上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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% Y7 ~% P1 ^* S" X6 k* S筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。
3 c3 g& w! W( a' u$ C您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
6 ]) V3 a5 m. f q- f: c"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
, ]* A) N2 s0 G0 k8 _7 ]( `" \7 R* n和收货人/ X6 x7 `# K4 L* R
您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了9 [( J6 d! Q, z9 `2 {7 l. M
您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实5 F. j3 A# D2 K6 `4 l
您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称
* l9 Y6 R7 K4 L+ J& N6 Q6 {您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实1 m) j/ r" j/ O0 b9 d' j
小美需要跟您核实' }2 ~8 v# Z3 I% X6 y( b" w2 r
您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？" v# I3 W$ V7 B. W0 s
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的; {0 T" `% @/ t) F' z8 S
打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的7 Q0 s6 s; @9 p
您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
, c0 Q5 L+ D1 ?+ v2 D您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
9 r5 S2 ^" w2 D您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
V ?6 @7 x% J m您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？* D( \1 U- j: G* H' _* @
您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下2 k2 L6 _0 a7 `3 c6 U/ P+ m
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？) T; ]- ]" j* n8 G+ J
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
& F" C; D' r" `" E2 c5 p7 r您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
g! R" L7 s& v3 z% l! P9 z- `! ]您可以需要的时候再进线找小美给您发放
# ~8 f$ P. ?; v, a' i# [您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了& `5 d1 i" l8 x3 X9 u% p" h7 G0 ?8 c
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
2 c# t+ B( e: G/ n: ~* e* L! Y5 E您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的 O+ t5 S& s0 ?& _$ X
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的6 y6 Q' s9 P4 Z0 m) b N T4 o6 l
您好，小美家不支持到付和平邮的# I5 z, V; o% X6 @8 j/ C6 L
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的9 B5 a4 ]' h- U5 }+ I M- y9 H2 z
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的7 v( C8 l1 Q! j* { J. N9 u0 C6 f
您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的4 H& @( k& k; \5 S5 \
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊. w9 e& ^ N# v, P1 N3 ]
您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
; U1 ] }8 N4 H" s您垫付之后会给您报销的" K' Y* ^) d. c* @; O8 \' s$ Y1 r
只是让您先垫付一下
% ]* z( C3 f$ C3 k请您谅解一下好吗？2 ~9 ^% V3 j8 V; ?' g
您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的
2 J& d' i3 L6 [2 T H' Q您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？- L4 j! J& \; F: ? Q
您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了/ w, W+ z. q5 I, ~% z
不是小美不帮您处理, G9 W H- d, A
您说退货，可以. z z/ m7 }/ _; ?& l
还帮您报销运费
( }5 c3 g! W) G) s您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的* X1 g2 S' N* z: @% G
这个小美也没有权利去处理) I8 \( l& q' P5 d
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。
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0 U6 V0 a( j- V: G# G' u. P请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
7 \" _" c) B3 w2 q1 U您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的
, A5 l, c* p1 G+ K7 M& e- a短息和邮件都会发的! E, v$ u) O7 Z- ^7 T ]8 `
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？& {# a! _. O& b& y5 u- {! w6 o
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。
+ r& _ y8 C, P' E3 B您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888* R5 r( s( X& l$ w3 y: N3 j
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
