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尽管从业者和研究者绞尽脑汁,却依然难解决当下护工护理行业供不应求的难题。患者及家属希望得到护工“一对一”的专业服务,但为了能让这个行业生存下去,目前只能无奈采用“一对多”的操作方式。人员流失过于严重,专业技能参差不齐,只有更加深入了解这一行业,才有望找寻到破解难题的那一把钥匙。 “一对多”占主导的模式使得护工护理行业出现了一个奇特的现象:病患钱付得越多,得到的护工反而越差。原因在于,一方面,“一对多”服务对护工护理技能要求更高,反而那些业务能力不强的护工,会被安排“一对多”服务。 流失率过高是最大问题 护工护理服务模式主要是一对多占主导,一对一’边缘化。这种模式基本只在有,这是由护工管理公司的管理思维决定的。这是为了行业的可持续发展,做出的一个最不坏的选择。 护工护理行业最大的问题其实不是供不应求,而是流失率过高。十年前,护工护理行业未实行“一对多”占主导的模式时,年流失率曾高达300%。当年中山医院的护工,每过4个月整批人都会换一遍,一年之内一个科室会出现三轮新面孔。 因此,护工护理行业的管理者得出的结论是,想要留住护工,必须保证护工能够持续接到业务。经调研发现,单家医院对于护工的用工量在峰值月份和低谷月份相差近一倍,这表明护工的业务量是很不稳定的,如果‘一对一’的模式占主导,护工就不可能持续接到业务。 “一对多”护工收入更高 采用“一对多”的模式后,护工的流失率出现了显著的下降。“现在年流失率在20%-30%。‘一对多’模式的好处在于,一方面降低了病患的支付费用,拓展了业务量,同时提高了护工的收入。公司能够给予护工一个稳定薪资的承诺,也就给了护工留在这个行业的理由。” “一对多”占主导的模式使得护工护理行业出现了一个奇特的现象:病患钱付得越多,得到的护工反而越差。原因在于,一方面,“一对多”服务对护工技能要求更高,反而那些业务能力不强的护工,会被安排“一对一”服务。另一方面,对于护工而言,“一对多”的收入要高于“一对一”,“以一家三甲医院为例,‘一对三’每人收80,护工能拿到240元,换成‘一对一’就只能拿到180元了。” 这种模式主要是从便于公司管理和行业发展的角度出发,一定程度上忽视了病患家属的需求。但这就像一个跷跷板,如果满足了家属这边的要求,行业的稳定就会出问题。”
泰心康护医院陪护护理服务“用心呵护,专业服务” 发展措施与需求相抵触 护工的社会地位不高,从人力资源的角度来说,月嫂是最高级的,中间是家政,最后才是护工。 但是,护工的薪资其实不低。在三甲医院做,一个月基本5000到6000元打底。目前很多人不愿进入这个行业的最大原因是24小时工作制。 24小时工作制,一年365天,天天待在医院里,护工等于是生活在医院,但医院的睡眠环境、居住环境都不好,而且护工没有自己的时间,年轻人是不愿意加入的。 如果护工实行员工制,严格执行8小时工作制,额外工作时间算加班费,通过计算发现这样用户的支付成本将会上涨4.8倍,老百姓就用不起了。这种方式行不通,现在推行12小时工作制,两班倒。这样护工就可以像正常人一样上下班。护工的自由程度改善了,才会有更多的人进入这个行业。 但是,行业管理者又掉进了那个跷跷板困局:有利于行业发展的措施都会和家属的需求相抵触。病患家属不愿意接受12小时制。他们说,白天来一个,晚上来一个,他们连人头都认不熟,万一出了什么事,都不知道该由谁负责。
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