上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！* G: G( ?) i+ I4 A
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。2 p% q, [* k! M( C8 m) v* D2 ~3 S3 U3 x
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
; Z1 f; [+ \$ d. d"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
" B( D' e, t5 G }% j1 ~5 M V) W和收货人* B+ m( d3 h/ Z* i+ K! S, `
您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了, K& J; O- g- E3 s/ k
您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
5 w/ h' h W, I6 {, R( f, v您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称* z, A8 b. U5 @
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实" K1 ?1 J9 i- U; {! |4 a; M
小美需要跟您核实/ B2 N. } e4 ?1 @9 _/ m+ \
您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？7 J7 K4 P+ A2 l8 k1 e* L& P; N2 G( s
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
% k! q- S4 F* Z$ U8 S1 s' X8 X打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
! o, I+ Z' ^1 _ F- ~- ]1 V# |9 D& }您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
5 n [7 h' Q0 r$ j您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
' [9 F1 p, ?1 e您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？# ]; q7 p9 Z( a' o
您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
# ^8 @* L% x# d- f& j* E( q3 g: a& x您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下
8 U1 P k" K+ H, }( I: D! J% z您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？
2 Q, [! U; n j d6 d7 j您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
8 [* [5 h" V" {+ Z/ U您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间4 I7 q* _% S, w' k* p% o' Q) z
您可以需要的时候再进线找小美给您发放
) ]- f; H: U4 g7 v0 Q您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了8 e8 F9 _* r7 G6 j" w$ g
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了$ V& U& O4 {& t3 ]
您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的1 p: k$ [& l3 @
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
' h% i0 K( h/ V+ X您好，小美家不支持到付和平邮的
* a8 K' ~+ a3 ~! _您的运费先垫付，收到之后会给您报销的
7 z; S& n- E4 Q6 ^" |您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
" ^ }. U) `- G" g2 f O您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的' i% ?/ p! A& ^7 h9 B. w
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
) J) K( K. \3 E- g" E您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的/ V9 v: c9 H- y5 j' T0 \0 L- A
您垫付之后会给您报销的1 a+ q# _" x, g2 z; ?
只是让您先垫付一下) M/ y( P7 L7 `7 C# V8 b7 J
请您谅解一下好吗？
) Q# E1 a$ p5 t" S您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的
' s, l+ d4 U. s- Z8 W" s7 u0 K' L您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？" M: n; O% C/ M1 M5 b+ l% w3 Z
您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了9 V3 _4 v) u5 j6 G( `* s
不是小美不帮您处理
2 e: ^' a' W8 g6 o4 `" |' l0 u# k$ z您说退货，可以$ c% w# e. [: D3 z9 p8 I
还帮您报销运费 O8 q: b. F: p6 _2 G% [. I) v- j
您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
% T2 v. y: @& l+ R# O这个小美也没有权利去处理
+ m4 Z. [6 w( L9 k" _. y7 q! z6 E您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。
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请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
0 |( F; y2 b" [0 a& f+ v' ]# f. f! l您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的
% V+ G$ D; E7 S3 [% Q: j9 @; `; E: W短息和邮件都会发的
+ \1 P4 {4 t* c- J请问，您还有其他的问题需要咨询吗？: e) | Q' D: ^) @
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。
8 H7 \; s( U6 X# P' @您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888
I5 u7 q4 P! _请问，您还有其他的问题需要咨询吗？9 c* r$ C' Z& U: j& v$ B0 k& Y
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发表于 2014-3-31 12:51
