- 妈豆
- 5966
- 昵称
-
- 经验值
- 5489
- 在线时间
- 163小时
- 注册时间
- 2010-9-16
- 积分
- 5652
- 精华
- 0
- UID
- 5119460
      
- 宝宝生日
- 2010-02-13
- 帖子
- 1086
|
太平洋还是算了吧,现在出险到现场最快的好像是平安。0 ?9 _/ i6 K. }( M' M* B- O/ p
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
6 D0 @# H& c9 a) I围绕广大保险消费者反映的理赔查勘“时效慢、服务差”问题,天津保监局继2010年成功开展两次车险理赔模拟测试之后,采取“模拟报案、突击测试”的方式,于2011年4月27日对全市18家经营车险业务的保险公司车险理赔接报案和现场查勘环节进行了“车险理赔模拟查勘测试”,持续将理赔查勘测试工作引向常态化。测试内容主要包括两部分:一是在模拟测试地点(河东区成林道和泰兴南路交口),由保监局工作人员随机抽取保单样本,模拟车辆出险事故,同时向全市18家经营车险业务的保险公司进行电话报案,并详细记录报案电话接通时间、接报案人员服务水平、查勘人员联络时间、查勘人员到达时限等关键信息点;二是查勘人员到达后,查验查勘车辆标识、查勘人员证件、查勘设备,并测试查勘人员是否能够按照其公司规定的查勘流程进行查勘定损,为出险客户全面提供专业理赔查勘服务。/ d" Z1 m+ f2 z% H0 k+ z
& W+ m, t& Q& K: i/ Z1 _) m 为保证测试活动公平、透明,首次邀请18家保险公司总经理亲临测试现场,作为保险消费者亲身体验自家公司的服务水平。在测试前,各家保险公司总经理统一关闭通讯器材、集中保管,与模拟测试工作人员共同前往测试现场,全程参与测试过程。3 F5 s7 A) ]$ Y; D& Q f1 [
- r6 X8 n6 j3 Y* N6 j& w" s
测试结果显示,各保险公司在到达现场的时效性方面,相对于以往现场测试有了大幅提高,到达的保险公司平均用时为40分钟,比2010年两次现场测试平均用时分别缩短了31.44%和20%;40分钟以内到达现场的公司为10家,较上次测试增加了7家,其中15分钟以内到达现场的有平安、人保、永诚、华安四家分公司。在服务手段方面,各保险公司也较之前更加多元化,有15家公司向报案人提供了短信告知、电话回访等服务,而一年前测试时仅有8家公司提供了此类服务。测试结果还显示各保险公司接报案环节服务水平普遍较好,服务人员能够详细了解报案情况并提供初步处理指导,态度和蔼、语言清晰;现场查勘时,查勘人员均携带必要的查勘设备,基本能够按照服务流程进行工作。1 o+ \. J8 |4 d" H; m* i, J
. E& }% S+ e* E& k 天津保监局将对本次测试结果进行综合评分和排名,并将各公司测试排名结果通报,对于测试结果较差的公司,提出批评和警示,并探索建立理赔服务质量现场测试长效机制,不定期对各公司理赔服务质量情况进行现场测试,并将结果向社会公布,以此推动保险行业理赔服务质量的全面提升,确保保险消费者享受到优质快捷的理赔服务。
, \& q2 ~6 t; |1 j0 F- t# r! m
|
|