上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！+ i5 _# r) w z, }2 \6 F! Q$ z
0 i/ t9 A( s1 v( \! _7 F9 |筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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1 k) |' R& O5 x% M% ]您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。
5 |+ }" R1 x6 {! l: N您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。; D. M( q, J% B9 k
"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？7 d, q0 M) u' u D2 B1 j. K7 l9 q
和收货人; T8 {7 X5 u ~6 x
您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了- h3 k8 O; i7 Q( h W# `+ T
您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实3 y* ^. t) ?) W! V; B: ]
您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称
& c8 \$ q& Z+ m( y5 |您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实6 w$ `- ~. k* a# G2 i: O2 F
小美需要跟您核实
8 ?1 s- w8 Z) N+ G( q您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？: z6 g- q5 j* q' b
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的) V9 B; c: K( n# a1 Y# k) M
打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的! u1 _1 }. q1 S
您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的2 }5 M8 E# D! [7 f) @
您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？$ M [4 Y9 H& Q( a7 ]
您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？- C' ? i p, I/ {
您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？. J( t7 ^$ N% w, |
您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下$ E" j$ X5 J/ L; N _
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？* g6 V3 Y" f ^ Q+ a
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
" z- C( x/ q( {您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
9 ?# G; d3 O; d9 l' ]3 U* G您可以需要的时候再进线找小美给您发放" a8 G* v! b' ?8 Z# G0 J% z
您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了
+ F; f k) G9 x. Y+ U您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了4 b% e1 s, N& u- ]* x4 `+ c4 ~
您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的
# T' ^ l$ B, _. J2 p您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的 U! b' s5 i8 T8 ?$ Q4 b, @2 e
您好，小美家不支持到付和平邮的3 F n9 g+ q# s& C* T
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的
0 a3 l7 P' Z3 H, g( _您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
1 w9 C8 D' a: c3 K$ T, Y4 w您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的, h/ f+ V7 V3 g6 t/ L! t; F
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
5 ]4 U/ ` N; {6 A" x5 ?您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的) D4 a6 S9 E. z, {
您垫付之后会给您报销的; K" c2 ~0 b# D$ O
只是让您先垫付一下1 R) q3 e% D ], a5 s" S' M( h
请您谅解一下好吗？
* [5 O) X- W- C: A您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的; {- C1 _) s: `, ~9 S
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？
; @, H. U* v8 z您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了4 z9 e: [5 f2 V5 ^& {9 t u
不是小美不帮您处理
7 s: H0 ]! s$ ?您说退货，可以
* F) J& K% e9 q( B# U) L! |还帮您报销运费
, x! Y3 a9 y. b' \8 J% C9 Z) l您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
: ^8 Q, l& q; ?% _& m这个小美也没有权利去处理3 b. M Y8 T8 t' K( Y- m4 }
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 6 ^" R6 C( V& p( [
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% {$ V& r( _: |$ N% e J请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
# @/ m% _+ `. D1 ^+ g* ~您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的$ J+ r8 F6 i3 w/ v4 Y3 K9 g
短息和邮件都会发的0 Z2 ~1 d1 i9 l& B5 B
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？2 j$ L6 m; w: `2 T
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。) g& p6 p$ K2 Y9 i1 y9 t
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888: J$ r' v! Q( b+ J2 F1 m
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
