上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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" Z; P& p* P# F0 [( x3 }$ w$ u# k筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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& k/ q% a8 \# }1 X您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。; d* `: m* S# [
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。7 ~2 M) J* p) S$ W& j) Y
"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
! l, ]# u. k8 n! L! ^: T, H和收货人! e% X+ \* y+ f3 U S6 @) U* y0 v
您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了0 f2 d7 E9 _: E& _8 a" k
您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
, d/ i8 d- K. ?' m# p9 q您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称4 P% X( i1 I, [) c3 V9 Z4 i* E
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
1 j8 k8 [1 {* R, V& G小美需要跟您核实* p3 V& n2 R2 f: i6 z5 I3 ]
您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？3 H& I" k4 O0 ?+ ^/ r( T' k
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
- T; k2 y' g- x$ f打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
) }7 v1 b9 Q# |4 ]您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的! w4 C% r3 g3 e- q: @0 w- K- n" [! u5 \
您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
! Z a ^. U7 e6 j7 U) F您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？4 @( I6 D% ~: g5 ]
您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？3 g0 l; e" U! _
您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下
; H7 f% S4 ?* S9 Z您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？ V, [& Y' l3 y' a
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
! m% O( }5 C' c! ?您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间; h6 |: Z. Y- Y6 [: C; {
您可以需要的时候再进线找小美给您发放$ A1 K3 O* l0 u( c
您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了2 i( c0 h) k. g4 x O- k
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
+ U1 o- J0 @8 A2 n8 C您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的
8 m. P. r8 A7 z5 y# J. a% ]您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
( g! ], W+ R5 K您好，小美家不支持到付和平邮的
* @, O5 s) e! X您的运费先垫付，收到之后会给您报销的" {9 t: I) U0 N. Y# e
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的/ n9 w6 J5 D! q5 m0 j+ L( w9 p4 m% b
您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的5 p: J2 h# _8 b2 C/ A
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
) k- E3 o1 K+ ~/ x+ J您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
& s' J6 L% v( b9 J1 a' O8 c您垫付之后会给您报销的5 I4 `- p# A% W: u% C/ i( q
只是让您先垫付一下 i; \$ N* ]2 A
请您谅解一下好吗？
4 a# P! d2 s- q您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的- x6 j0 n+ \8 C o) E
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
& m- q) f7 v ~0 @/ H您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了
; M9 ^1 ]) s5 Q" d d0 j- z不是小美不帮您处理( j3 d+ u* q6 q1 M+ W8 x
您说退货，可以) G& w$ c& F' u1 Y. y
还帮您报销运费
R9 Q! X0 _6 X) w; ^/ t您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
. K+ _+ I5 o! ]1 t" p9 \这个小美也没有权利去处理- ?6 _. r- j( N0 z8 O
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。
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% p9 G9 W( A4 Y2 n请问，您还有其他的问题需要咨询吗？4 ?8 \7 a$ @* a7 y7 v# |2 V; l
您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的& v4 m# x8 O2 N" m. F1 U) T1 t1 C6 R
短息和邮件都会发的
6 [* ~0 F7 a: Y5 y, @4 E! r) Q请问，您还有其他的问题需要咨询吗？4 g4 O5 f5 O- F- K0 h' o7 |% y
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。
+ ]$ {- K" A4 J) V f您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888 |" d7 |. G* m% i2 o
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
