上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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& K, g2 K4 Y" q/ b3 h" K/ k5 N4 k筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ % m2 J7 [1 \6 d: g" g
, M N# B! U. J! m7 _您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。
1 |* h% I: O* w! d& O; F您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
0 G2 c4 }, s/ i+ F* k. {"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？; U9 e0 q* _* V% Z- T
和收货人0 i# H: K0 v" a: T7 V( y2 M" l
您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
. \2 M. d5 d9 h8 W8 I0 d- _您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实. s! _" T1 K3 f2 ~2 k" \. z
您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称: _9 |: r8 x3 K* q H* g
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实8 m2 ^+ N; i* u) c7 V, R' L3 f
小美需要跟您核实# h+ h6 b5 K( p! Q( {
您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？$ G3 u! T' k* H! ^7 j- h. d& d
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
3 F( k7 m, s( O* B* Q+ w9 \打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的( M8 L# m3 @4 A C" q5 [0 r
您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
; G. p5 ^/ y+ Y9 h您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
( v% X) t) x0 s5 B& Q+ z$ ]您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
* T/ e4 ~* U' x9 c9 N" G( L% v您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？( v1 t- n' l- ?+ B
您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下% M) R' z7 Z. a( L9 Z4 n
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？
1 W8 x* }% C8 I3 Z您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的* x, x- L: {- G' z7 ~
您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间' Z+ o5 q$ s; |
您可以需要的时候再进线找小美给您发放* j% G* N- Y- `: x/ B
您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了8 [* ?$ G' L8 s2 y
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了; o2 z6 I5 W- a' K7 C
您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的* G9 f2 C1 D ~
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的/ I' b+ f5 p9 X* Y" @3 ?
您好，小美家不支持到付和平邮的- |& b& \+ K( J" g8 K
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的! A; g7 l# G) }& Z+ Q7 a. @( ?! E, t
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
) N0 @ g5 A+ ?2 r您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的
9 f" n) q/ E$ c您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
3 _& I! f/ w( b+ V您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的" z0 ~5 s5 W* l3 G* L9 q
您垫付之后会给您报销的# D3 q' q5 A( D
只是让您先垫付一下
0 Z& P! S& n6 C A请您谅解一下好吗？
: g- S% r3 y+ f, F5 V您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的, S% \8 ^8 e" _( Y* t0 F$ j
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
' k6 T8 ]' z) g: V7 |+ o您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了
* |1 u& p6 w. i! e. q/ I不是小美不帮您处理
* } G; w1 U$ p# j# \您说退货，可以
8 L- B L2 n1 ]1 @! K+ t4 @还帮您报销运费
' `- t9 V" y$ D您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
6 g; Z% @2 v8 E- Y! Y这个小美也没有权利去处理: o7 @# |4 K: |8 l
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 2 ?# L, H( X( v: l. G
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* h: p/ Y& f6 p% _( r* E) `请问，您还有其他的问题需要咨询吗？9 h1 i2 h c. u
您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的/ {9 z- h. p! o2 V* K( l( Z* F
短息和邮件都会发的" _+ a8 d6 g4 c% W+ U7 T
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？6 _% e# w1 a. D7 s
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。
$ g1 Z- ~; J7 {6 M您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)40001238882 o5 b9 z. H' a) M
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？+ _' C7 N' q: w, ~
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发表于 2014-3-31 12:51
