上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ 7 J* h( n6 X, M8 i6 d6 z
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您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。, F8 P) [4 ~& T" n% c5 o
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
. {/ Z8 N3 i% ~* A" d. A( v+ {"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
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您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了5 ~ u X" C% {* t
您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
! L5 t! a7 S; p您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称$ q* t# k t3 a8 D' G
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实+ K( c- h7 G6 {& f
小美需要跟您核实" d1 {1 W0 a3 n# d% N
您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？
+ u+ V3 h2 D1 U( V3 d您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的1 \5 p7 s: _0 z3 @0 z6 c
打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
' s3 k; X$ M9 [/ S$ ^3 a: ]您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的6 ?- I( b0 M8 W1 k
您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
" M# [$ M! `' \您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？: b# Q4 ]) l! G, }! H
您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
, E3 k G, r* }$ D8 e您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下5 z5 d, V. s6 k- T$ \% {
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？
$ S$ l( }/ E, K9 Z您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的% k8 s8 B3 ^& n J1 a% h6 K
您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间$ ^$ l k5 Y1 {
您可以需要的时候再进线找小美给您发放
2 g: M7 p: z0 z+ ^, p, d您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了# ^3 t5 d+ K' b) E# D
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了, y9 m$ M" \" d% K/ g
您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的
5 L. k: U- X; y0 l4 w您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
9 |: p/ f+ t6 o# N" Z4 v您好，小美家不支持到付和平邮的
/ o7 [7 Y# g! D# N您的运费先垫付，收到之后会给您报销的; D7 ^7 F. `' y- O) _4 m
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的. \2 v7 P0 X' E- v" v N' \) ]
您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的
' N; ?8 H8 a# W1 y. M; D您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊6 p8 `; @; K7 s; w
您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
* [7 X: I2 ~6 R" y& G您垫付之后会给您报销的
) e' K8 _2 v' @) V3 l; }只是让您先垫付一下
4 Q- f" T* V/ h8 B& u请您谅解一下好吗？
/ y" m; N4 S) k3 U, V n您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的* n1 J7 k2 e- H2 ~
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？/ O$ b h" n( }% ^ m4 y5 ^( ~$ F
您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了
' {( [7 Q5 z- W: w' ~, S不是小美不帮您处理
: J, X4 g6 Q' @# N5 v/ e* h您说退货，可以/ r; C$ C n5 I. z) c
还帮您报销运费
1 Z4 M4 p9 }7 I) m: ^+ P+ {您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
3 U3 | r1 t( s$ q3 H这个小美也没有权利去处理
) c$ D& T" B1 X) U+ C您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。
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1 Z! [8 M* t* C; c1 }! c5 N; K请问，您还有其他的问题需要咨询吗？0 U; y$ x: u( n% o
您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的1 E0 q2 W! d( c) @! P g- B( B
短息和邮件都会发的& d: l( a7 J7 W+ O4 W1 S, w) ~6 e! t5 N
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？0 l7 b5 ?; |5 `) `$ B9 `/ M
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。
2 u. I ]0 H7 `5 n, @您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888
3 O9 |' h) |1 s2 m2 ^6 z9 a6 |请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
