- 妈豆
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9.索赔
) I+ h8 j% y- x* z( A每个品牌的车，都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的，有二年六万的，还有二年四万的。
+ i; l' R# b8 n% [& Y) _厂家设定这个保修期，不是随便一说的，设定之前，都是有参考的。
# v' Q$ {4 m3 a/ i, [3 E& _哪些配件，在保修期之后容易出问题，家比车主清楚。不管是二年四万，还是五年十万，车主都是没便宜赚的。
8 R0 e- G" p3 \1 C保修期内配件坏了，是全免费，配件、工时都免。索赔的配件，必须发回厂家，厂家要确认的。
G, m: [: @5 F* e; w0 L) d正常的索赔程序是，车主找4S店，修理工汇报给索赔员（4S店里有专门负责这事的），索赔员确认可以索赔，车主才能换上。索赔的配件，厂家是按市场价、工时都返给4S店的。& L& Y) q6 s& v3 b( p0 _
就是说，4S里从没有免费那一说。
4 z/ l% A4 x- f8 Y4 u# P% \索赔员，是厂家专门培训的。他的权利是很大的，只要你时间不出保，就能给你搞定，如果时间出保了，想搞，也能搞定，除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家，也没规定，同一个配件，不能在保修期内坏两次。
" s! B5 @5 p9 I1 U% f' t8 G! H基本所有的配件，都有厂家自己留的间标识，这个标识，很多修理工也不清楚。+ u" @$ l/ e: I1 L
比如我们这个品牌的排气管，是用单个数字表示年份，我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前，一般都会来店检查，毕竟出保后，再换配件，就得自己掏钱了。# k' }) L! |# X3 e: t5 F+ c6 s+ S
在检查的时候，如果有可换可不换的，我们店里的原则是不换，反正当地就我们一家这个品牌的4S店，不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午，我和售后经理成哥值班，有个外地的车主，出差在外时，ABS泵坏了，他车已经出保了。ABS泵坏了的话，时速、转速、公里数就都没有，指针不动了，而且刹车是没ABS的。% w6 t' g' F# u l
成哥看是外地的车，比平时多要了1000元，要价6500块，夏天多雨，没ABS咋开。车主讲价，说没带那么多钱，便宜些能换吗？
6 Z2 d; G8 t5 G0 u4 r& p5 i9 z成哥说，我们这是正规的4S，不讲价的，实在爱莫能助，要不你就慢点开。车主磨蹭了半天，看样子，是真没带那么多钱，就走了。1 {- T$ X: W _4 @% ~4 Z
我对成哥说，要不咱们给他换了，然后再向厂家索赔一个，这样就是双份啊。成哥一琢磨，是那个理，既赚了钱，还给车主留个好印象。
4 k3 f( T$ G9 n9 f' n$ `立马给车主电话，大哥啊，我刚给我们领导汇报了下，本着客户至上的原则，我们赔钱给你换上，给您按3500，总不能让您危险开车，剩下的钱，我们向厂家申请。
" W9 F# _, w U5 p最后成哥给了我1000，虽然比他少点，但总比没有强。有车主会疑惑，4S店里，帐目会这么混乱吗
7 G/ ^) q$ h2 v: g' X) A6 W这样的事情，车主太好忽悠了，为毕竟车主省了钱，要是遇到那种没眼力的车主，那你多掏钱换就是了。赚了便宜，没有几个还去卖乖的。
1 |& b' d0 ^: @" o我们这个品牌的车，点火线圈是比较容易出问题的，过年值班的时候，都是比平时多要出个三五百的，弟兄们好去喝酒，大过年的，谁不知道暖和。我不是人，但我也不想当恶人。! i0 j, r1 N2 ~! u0 K6 r0 }+ Z
天在看，人在做。
$ Y: Q i- ?- T! \3 g F现在的状况，就像在淤泥里走如果这样继续下去，只会越陷越深，直到把自己淹没。
1 {/ ]: N& ^: A2 n( P现在我们店里的这个牌子，是非常喜欢的一个牌子，可能是因为从学校一毕业，就在这的缘故。
, Z" Z7 c+ G# E1 N; R我不希望有一天，这个牌子，不是因为车的质量，而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天，受害的不只是你们车主，也有我们这些只会修这种车的修理工在内。
+ G$ u" m, M, z固然每个行业，都有自己的规则，但这种规则，是必须建在公平的基础之上，才能长久存在下去的。
+ x' x8 G8 o# y3 A8 l如果不公平，整个行业，彻失去衣食父母的信任，只是时间的早晚而已。' d C9 G$ o/ r% f( J5 x+ ]
这个世界上，哪有那么多子，让你一次次的去骗，还真以为，天底下，只有你自己最聪明了！! T% e4 M9 G" T3 i6 M# C& R* {9 u* c
重申：这是小说，如果真的真的，那么那么巧的，和某个品牌的4S店相似，这个4S店最该做的，应该是找内部的原因不要让忠诚的客户，一点点丧失对品牌的信任。
: D$ N8 u9 [' n/ A信任是能挥霍完的。
k4 H+ W4 J* B2 y# L这篇小说，最终会动了谁的奶酪，不会是车主，不会是讲诚信的4S店，只会是奸商，只会是我们这些店里的蛀虫，只会是那些配件商。索赔的件，也不是必须都给换的。
- j. I7 r( Y' k4 t店里二楼的旧件室，什么配都有，里面有很多都是完全还能用的。2 K- U1 L2 ]* ~. g
那里被我们称之为“藏室”，因为每次去里面转转，都会有意想不到的收获。
- U5 n/ H; k( ^* c3 V有次我居然还在里面淘到了，一个全新的半轴，估计是谁藏那的。不管那么多，我遇到，就是我的了。; A6 \' [; n8 B' `6 T5 n
我现在每个月，除了工资提成，基本能额外有六千加的收入，灰色收入。
, H2 s& b# c2 H+ ]1 c' N虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多，但于我而言，还算知足了。
! ~& }4 [% C" ?去年就有修理厂，想挖我出去，我是肯定不会去的，面的修理厂，是弄不到这么多外快的。, a" s0 e1 |. e( a
我们店里，前年有个因和领导关系紧张出走的，今年回来了，外面的工资看起来是比我们店里高，但加上灰色的那一块，差距就不是一个档次的了，外快很难的。* y' C' b: x1 Q2 L/ Q3 u
很多时候，索赔的配件，是不需要换的，也许只是配件某个部位缺油，所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件，已经入了我的腰包。! ?, L0 H* J' D7 s( k8 u
在之后的不久，会通过同的渠道，换成颜色不一的票子
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发表于 2011-6-13 16:14
