上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ ! i& E: `9 D9 q* g. {9 v8 |
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您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。5 L: H+ X v v/ Z& Z! e* c3 y
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
7 o6 T' G, }% i6 ]3 |6 c* W! Y"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？7 S7 M1 H7 _ r( R( t
和收货人
4 K7 s5 `& N+ Q1 C# u您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
: j: K" V7 J0 j8 X- @您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
) s) r) k1 O+ L9 M7 d. r您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称4 ^/ z B4 O" ^( ?; K7 e* U
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实6 i! _5 a/ \( Y$ |5 u
小美需要跟您核实- X" `0 |8 l9 r$ x( v; x9 w
您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？1 X7 f/ { w/ j- U) z3 C/ {
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
& I! ]7 U8 R3 Q" m3 G打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
* ~3 Y7 [0 ?9 F' f O您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
/ x! T( q1 @4 d$ b$ L) ^您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
" p% W$ W! P7 q# r. r您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
! q3 @- G+ `* a您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
7 t" F* m9 I2 @& r) a% b$ T. |您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下0 Y* M% w4 g! \/ q9 f" f+ a, ]
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？
& V) A, Y. h/ S# S+ W2 k3 P! `' p您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
; J- x2 o+ V) I5 }1 A: v您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间+ L3 T2 c- w. L' p2 q, y
您可以需要的时候再进线找小美给您发放
* J6 B) A7 M M您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了
* V! s9 J! g% W/ s8 U2 Y4 Z. v ]您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
; _9 Y* H) j7 ]1 c您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的1 ^' }1 N! ]9 q$ t# p- T
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
Y9 x5 M5 N4 _2 j您好，小美家不支持到付和平邮的8 K: y; }5 ?4 p, v* M+ n7 g- j
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的
3 u; p9 D+ e: B- Q4 a& O2 M5 N您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
" b F6 T5 I8 \! S8 v4 s, \您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的5 u- R. C+ d( k2 T
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
. R, ~& T' t! e& c" v3 A您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的. ~: o4 q5 ]3 V. B! g& c/ r% v
您垫付之后会给您报销的
0 m6 H& F0 w! ~. w' {% l只是让您先垫付一下/ G7 }. b0 O' b4 c/ v
请您谅解一下好吗？ s5 a5 p2 O) [$ D1 h% k9 D
您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的
% P" X3 |" `! I* m, g' {. h) I您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
7 o# J3 r1 k% P, J您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了
5 ^) ^/ |+ Z& n8 \' F$ P; X不是小美不帮您处理& `; E! g8 ]3 r7 ^: g4 U. y
您说退货，可以
' Q: n' e6 n) O4 o, M# t还帮您报销运费2 k5 u! H3 e e$ I5 }8 Q1 y* [; S
您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
/ q R5 A" a! Q3 o- h这个小美也没有权利去处理- [: f0 P4 l2 ^! F9 W( _$ W, ?
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 * J3 ~& C( }3 r
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% ^1 p9 |+ W1 f请问，您还有其他的问题需要咨询吗？/ `; @- [6 ~0 J# {$ H8 Z" p6 L
您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的4 v) D$ S7 J2 W/ k! L! o0 m
短息和邮件都会发的
! R- ^# `+ t6 b请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
. s. n' B& `3 ~9 j, V5 M; I" B0 ~您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。" O0 s. r x2 o& B' k
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888
; b" u5 I6 v$ S$ j: g1 [请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
