tjuxw

但凡海淘新手，一定听说过某雷吧，到处都是推荐的帖子，首笔返20。
从13年开始海淘，也是看了资深人士的帖子开始的，最早用的就是某雷。
期间用过几家转运，相比较而言，这家速度很一般，客服牛气哄哄的。我善良的以为人家干的年头多了，活多，盘子大，就会这样了。
14年的黑五，本着鸡蛋不放到同一个篮子的原则，再一次从他们家发了两单。结果就丢了一单。

于是开始了漫长的理赔之路。
他们的客服是在国内，理赔部门是在美国。这两个部门看起来是没有任何沟通的。
所以，每次问客服，客服就一直说，理赔部门会联系你的。请耐心等待。

期间给他们内部投诉邮箱发给几次信，可爱的我还发了一次英文的信呢。毫无反应。实践证明，这都是没用的。因为他们不觉得客户能把他们怎么样，所以他们很牛。看人家内部论坛，发个帖子问问有丢过的吗，什么流程，就被删帖。客服回复常用语，“你懂的”。我真心不懂。

终于，4个月过去了。还是没联系我。客服还是请耐心等待。

我百无聊赖的搜索到一个维权**，才知道原来不幸的人那么多。
在群主指导下，抱着试试看的态度，开始工商投诉。
在被工商约谈了之后，他们终于联系我了。

要给我实物理赔。理赔方式就是给发个照片，问这个行吗。我丢的是衣服。开始给我发的就是衣服，鞋子。有谁会看见一张照片就喜欢上一件衣服鞋子的吗。尺码也没有。不知道是那位客户选的衣服，最后就成了人家的理赔品。
于是我要求赔母婴用品。我已经用不到了，但是有朋友们生小孩，并且，母婴用品有富裕的也好转手。于是，华丽丽的一大堆奶瓶就是最终协商结果。共12个奶瓶。看到这一堆奶瓶就想起了海淘丢货的妈妈们。
协商完成后，理赔部门就在美国给我入库了。于是又有了下一次奇葩的回合。

协商物品时，理赔部门讲的是按原订单继续处理。
物品入库后，客服让我交运费。三百块。无语了。跟客服沟通好几次，怎么也不行，就是交运费才给运。

于是，再次理赔。理赔无止境。

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tjuxw

妈圈写的，每层就只能800字。接着写。

这次重新申请了理赔，给投诉邮箱发了信，提交了工商投诉。

有了上次找工商的经历，这次说话比较硬气。很快就有结果了。这次终于给我发货了。

终于，还没到五个月，我收到了货了。我买的Tommy的羽绒服，收到了12个奶瓶。

几个月过去了，看着**那些同患难的人，感觉跟捡的似的。

现在12个奶瓶还剩5个，剩下的被办公室姐妹兄弟们买了。两个装可么多么，三个装bornfree宽口玻璃，都是150ml。有需要的可以站短我或者看我在闲置版的帖子。

在班车上写帖子，也许有说的不全的。有问题大家提。
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guanguba36236

支持，不错

tjuxw

看了一遍，还真是有说的不好的地方。
我这个是交了运费，清了关，交了关税，然后丢的。所以理赔物品按原订单运回是应该免运费的。


群里也有在仓库丢的，跟我这个就不一样了。
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