上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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w3 a1 q9 V6 b3 J筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ / x. v" V5 y' V9 Y* N
/ i* K) T9 Z) w4 z% |您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。
8 Z. Z0 f" ? u8 P您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。6 R0 {5 S+ x( O# s+ c
"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？1 Z* w* u h6 b# A8 Z x0 F7 K- p; c
和收货人0 e5 ~' g2 R b( |3 E1 S
您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了
# e- m- L9 l( q* N您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实4 t5 L; F) R9 ?1 k! ?
您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称
. B6 ]" w+ x4 A- A. ~您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
' W* l- K* D m2 a& Y: Q2 \+ r小美需要跟您核实
6 x9 G. r" A8 F5 A4 T6 J您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？
- G* Z- P* \% k8 |% _3 p0 G/ @您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的
|% s8 }) ~2 Y" S打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的! ?3 o- {9 L& u3 i
您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的) q) d- Q: H1 _) a$ t
您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？7 ?" ]1 p3 ?2 P
您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
, e# R% ~( H$ Y/ g5 G# N: M您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
! t, m( x: g% E# O5 z4 a/ S您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下
8 j7 |+ R! j) y# x9 q- n; ]$ y您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？
0 K0 x" D/ P3 K" ]您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的# T# ~& S" `6 @, E2 G) a3 M
您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
! {' ~0 m1 w' x! z您可以需要的时候再进线找小美给您发放 J% V, [& Y: j; c- x8 {
您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了6 _9 ?+ \1 k! n0 f# _% c- |
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
$ ~/ e( F: U" |. X您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的
9 V# [- @2 X# B- \9 |2 F您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的* X0 B" y/ F2 c( Y" A
您好，小美家不支持到付和平邮的
' @ G6 ^, t2 `0 l8 H1 T您的运费先垫付，收到之后会给您报销的1 ~6 m5 f/ H, K) [6 N" }* u
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的
5 E6 b" x' |1 T6 Q) k# r4 B您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的4 L: D+ S) D# ?) w/ n4 U5 Q3 N
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊
3 T- f( I0 ]# I: n2 z, R; w! |% }6 {您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的$ I- A0 ?0 F$ u6 u2 ]
您垫付之后会给您报销的
$ _0 m7 X7 L* y% L4 R" ?; b9 g8 z6 U7 t只是让您先垫付一下
7 u3 o) T, S8 `. p* `! E/ W% Y/ i/ z请您谅解一下好吗？
0 U% ^+ l0 I; `. _! y您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的
7 t: z% O) i( H {- ~您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？9 |9 F) g& q9 T* W7 a
您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了
3 m. U4 U7 C3 S5 w不是小美不帮您处理: [" a" p5 ^6 R# L( N2 V
您说退货，可以
K9 z) {" ^' r: C# h3 v+ h还帮您报销运费
7 W( i8 K p+ E" I( |您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
5 `$ K. P" y- W5 o# P这个小美也没有权利去处理9 @2 ^$ h0 v& {9 f
您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。 $ |! u' _% r& S7 j3 X* T
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请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
) q2 p2 O( c" P0 ~( L s1 u5 [- W) Y2 u您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的8 M6 X" U$ k# |: @) y7 Y4 F0 E
短息和邮件都会发的
( Y9 `- T* i# `请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
, [4 ~* |; N( k- u- }您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。( V# t9 y% t( ?$ Q3 z8 I6 X; ^( L7 @
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888* y. u& B/ D9 i( G" E+ g
请问，您还有其他的问题需要咨询吗？
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发表于 2014-3-31 12:51
