回复 小美妞儿她妈 的帖子9 S6 s7 g. R% a4 ?) e8 |
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尊敬的宋女士： 首先，非常感谢您对伊美尔提出中肯的建议，对于不妥之处我们会在服务上加强和改进。 其次，这次体验过程中您所遇到的几个问题，特此说明一下，以免引起不必要的误会。 1、关于体验时间的问题。由于此次活动不是集中体验，我们需要跟每个会员及医院门诊处相互协商才能确定每个人的体验时间，是为了尽量让您错开门诊高峰期，能够得到更加优质的服务和体验的感受，对于所有获得本次体验资格的会员，都是如此安排的。整个预约的过程是这样：一开始您表示最理想的体验时间是周五，我们立刻查询了预约记录发现周五已经没名额了，而这些顾客是在半个月前就已经预约了，我们不能私自更改顾客的治疗时间。所以立刻联系了您，想看您其他时间有没有空，您说周四下午有空，我们马上跟专家商量确定时间后，立刻联系了您，这才确定了时间。 2、关于皮肤检测的质疑。不存在争不争取的问题，我们只要承诺给您的一定会做到。因为当天VISIA皮肤检测仪是刚刚修好，还在调试过程当中，为了不耽误您的时间，就先给您做了焕肤体验。其实皮肤检测最好是在治疗前做，以便对皮肤状况进行全面的评估，治疗后再做数值会不太准确，这也是治疗师建议您择日来做检测的主要原因，并不是不给您做检测。但是您的时间也比较紧，治疗师还是应您的要求做了检测，只是耽误了您一会调试的时间，希望您能谅解。另外，皮肤检测仪器的灯光与常用的白炽灯不同，只会散发极其微量的紫外线，绝不会影响治疗效果，这点也请您放心。经过本次检测，发现您一侧晒斑比较多，这也是很多开车的女性朋友共同的问题，要注意防晒哦！
' @4 M. r# x# b. B) s5 F& S所以，请您明白，我们并不是私自更改您的体验时间，伊美尔全国连锁品牌医院是国内从事整形美容行业最早的领军品牌，一直坚持为每位顾客提供最完善的服务，之所以开展这次活动，也是希望帮助妈妈们变得更加美丽自信，所以我们绝不会因为您是免费体验的顾客就怠慢您，对于承诺的体验项目我们一定会做到，并且会尽力协调各个部门，为您提供最好的服务，绝不会像一些不正规的美容场所那样有任何的隐瞒和欺骗行为，您大可放心！当然在活动当中不免出现一些小问题，我们都会在第一时间协调解决，希望各位顾客能够理解，服务是互相沟通达到满意的结果，我们会尽力做到最好，但也请顾客能够给予适当的谅解和宽容。
最后，看到您经过治疗后皮肤有所改善，我们真的很高兴，希望您以后能再来伊美尔！ 7 q+ ]. W4 P# L0 V9 E: M' l
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发表于 2012-9-21 16:06
发表于 2012-9-27 11:43
