上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ 0 M0 K* A" {) s0 ^1 }
. p2 ^! @( W/ o0 L您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。- h/ p+ W3 g* Q/ `
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
0 x/ x" b' I( D" p) k( q; m"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
' T+ R& U% h! U5 P$ d和收货人. r" `" N$ F0 q) O( q2 E& H
您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了" y. v7 B. p( `. B* O* O- {
您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
4 Q) G x, L' i! f3 D4 w$ p% @您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称
: H- ^5 N4 }3 g9 W- I+ ?您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
2 t0 {0 q4 t4 E: ~; Z; V. ~小美需要跟您核实
/ e$ w4 |. e$ ]您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？, q$ {" X+ d* |5 |
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
9 E8 y) `9 K9 E, j% I( X; S: v0 r打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的1 v- |" _ e6 x) z, v" p3 x
您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
+ W( J, y; C. o# ^1 O8 G您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？8 }( ~7 ^; f! c; Z
您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
6 S$ X: N6 m# j0 j/ U您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
; r3 q. J8 S/ j3 g7 N4 e您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下; _) ?3 ~9 Z/ a" o M" U% l
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？
& z4 ~# {/ x; d4 }+ I2 F您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
- {: r+ R3 n8 ]您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
5 e7 z' v1 }! F1 i* Y您可以需要的时候再进线找小美给您发放' ]$ V! m. r" M# K; _0 S: a
您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了* r; Y2 j5 e& {1 t# P4 i u
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
" K, m5 z4 S; S* N5 ^您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的3 l* V* y% N) e1 ~) ]. j
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的) Q; C2 i5 ?; O
您好，小美家不支持到付和平邮的2 r* c0 j- D& u7 b; \
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的2 r, E( I z$ u4 e7 d2 R
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的4 J0 L2 M- ^; W# @: c2 I5 X/ J3 L
您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的
# _/ `2 G; g4 ^您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
1 {* r# H: _- c! q" @您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
/ r" b P& m! a6 L/ _, d. ?9 @您垫付之后会给您报销的
0 R3 d8 }) B( _$ P( _9 n只是让您先垫付一下
# v$ y' w8 }4 v请您谅解一下好吗？# p5 P+ b8 Y9 w1 b
您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的
' ?5 c- a* n* ?! p3 m, y# o: }! ~. r您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
" @6 p+ N9 R C5 P/ x- W9 c; R您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了7 ]+ q/ M4 I4 J; t+ b5 [, q
不是小美不帮您处理1 s" ^9 B2 O$ V
您说退货，可以
8 _( T3 F |- u9 ^( ^8 [还帮您报销运费5 F k0 f) G* f! f8 q7 Q
您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的/ e$ M, _5 n4 K8 K$ e
这个小美也没有权利去处理0 y. R, N; G2 Q7 l$ E5 k! l( z+ f/ ]
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 2 l/ ^4 L' q+ z3 K, m* p
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请问，您还有其他的问题需要咨询吗？8 Y! r0 f; {# p/ D; o
您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的" R9 x @# z' b6 }& r6 x Y2 G$ n* R
短息和邮件都会发的
# G7 F9 {1 t! e* l" P" O! s请问，您还有其他的问题需要咨询吗？$ u. t; w/ ^8 C6 K. A
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。' }7 O8 C+ k! u9 I# J
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888# ^6 q2 v7 B% l1 w1 w
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
