车辆津H**在渤海财产保险股份有限公司承保交强险和商业险（车损险、三者险、盗抢险、指定专修险。）承保时间 2015年12月09日 起至 2016年12月08日 止，被保险人为易某。 2016年03月12日晚易某驾驶车辆回家，当到达天津市红桥区济津楼进入小区准备安全停车时，因没有明亮路灯操作不当发生碰撞，撞击在停车位石柱上。发生后易某立刻拨打渤海财险理赔报案电话，保险公司人员详细告知处理方式和步骤，并于10分钟后到达现场进行查勘，指引报警理赔，维修等步骤。转天易某把车辆拖到4S店中，渤海财险查勘员在第一时间与车主见面了解情况，并把保险理赔中会遇到的每一个问题向易某做了详细的解答，因车辆损失比较严重维修时有一定的难度，据了解4S店部分配件缺货需要订货。然车主下月结婚着急用车，担心影响后期的使用，易某情绪激昂，保险查勘员耐心协调安抚客户心情。后渤海财险人员将此事上报领导，领导告知对此事故必定要全力以赴，随后经过多次与易某及4S店沟通。合理使用渤海财险与合作单位的相关资源，为使承保车辆更快交付车主手中，积极联系同品牌4S店车辆的配件供应，为缩短维修工期尽了最大努力。后期在理赔的过程中因易某没有相应的理赔经验，多次致电，查勘员均一一做了解答，指引客户去有关部门开取相应的单证。同时，由于易某平时工作比较繁忙，没有时间收集缮制材料，渤海财险积极协助易某完成相应的资料收集工作，因车辆残值过多不便于携带，渤海财险为此派专车解决此问题。最后在2016年04月18日及时的把理赔款69000元汇款至易某账户中，为易某解决了燃眉之急。 数日后车主携带满满的感激之情为渤海财险颁发了认可的满意服务锦旗，渤海财险全体查勘人员以此为荣！
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发表于 2018-4-24 14:03
