- 妈豆
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9.索赔. d# X$ \+ @! ~6 q6 O
每个品牌的车，都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的，有二年六万的，还有二年四万的。
# m# e0 V* l& d( x I0 e厂家设定这个保修期，不是随便一说的，设定之前，都是有参考的。
( Y7 g% m) E9 U9 v& U哪些配件，在保修期之后容易出问题，家比车主清楚。不管是二年四万，还是五年十万，车主都是没便宜赚的。
$ `- P: d1 v7 X1 c9 Y" `1 S2 n保修期内配件坏了，是全免费，配件、工时都免。索赔的配件，必须发回厂家，厂家要确认的。4 p2 n2 ^: k5 ?" h
正常的索赔程序是，车主找4S店，修理工汇报给索赔员（4S店里有专门负责这事的），索赔员确认可以索赔，车主才能换上。索赔的配件，厂家是按市场价、工时都返给4S店的。5 o5 ~; w G) ~# l# T8 e7 C
就是说，4S里从没有免费那一说。
% P& ~" _3 i ^/ E: U% O; _索赔员，是厂家专门培训的。他的权利是很大的，只要你时间不出保，就能给你搞定，如果时间出保了，想搞，也能搞定，除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家，也没规定，同一个配件，不能在保修期内坏两次。
' V: [& \7 _% O5 w& F2 Y5 I基本所有的配件，都有厂家自己留的间标识，这个标识，很多修理工也不清楚。1 d: |. J4 N8 G; v" i
比如我们这个品牌的排气管，是用单个数字表示年份，我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前，一般都会来店检查，毕竟出保后，再换配件，就得自己掏钱了。3 T' ~# o2 C( T4 ~1 F. L
在检查的时候，如果有可换可不换的，我们店里的原则是不换，反正当地就我们一家这个品牌的4S店，不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午，我和售后经理成哥值班，有个外地的车主，出差在外时，ABS泵坏了，他车已经出保了。ABS泵坏了的话，时速、转速、公里数就都没有，指针不动了，而且刹车是没ABS的。; V9 P. V/ M9 x4 I9 w
成哥看是外地的车，比平时多要了1000元，要价6500块，夏天多雨，没ABS咋开。车主讲价，说没带那么多钱，便宜些能换吗？: ^0 B0 H4 d, ?) D
成哥说，我们这是正规的4S，不讲价的，实在爱莫能助，要不你就慢点开。车主磨蹭了半天，看样子，是真没带那么多钱，就走了。: u8 p }, e% A& b c
我对成哥说，要不咱们给他换了，然后再向厂家索赔一个，这样就是双份啊。成哥一琢磨，是那个理，既赚了钱，还给车主留个好印象。
* U2 b* B2 W0 q1 ~5 D2 k& C立马给车主电话，大哥啊，我刚给我们领导汇报了下，本着客户至上的原则，我们赔钱给你换上，给您按3500，总不能让您危险开车，剩下的钱，我们向厂家申请。0 {% b: X$ I! d: c% u' f
最后成哥给了我1000，虽然比他少点，但总比没有强。有车主会疑惑，4S店里，帐目会这么混乱吗. {' X# T! n7 `5 ^9 r
这样的事情，车主太好忽悠了，为毕竟车主省了钱，要是遇到那种没眼力的车主，那你多掏钱换就是了。赚了便宜，没有几个还去卖乖的。2 c3 N9 x3 {4 h4 c
我们这个品牌的车，点火线圈是比较容易出问题的，过年值班的时候，都是比平时多要出个三五百的，弟兄们好去喝酒，大过年的，谁不知道暖和。我不是人，但我也不想当恶人。! L4 S- n2 B% u/ e$ n' ?9 m$ q. ~
天在看，人在做。9 y6 I) w/ s" n
现在的状况，就像在淤泥里走如果这样继续下去，只会越陷越深，直到把自己淹没。" t$ {) h! j$ i& m$ O4 ]
现在我们店里的这个牌子，是非常喜欢的一个牌子，可能是因为从学校一毕业，就在这的缘故。( `/ a$ k- {" m: S' O/ }
我不希望有一天，这个牌子，不是因为车的质量，而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天，受害的不只是你们车主，也有我们这些只会修这种车的修理工在内。5 {, k) U+ U: ?' o# s, `8 d) K
固然每个行业，都有自己的规则，但这种规则，是必须建在公平的基础之上，才能长久存在下去的。
- J# ]0 a6 S% t+ `: v如果不公平，整个行业，彻失去衣食父母的信任，只是时间的早晚而已。
$ ^5 K. [% }, J6 [8 `8 [, P% f这个世界上，哪有那么多子，让你一次次的去骗，还真以为，天底下，只有你自己最聪明了！
9 J- l" O9 i3 A重申：这是小说，如果真的真的，那么那么巧的，和某个品牌的4S店相似，这个4S店最该做的，应该是找内部的原因不要让忠诚的客户，一点点丧失对品牌的信任。
9 u- f+ ^8 O/ N+ L信任是能挥霍完的。
$ n2 \* ~1 c) b9 w6 S这篇小说，最终会动了谁的奶酪，不会是车主，不会是讲诚信的4S店，只会是奸商，只会是我们这些店里的蛀虫，只会是那些配件商。索赔的件，也不是必须都给换的。5 N1 n! i* k4 S% d3 k7 j
店里二楼的旧件室，什么配都有，里面有很多都是完全还能用的。 w/ p" R& F% w
那里被我们称之为“藏室”，因为每次去里面转转，都会有意想不到的收获。
2 m6 K s8 b8 E# p- \! `1 b有次我居然还在里面淘到了，一个全新的半轴，估计是谁藏那的。不管那么多，我遇到，就是我的了。/ q- z; ?2 I j _- A& E/ A9 }
我现在每个月，除了工资提成，基本能额外有六千加的收入，灰色收入。. W5 r- `, i4 |0 {
虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多，但于我而言，还算知足了。# q: a( y2 K6 L2 W9 E! F, F& I
去年就有修理厂，想挖我出去，我是肯定不会去的，面的修理厂，是弄不到这么多外快的。6 t4 I% [) z$ n% l$ v- |; q/ ^, i6 R
我们店里，前年有个因和领导关系紧张出走的，今年回来了，外面的工资看起来是比我们店里高，但加上灰色的那一块，差距就不是一个档次的了，外快很难的。
9 _" Z# [% z" `1 D/ D很多时候，索赔的配件，是不需要换的，也许只是配件某个部位缺油，所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件，已经入了我的腰包。
d Z3 Q0 [) C) s7 e. i在之后的不久，会通过同的渠道，换成颜色不一的票子
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发表于 2011-6-13 16:14
