上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。' H* F' _! T6 W) W/ {
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
! o% T! l1 `/ n# W$ S) a$ b"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
# l3 H7 f: F9 ^7 `, m C8 t' S8 o和收货人
5 i) ?" D* r6 g4 U您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
& I5 y" x, P* ?8 _) b* k5 v您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
6 c; }! @: v* g/ z* n G' k您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称3 Y& n6 y/ q. e0 m+ q* [9 f
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
0 l9 C& c: w3 ~小美需要跟您核实4 v/ }6 F/ D- o! K; O p O
您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？
" i. I+ T9 j. F8 m( @您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
( a% V% i! Y! p+ X4 [打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的. T; o% h, Z: p4 a/ K
您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
6 f( ?/ d: B* n3 I您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？0 Q; t+ s0 T6 r5 l: {* k. [6 y. A
您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？' w$ x+ q. A- I
您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？5 c- c0 Z$ c# T& t' q
您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下4 i# G& {5 e" i( W Z# Z- |1 a1 C5 h
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？" x3 o" D% d: t+ ?% R
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的3 J4 y, v K4 ^9 D1 ~ L
您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
' U$ a, I8 N" C- l( H1 c您可以需要的时候再进线找小美给您发放
9 M+ N0 |6 K" `6 [3 l您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了
1 _* E% y) r0 w7 P1 s4 m您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
+ V+ s& {5 W; ]9 Y/ G您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的
, Z4 p$ \. [8 Y" q4 O2 S您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的( v& D8 d2 f u& P
您好，小美家不支持到付和平邮的7 D% H3 I) j% ?+ ]% m
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的( B5 u3 M; p- u+ U8 F1 N
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的! a$ y+ a- T9 j' q2 n4 x
您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的
0 V1 E3 S' X, X% D- ^您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
- Q* _: n7 h4 G1 I" d您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的- L. B; R2 m2 }, C$ K' }9 p
您垫付之后会给您报销的
8 Q& Y! m5 _/ y# w) A: V9 d6 m只是让您先垫付一下5 U( M8 G" r; x$ [1 ^
请您谅解一下好吗？" W) i* I" {! q: o( A h
您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的
; X1 _: [0 V t+ j8 o您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？6 F, ]1 o- f& o1 \% H* `+ R6 `5 n; z
您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了+ U* p: E: X, }7 X. R8 U s
不是小美不帮您处理" [$ m0 _3 C7 {7 H1 f- _% H
您说退货，可以
" G7 i) T& A3 N+ {- N5 i) R2 t还帮您报销运费2 f: ^1 N- j. b1 z9 N
您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的+ D& b+ J# l6 T3 s/ z# c
这个小美也没有权利去处理% c( {6 U; I# J% O
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 a, f; `7 b; f' e7 J0 _
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5 Y2 Y }: F: X3 Z请问，您还有其他的问题需要咨询吗？8 H- [( U7 |5 r9 V
您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的
( V* [0 w2 w3 y5 ~7 Z) d" Q" t% I3 R( Z短息和邮件都会发的
) H+ n V- ?' V& K; K请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
, z" a. ^* Q' a$ p您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。
' w) a- \3 Q* c, j; c/ m1 t您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)40001238889 a, I' o Z6 O$ o+ a
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
