houlai0811

去年7月份，我父母搬的新家，7月初购置了一部分家电，因父母工作很忙，所以所有新家布置加采买都是我来完成的。虽说当时已经7个多月了，但是体力不减，呵呵。 言归正传，所有电器都是我们从国美南楼店买的，我觉得那是个大店，东西全，有保障！ 液晶电视买的是创维的，我个人很喜欢这个品牌，一是我念书的时候假期给这家公司干过促销，卖的就是电视。二是，我们家和婆婆家都用的他家的电视，从未出现过问题，所以还是比较信赖的。 到了今年的5月底，这台液晶就出问题了，爸爸给我打电话说电视看不了了，我告诉他按照售后上的电话保修，结果转天来了个人，随便看了看，和我爸说某个零件坏了，嘁哩喀喳二话不说，就直接从包里拿出来一个没有包装的就给换上了，我爸让他填保修卡，他也不填，就这么走了。 到了7月中旬问题来了，正好我在家，电视突然坏了，我爸说和上次出现的问题一样，考虑到是晚上，早晨再保修吧。早晨我打电话过去，问接线员：距离上次维修才一个月，为什么会出现同样的问题？为什么维修人员不穿工服入户？为什么不填写维修纪录？接线员说他们会反映到天津当地维修部，我说正因为我们在天津没有得到正常的维修服务，所以才反映到总部。找他要投诉电话，竟然告诉我没有。随即我记下了他的工号！这次通话足有快1小时，最后还是没有结果，而且对方态度很不好！ 过了半天，维修人员打我手机，问我住哪，告诉他之后，他马上说“我知道你们家，已经出保修期了吧？这次修要自费的”我告诉他“你没算计好，我们还差10天才出保修期呢，我可找到你了，你不诚心使坏吗？这次你修好都不成，我和你没完” 我不知道大家看懂没“他上次来，看快到保修期了就换了一个旧的零件上去，因为过一段时间肯定还会坏，但是应该过了保修期，这样他就可以赚钱了” 未完待续，中午休息会，下午接着写！ [ 本帖最后由 houlai0811 于 2010-8-18 11:51 编辑 ]

houlai0811

又等了一天，我和孩子就会婆婆家了，维修的人来了，还是上次的那个，和我爸说还是上次的零件坏了，但是没有货了，要搬回公司修。我让我爸在电视侧面做记号，以免他们耍花样！ 然后我打了12315电话，咨询了一下，如果大型家电更换主要零部件，必须在修好之日起再延保1年；而且同样的问题在一年之内如果出现2次以上，可以要求换新机。我随后直接和他们经理通话，让他们书面承诺延保的零部件，并且填写2次维修记录。那经理肯本布里我这茬，说我们没这样做过。觉得我们也奈何不了他们！ 下午下班后，和我妈一起去了南楼国美，找到国美领导，让他们给解决，国美又找到创维售货员，售货员马上给这经理打电话，后来又让我接电话，告诉他，按照我的要求解决，国家是有规定的。 那经理笑了，而且我的要求也都答应了。并且告诉我他了解国家的这些规定。 后来电视也送回来了，维修记录也补上了！ 这就是软的欺，硬的怕！对付这些人就要有顽强的战斗力，要不就光让他们得逞了！

博儿的臭妈妈

早看到这帖子好了，可惜已经换了新的嘞。做后还是拿厂家没辙。。。。。。。

和雁悦色

我们买创维电视时承诺给个无线耳机，当时看样品是耳麦式的，后来过了好几个月通知去取居然是个类似手机耳机那种的，然后还不承认，又给什么P经理打电话也不承认，说创维多少年也没出过那样的耳机，最后打了一架也不了了之了，唉

oritawu

现在好多售后什么的都是看人下菜碟的!