上周聚美买了，今天收到的，外面的物流箱子完好，没有任何破损，可以说一点损角都没有！一打开里面的 花王蒸汽眼罩盒子破损！很厉害！我找了客服，跟我说这个是运输造成的！我非常气愤，原因就是这个东西没摆着就是发货时就存在破损问题，他们居然还发货！聚美现在是越来越不负责任了！这次是我最后一次在聚美上买东西了！找了客服，说给我５元代金卷（有效期１４天），我不同意，她说可以退货！运费我先垫付，回头给我报销！但是我没有同意！原因就是这个是他们工作的失误！为什么不给什么补救措施！还让我垫付！以下是我们的对话！大家来评评理！
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. C8 G: @9 ]; O* }! C筱娟说:(11:05:36)您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ ' w, }6 H) s! L
0 s' G& V( h0 n g1 q您说:(11:05:56)收到货物了 有破裂 盒子破顺 破损 筱娟说:(11:06:11)您好，请您提供一下订单号，我帮您查询一下。6 h( v% X* V% @
您说:(11:06:24)订单编号：110354496 筱娟说:(11:06:42)您好，我正在为您查询，由于现在咨询量较大，请您耐心等待，敬请谅解。
3 T$ |9 X; m0 {6 R: j0 l1 H"IMG_20140331_101153.jpg" 传送成功。 请您提供一下产品的名称和数量，小美需要核实一下产品？
6 x1 \% @# c y9 c/ ^ e和收货人
" n! W5 E) \* u/ D' _2 U您说:(11:11:01)看到没 筱娟说:(11:11:14)您好，图小美收到了. `7 ?0 V% v" {" P
您说:(11:11:23)花王蒸汽眼罩 １个 ７９元 筱娟说:(11:11:33)请您提供产品信息和收货人全名，小而密需要核实
. D6 ^ I. j& E5 g9 c+ Y9 |% g$ o# K您说:(11:11:38)祁于晏 怎么处理？ 筱娟说:(11:12:05)您好，是所有的产品名称
5 ]+ V3 K: i j6 l9 B! E您说:(11:12:07)东西我需要 不是给你订单号了吗 你差不出来呀 筱娟说:(11:12:28)您好，小美需要核实
. e+ A( t* X1 d& K4 `0 K) Q4 \' i小美需要跟您核实
4 X% b: k( W5 k, v( n+ F您说:(11:13:03) 还有一个我的心机面膜大赏２２片的 １盒 筱娟说:(11:13:13)您好，请问产品还能正常使用吗？, U0 {# X- L" `+ \$ u" j
您说:(11:13:18)核实ｏｋ了吗 筱娟说:(11:13:23)是的/ P, c+ I: y, Z8 H
打开了，破损问题你们还给解决嘛 筱娟说:(11:13:52)您好，解决的
3 C5 z2 x0 Q' o& M; g您说:(11:13:53)这个就像是次货 你给我退５元，东西我就收了 筱娟说:(11:14:47)您好，因为化妆品需要陆路运输，路途颠簸是难免的
) d' ~3 \7 ?* C0 g& R9 U# D您说:(11:14:52)搞笑呢 外面盒子 都没有问题 怎么里面就有问题了 在你们这么长时间了 筱娟说:(11:15:12)请您把产品打开，看看能不能正常使用好吗？, z- B: [& e$ z7 o/ o5 o; {
您说:(11:15:18)头一次这种情况 小美现在怎么跟淘宝低廉的商家没有什么区别了呢 筱娟说:(11:15:47)您好，请您把产品打开看看好吗？
% l$ n( N; w* b8 H! j您说:(11:15:57)这样破损的东西居然还往外面发 然后呢？ 这样包装不完整的东西，你们都要外面发货吗 筱娟说:(11:16:28)那请问您想要怎么处理呢？
( p3 ~% E# t5 v6 Z/ d# M5 e您说:(11:16:34)现在怎么这么不负责任呢 退５元 筱娟说:(11:18:08)请您稍等一下7 t7 U+ A$ C3 y5 I
您说:(11:18:39)我要去厕所， 麻烦你快点 筱娟说:(11:20:28)您好，小美这边帮您申请了，您看给您发放5元的现金卷，您看好吗？
$ |) o) ]% _4 j; ^% W. T& m您说:(11:20:43)５元现金到我账户 ５元现金卷又有期限限制 麻烦 筱娟说:(11:21:19)您好，这个是没有使用范围期限的
7 q8 C4 W$ c; Z6 W0 D您说:(11:21:28)５元没有时间限制？ 筱娟说:(11:21:34)只有一个使用14天的过期时间
+ o, g% ?+ h. P& a v您可以需要的时候再进线找小美给您发放
, V3 Z$ g% W+ V! ^4 M: {- i& Y( j您说:(11:21:57)晕 筱娟说:(11:21:58)小美这边给您备注好了) j! K( C& L7 I' C9 B i
您说:(11:22:04)５元现金到我账户 筱娟说:(11:22:17)您需要的时候就直接进线找小美给您发放就可以了
5 o3 e, p E+ N* z# W您说:(11:22:26)对你们越来越不满意了 ５元现金 筱娟说:(11:22:39)您好，发现金是不行的，小美这边没有这个权利的
5 s/ {; O. M* _, h2 e; L您说:(11:22:55)没有时间限制的５元代金卷 那你告诉我退货地址吧，我找快递，到付给你们 筱娟说:(11:23:18)是的
- g2 v% u2 L! D N您好，小美家不支持到付和平邮的
' i* w3 K* j6 ?' V. Z) ?/ y您的运费先垫付，收到之后会给您报销的: v! z- |- B, e1 e5 V* x0 U
您说:(11:24:07)你不支持！我还不支持！收垃圾货呢 筱娟说:(11:24:28)同城最高8元，跨省最高15元，实行实报实销的! w# M+ s" G4 N* e) X
您说:(11:24:43)１．给我５元到账户。２．告我地址发货，你到付 ２选一 筱娟说:(11:26:23)您好，到付是会被拒收的，拒收产生的多余的运费是不会报销的，另外5元只能给现金卷，不能给现金的: l9 M7 `. W: p6 L1 o8 T- u- Q+ X
您说:(11:26:47)我会到消费者协会投诉你们的 并且会写帖子 筱娟说:(11:27:12)您好，小美家也没有说不同意您退货啊! i. U$ W' Y% x3 A, ?
