上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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$ s- r! t& f# K9 B筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ / S+ N, v( x* n9 y
5 H0 A2 J/ U4 U5 O您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。
I w% Y4 [) R: d8 b您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。+ `% i9 m0 T) y8 @
"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
3 W$ j* D, S' g0 q. K和收货人* Y0 G4 D5 T/ d: N
您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
$ ~$ K6 k5 c% ~5 u0 `+ }% v您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实4 e, Y5 @! J! F- k/ A( I
您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称! n4 b1 H1 B* i4 ~9 [( X( U
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实* o8 {& u8 v# h- ^) _4 O$ w' _
小美需要跟您核实3 t: v! D) E; Q8 \) C+ {- K+ k
您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？
* J$ o2 n, _" B% Q& c% [" e8 A8 [您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
- X/ S: J6 J. o/ Y. k/ l打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的1 x: _9 U! V2 {6 q0 M
您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
6 R) @5 y+ O9 }5 u; q& Z! N- ?& U- I您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
! _" M! [; z6 l- p您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？5 A5 d4 x. J7 C+ W3 T
您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？$ A+ F; N/ v' g7 o, X! L- ^) _1 J
您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下7 R' k2 d3 e( A9 L$ e1 r' i' B
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？3 n9 w& g6 |. @/ ?. j; `
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的) n- ^& _* B- C8 X$ D$ N- e" [
您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间1 Z3 K5 s0 n6 |( g# R
您可以需要的时候再进线找小美给您发放( b3 P! b9 o8 Y5 [4 p7 Z4 l
您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了
1 ` F8 o V& w" e" a4 d" }5 ~您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了0 g, X4 z9 L/ A1 w: k% S
您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的. o6 j+ m% u1 Q: i" K+ o! U& I5 h7 {
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的: F5 m) J4 f3 D( R
您好，小美家不支持到付和平邮的
; c; |3 f c! T# m. _3 h1 L您的运费先垫付，收到之后会给您报销的. x* m9 c- u0 b* X7 d
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
2 l ]/ M H$ U8 Y0 w0 S% `您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的4 ~" Z# h( `5 P+ {
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊0 j* E& W* H2 o* o$ B9 Q
您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的 R2 R' f7 K) k; d
您垫付之后会给您报销的( G( G+ t8 Q+ G. j3 z) Y
只是让您先垫付一下
* t0 _9 z H* a1 Q4 {( x请您谅解一下好吗？
+ |1 J2 q# T" s, i' [您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的% l' j2 p! z1 s- X
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？% k* P6 w0 r$ o8 G- e% H' g
您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了# N8 D. m9 l/ a' |: I
不是小美不帮您处理7 U+ I0 f& K% c* W1 B0 N
您说退货，可以
& M1 y2 }8 @3 l9 @9 \" \8 `- q G还帮您报销运费# i d2 ?* O# B- R
您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
) t% H) J5 p; Y0 l" ^9 k$ t这个小美也没有权利去处理
: e9 |1 n3 C/ s. x" K; e3 m& G. x1 v: M您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。
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* Y, R4 a& c4 l, {! f请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
: E+ ^+ [9 h; [ S1 |您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的
' f2 v+ [4 E8 z/ b2 D) W# Z短息和邮件都会发的
6 m( F4 P( W! J2 @请问，您还有其他的问题需要咨询吗？( j' V) K% d/ I+ M( R, e ^
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。1 o! v4 b6 q: p: y) {) _& t* F' i
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888
% n% P0 m: d$ r/ X: T7 H" v请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
