上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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U; l. p2 @9 _/ h' C筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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" u' X( \# ^% g您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。
1 H/ N4 U- t# J. w; }- w您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。- K5 j/ ?4 \3 a0 X, M* i* c' m% e
"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
4 Q ]2 W/ A: m% W1 A& C, M& x) Y; o和收货人
, t4 V; S Q8 R* f您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
1 x6 H5 O6 ]" P1 e您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实* ]( c6 a' N6 \. K2 _
您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称7 f6 l: V. n; B" w9 f
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
$ F+ y9 |+ b5 e- ]0 n9 U) {小美需要跟您核实
5 ^4 `* T* t& O: F f/ j% s6 M: m/ L您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？% B) k$ l( \2 _" K F
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
9 h1 ~: z$ k. V; g9 O( d, k! p; ?打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
J' n2 ?1 m; n/ [, Y" y- S您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
* S& s7 _8 }; }& `您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
3 R5 Y# }1 ?4 a您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
3 V5 T6 E; g! v5 D# [+ e9 v; \+ j您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
) W2 r8 A2 _/ m4 c8 K您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下& h3 @# u1 u3 }; P: D6 X
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？: G* b5 W8 U- B- a3 d1 k
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
- `7 U9 K# |; h! ]. x您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
/ U5 m; j* s& p& z% ?您可以需要的时候再进线找小美给您发放5 K1 C, C3 k( Q) w0 ?
您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了+ }: B/ y& G" [. p. w. ?' m, g
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
$ c/ a& C+ [$ S. A( V您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的0 Z. u* ~6 [4 [, O
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的6 Q8 Y' ^! w- K7 I! \7 A
您好，小美家不支持到付和平邮的5 d' \' v% I9 ]! J) @
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的
& ^ X( @6 B' N0 W您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的% H2 q/ n {* L5 Z: M1 a+ q
您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的
. [5 ?7 U! H9 B& z您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
* g1 L' p+ w6 d( e& J. P您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
( u( ?3 a3 q1 Y3 g8 `0 @0 K1 Z) N您垫付之后会给您报销的
: p q8 w# B$ O6 {只是让您先垫付一下
& w, [5 M3 O, S" c请您谅解一下好吗？
' R6 _9 l' ?5 M8 U; O$ J您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的) [8 q. Z' N1 }+ ?# [0 {8 T$ z! _
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？# D, V; w- ^5 O
您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了
5 ~, H8 @5 ]8 ~( x) L不是小美不帮您处理% [. N9 `# [& k
您说退货，可以4 _7 C, M& L4 r
还帮您报销运费$ S- R, ?4 s) u; b. _ ~4 V* Y: l
您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
3 i: |9 U W+ W4 S9 H这个小美也没有权利去处理: v L) ~* R# W5 S, A2 m
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 ; C1 ^' X3 r, a+ ?3 b: x! L
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请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
% Q5 k4 O% J; A$ I( [您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的" ^$ o4 z0 o- c
短息和邮件都会发的- u3 |, N& V! G2 x
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
4 B, X# Z4 L3 n' _$ F' G/ f您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。; H6 u1 W; T+ i: T3 T! X
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)40001238882 c" v+ a2 E4 I: F
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？8 V' R) E" |& u5 b
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发表于 2014-3-31 12:51
