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 自从怀孕起就经常在淘宝上疯狂的购物，来了妈网又开始疯狂的团购，当了妈妈后又开始疯狂的采购了，淘宝的卖家成千上万，里面的好卖家、不良卖家咱们简单从信誉上可以看出来，都会选择信誉较高的卖家，选择有销售记录的卖家，但就是这样小心翼翼查看评价还是不够。。。。。 这不我就上了一次当，在最后几天的投诉期内提交了我的第一次-----淘宝售后保障的投诉。
0 e% C [ i2 s5 x 话说有了车后买车饰和车用具的费用就直线上涨，但就是心里长草呀，控制不住，以前在网上买了很多的东东都很不错，但这次买了个车用的集打气+测胎压+吸尘为一体的东东，挑选商品----查看评价---讨价还价---拍下---付款---收到货物---确认收货---评价卖家。这一全套的工作都做完了，却发现东东的配件有问题。当时由于快递的催促，没有验货（失误呀，但就是真的验货了也发现不了，为什么呢？注意力全放在主要的机器上，对配件从心里就没有觉得会有问题。）1 u8 {8 {# Z& w8 U- }: D
连好评都给了卖家 卖家也不容易呀 还是5颗心的好评呀。: i+ B o6 y' V+ [% W8 h/ R
结果却发现吸尘用的配件---吸嘴出现问题了，裂了大约3分之2吧。晕了 ，感觉还可以勉强使用，联系卖家，态度还不错吧，说由于我没有验货他们也没有办法，因为货物是密封的，估计是快递野蛮装卸的原因才会裂的，哎，能用就先将就着用吧，等那天配件坏了不能用了再卖给我个配件。我一想也行呀，以后反正还会从他家买东西呢，到时再一起吧。
# d8 ]' Z- u' U( [$ t1 Z: G+ d+ K8 E 刚用了1次就发现，是我太天真了，这个配件在吸尘震动和风的共同作用下，又裂开了一段，晕了，再用的话就彻底全裂开不能用了呀。马上联系卖家，由于我已经评价完，卖家的回复就很慢了，让我把坏了的配件先给他快递回去，然后再找厂家换新的配件快递给我。我当时都想同意了。因为真的觉得自己有过错，没有验货呀。, ?6 a) s# k7 P' Y
多亏了，咱妈网的一位妈妈的提醒，才意识到卖家也有问题，在此再次谢谢亲了，嘿嘿，能猜出她是谁的有奖励呀。再次联系卖家，提出他将没有检查的货发给我，他也是有过错的，因为发的货有可能就是有问题的呀，也许不是快递的原因。卖家基本上已经不理我了，一开始还协商运费的问题，谁承担多少。但后来卖家的态度就很不好了，由于咱们也不是职业淘宝商家对淘宝的规定也不是很了解。被卖家误导了很多很多。。。。鉴于卖家的不理态度，我采用了售后保障的投诉。真的不知道结果是怎么样的。
& l& N" I# j4 u4 f9 P7 b' R! \ 在填写投诉内容后，大家一定要注意呀，是在我已经评价完的基础上，又进行了投诉，没有任何可以用中评和差评作为筹码的情况下，我使用保障的投诉。0 R2 Z% b8 X: J, o" I+ X+ D2 L
填写的大概内容是：由于卖家没有查看货物并没有对货物进行有效包装的情况下，货物的配件受到损坏，致使买家不是使用货物。。。。。卖家用不理我的方法解决问题。
5 E! A, A+ G7 z7 o7 L& u6 f: q6 I 也许亲们会认为是快递问题而不是卖家的问题，对吧？但引用那位亲的例子：化妆品的卖家如果没有对货物包装好的话，货物损坏了，那他就有责任，因为包装也是商品的一部分。咱们支付的货款已经包括了商品、快递费用、快递包装的费用了。7 E ?& R( e1 Q' r% H, r9 x
因此，卖家确实存在过错了。（我买的货物包装确实是超级的简单，因为他没有打开货物的包装盒，里面的东东就没有任何的固定保护。）在快递中真的是很容易受到损坏，不知道卖家是不是为了减少快递的续重费用，也许快递公司根本就不收他的续重费用，他们就嫌麻烦吧。7 g" l/ {& o: j1 e7 g
在经过了几天的等待后，淘宝的工作人员联系我，说支持我的投诉，已经判定我胜诉了。真的很高兴，也很意外。。。。
$ V& f p2 `6 g) W; {5 l1 P' ?! }同时淘宝的工作人员说卖家会和我联系告知我快递的地址、接收人和电话，以便我把货物退回。还有告诉我货款会在大约7个工作日退回到我的账户。偶也 太好了。。。。我就等呀 等呀 等着卖家主动与我联系。。。可等N天卖家依然不理我。。。我主动联系卖家，告诉他们淘宝的消息，可他说他要收到货物后才能给我退款，我当时真的不知道，淘宝是先行用卖家的保证金先行赔付给我的。差点就先把货物给卖家快递回去了。就在我不清楚的情况下，我打电话给淘宝询问，热线呀真的很热，打了大约1个小时才通的，一直在占线。 卖家又忽悠我了。 在我收到货款后我才需要快递货物给他。哎~ 卖家忽悠人的本事还真大。
& v& r/ q) o% D. P6 ?3 P' w. m9 d 今天我收到了货款，是淘宝给我的，不是卖家给的呀。。。心情很HAPPY。偶也! a7 k. ^* w7 t; V" y
把这个经历分享给大家，希望大家在遇到同样的情况时能有所帮助吧。 & ~2 c' ?( P( B' i& n( m
投诉PS:( o. y, G' s( A* [
1.不要马上给卖家好评，尤其是价格比较贵的东东。
! M* ^) L* [, l1 b% u1 x' V. Y2.要学习一下淘宝的规定，不要卖家说什么就相信什么。
$ u: c2 j t- ]6 X3.有了问题，及时投诉。5 I" S+ M+ o* \
4.在淘宝没有做出评定时，不要将货物快递回卖家。
2 s% u3 x' ]1 J$ W% y1 Z1 X! W; x5.购买有售后保障或保障卡的货物。
. H% I( D& B, s3 n6.保存聊天记录，在投诉时当证据。" {4 q( ~' D7 ~, a8 P$ s! o) r5 O
OVER
! g, ^) `+ U/ n$ @0 g9 `, u+ R1 d' P; A: b1 |% D# a; Y
[ 本帖最后由 丫头宁宁 于 2010-4-13 10:04 编辑 ]
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发表于 2010-4-12 22:33
