上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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: w0 A1 h7 k' p' W/ e+ D筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？
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您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。
! s) w. w' g( E您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
" v/ l! z/ T! S4 K, U( h"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？( F7 r; ?5 A' J4 n/ F& C4 p/ w( O0 R
和收货人
' Z8 [4 i9 @: G6 a$ \" J您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了" h7 }3 }% J% E$ L5 G
您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
) F3 @! K) k/ }4 S t您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称# \# k! F0 V+ A5 d$ e4 s# H# S
您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
2 d1 P* o) `' q) L9 F$ V$ r小美需要跟您核实
. y: Q( P" o' k* z. \1 v4 w您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？4 b/ |! U& o: K# X. j
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
+ C, A5 e9 s" F- Q0 M% o打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
1 u/ R$ q; I3 A' q+ s7 @ @您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的! v6 x% I1 E# a5 o: U/ L+ l) f
您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？
% D+ K7 F3 p2 e$ v" l0 T+ Z$ i# _ v# [您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
% q8 G$ F. l* W. J! D% }您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？+ _5 w: k% b& W' m/ W! L3 m
您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下
. o3 S$ e1 B7 d3 [您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？" [( z" [, i( P2 e2 f
您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
3 `2 R0 Z+ W- Z- z' b M您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
& T1 B) O$ B7 l L) c您可以需要的时候再进线找小美给您发放
3 f- s) C5 b6 x0 [0 D3 | {7 ]# j您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了
! a3 ?0 ?' B: K您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
; e+ V( W/ a. G# n* s您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的- m% U0 e D) C# \
您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的9 O, I$ X! D C& L& T" _8 Z
您好，小美家不支持到付和平邮的/ u; x; W9 T% e& j6 Z7 ]- \4 `
您的运费先垫付，收到之后会给您报销的/ @& E8 S1 z1 U- N+ @1 R
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的 j6 \- W+ L" {& r6 |) o3 {
您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的( o8 t, b9 R( F( e: N8 u; P
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊, a8 J* r) r& p1 b; X) n) \
您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
. m! P- k7 k& u您垫付之后会给您报销的2 b5 x7 p) ?8 y- |
只是让您先垫付一下' p4 [, d3 v5 w6 S0 q' T
请您谅解一下好吗？, U, [( t5 Y9 n5 _3 H9 O, Z1 q# N
您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的, n j" B; U+ Y! Y, I6 S$ U
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？/ t$ L' B) R1 j( U) @4 \
您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了+ w- Q) G/ `# D% R" I
不是小美不帮您处理5 J. _% d9 [# k, U9 L& _& V
您说退货，可以
# l0 A4 U, B t2 F) u; r/ Y% ?还帮您报销运费
3 i" |4 p- Z, }" e2 i p/ V" `1 U您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的4 z/ Q) t1 Q- i& [- Q& k
这个小美也没有权利去处理
t: B5 P! E& A% |. ^+ u: [您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。
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请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
$ A! f1 ~) ]( I* x您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的5 _- ?% h2 A8 r9 [( i
短息和邮件都会发的
5 v) ^6 k4 L( ~3 o6 H# w请问，您还有其他的问题需要咨询吗？! y# }: S1 V3 G+ q
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。/ Y$ m8 {5 Q- L4 j" M
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888
- F* {8 |4 J* g1 [6 ?7 V/ S请问，您还有其他的问题需要咨询吗？: R/ d; A: V9 o( M" j H
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发表于 2014-3-31 12:51