您说:(11:27:14)你们越来越差劲 筱娟说:(11:27:35)您是可以退货的，而且您退货的运费我们是会给您报销的
5 u. T" O+ S7 \8 _, i) o您垫付之后会给您报销的& R9 G3 x4 f. \9 d
只是让您先垫付一下& _9 Z; ^+ `, Q' N: F9 I# w5 E
请您谅解一下好吗？
8 I9 t- a6 j9 h( [' O* s' a/ p您说:(11:28:24)那凭什么我垫付款，我对你们发货！发出这种次货非常不满意！。这个根本不是运输导致的，外包装没有任何问题。明摆着就是你们把垃圾货往外面发 你们那么大的公司，需要老百姓谅解！ 这种货拿出来发，就是欺骗！ 对此要负责！ 筱娟说:(11:29:36)您好，运输是可能导致里面破损的，产品能正常使用都是可以的，而且您介意的话，可以退货的9 s9 R: ~9 t% G& b
您说:(11:29:38)这要是不跟你们追究，你们倒是不会亏损了！ 拿我们当什么了！ 退货 筱娟说:(11:30:00)您好，您寄回的运费小美是会承担的好吗？3 T6 K( O6 ~6 _ A2 t: \
您说:(11:30:01)不过运费我不会垫付 因为你们自己的失职 我提出的你们不同意。我只能去投诉 筱娟说:(11:30:47)您好，小美能帮您的已经尽力帮您申请了6 ~) t; }- M" U
不是小美不帮您处理
6 p# d. K" k2 M' u; W您说退货，可以
( L1 [& L4 |4 J. h: L3 @2 b% p1 P# g- V还帮您报销运费
6 }9 g- h+ M$ [0 |' h9 n您说:(11:31:22)地址给我 我只能到付 不会垫付 垫付款的利息你们给我呀 筱娟说:(11:31:46)您好，到付是会拒收的
) h: Q8 r3 R) y" ~# \: s0 K这个小美也没有权利去处理
6 {7 B- S( W# F7 l$ }' q Z. S您说:(11:32:11)怎么说都是你们的利益为先了 我没有时间在跟你们费口舌了 筱娟说:(11:32:45)您好，为了保证您帐户中订单的安全，请您直接在网上提交退货申请，谢谢【http://www.jumei.com/i/RMA/show 】 （注：如订单使用现金劵现金劵是不予退还的）填写完成之后会有专人帮您审批，完成之后，会给您下发一条短信或者邮件退货地址 ，请您在收到退货地址之后，尽快将商品寄回，并耐心等待就可以了。
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请问，您还有其他的问题需要咨询吗？4 G, J2 A! I0 P0 s
您说:(11:33:19)你们公司的投诉电话告诉我 或者售后电话 筱娟说:(11:33:49)您好，您申请退货之后会把退货信息发给您的8 k" `7 S: O% s' U
短息和邮件都会发的
R( w' r$ Y6 d( t x6 \请问，您还有其他的问题需要咨询吗？$ x; r) i/ D3 y [3 ~
您说:(11:34:09)电话给我 筱娟说:(11:34:11)您好，如果您还有其他疑问，欢迎您再次咨询，谢谢，再见。* B0 C- d- K/ f5 @+ M+ h
您说:(11:34:17)你们又不接受到付 电话告诉我 公司电话 筱娟说:(11:34:30)4000123888
) m( N" O# D& M( S' K请问，您还有其他的问题需要咨询吗？6 |% D5 s/ y+ \ `3 b) T3 J+ d
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发表于 2014-3-31 12:51
