4 \3 |' S5 C @( s# v# P 3.有了问题，及时投诉。4 O. `- o: o( `, j5 } r 4.在淘宝没有做出评定时，不要将货物快递回卖家。 & \1 ]# _9 K) }7 X0 D1 }( D5.购买有售后保障或保障卡的货物。 ! [/ p3 p6 q! @7 j5 O5 w6.保存聊天记录，在投诉时当证据。 5 j) l; z* W% S7 fOVER9 V, \. v) ~; e 4 K8 I2 v1 V7 a: O: s; u [ 本帖最后由 丫头宁宁 于 2010-4-13 10:04 编辑 ]

bianlanjing

明白了 一定不能马上给好评

tongtong

哈哈 亲真厉害呢# X( d; ?% [ F- i2 \( c' s3 `$ C 支持！ : P3 J- ]* B9 Z# B# K现在淘宝好多卖家都是职业卖家 ; o6 f% `, b6 q' R H1 p& V以赚钱为目的 % Z0 z/ a3 k% D7 l: G& }7 T: b所以态度嘛# s' o ]+ R8 t: ] 不敢恭维

天天

原来我想投诉买家来着，哎，都是好买家就行了~~~ 0 g+ y5 N: m+ Q. e4 L也不知道我怎么这么倒霉遇到个无敌恶劣的买家，从买东西到评价就没联系上过！给我个差评就找不到人了

vvv33243

你先别把货物给他 你上赶着找他那么多天了 叫他也着急一下找找你

嘉杨妈

用过之后再评分，我一般都是这样子的，呵呵！

snowcdy

前两天我们在网上买了一个游戏垫，是卖家包邮，EMS，结果几天后邮局通知说活在路上给染了，让我们过去现场验货，在决定签不签收，我们看到游戏垫外面是呢绒塑料编织袋，打开后，里面是垫子自带的包装袋，中间是塑料的两头是绸布的，结果绸布被不明绿色液体浸透，里面的爬行垫也给染了，然后我们就拒收了。后来联系淘宝卖家，他说要等货发回去他再给我们发新货，过了两天，他还说没收到货，而且还说查不到货在什么地方，我们也不知道该怎么办，只能这样先等着。他这样对吗？如果我们拒绝接受他应该可以查到记录吧，是不是可以给发新的东东，还是要看污染的程度，洗洗在给我们发回来？

丫头宁宁

原帖由 snowcdy 于 2010-4-13 13:53 发表 ) L( ^: M: p9 z% }: K1 U% s5 Z前两天我们在网上买了一个游戏垫，是卖家包邮，EMS，结果几天后邮局通知说活在路上给染了，让我们过去现场验货，在决定签不签收，我们看到游戏垫外面是呢绒塑料编织袋，打开后，里面是垫子自带的包装袋，中间是塑料的 ...

0 _. k9 r7 S* f: t亲 点退款，一定选没有收到货物的退款 钱退回来后再买新的吧 你这个100%会退给你的。

丫头宁宁

原帖由 vvv33243 于 2010-4-13 10:28 发表 ) b6 h# n1 [5 X3 R' d 你先别把货物给他 你上赶着找他那么多天了 叫他也着急一下找找你

" [$ V' S# R W5 N6 Q我也想过呢 让他也着急一下 后来一想还是算了吧 万一他打电话骚扰我呢 还是保持个好心情吧。 一个到付已经够他受的了 。哈哈

小米米的娘

写的真好 哈哈！！ 呱唧呱唧！！" j% N! P5 z+ [1 M( } : ^% }; s5 I1 w* M. d确认付款都没关系 评价也没关系 但是 条件必须是商家加入了消费者保障服务！ 如果没有加入的话 淘宝也没办法 只有监督和调查 然后协商 ! 只要加入了保障服务的商家 都会在淘宝有1000块钱的押金 一旦出现问题有顾客投诉 如果事实属实 淘宝会用这1000块钱来处理或者说来为大家做主！！！' ^' @5 b: e3 v& {$ Z( z $ V* o0 }. } S, w 淘宝真是很不错的购物平台！！ 宁宁也很厉害哦 哈哈哈！！！