护工_陪护

　　尽管从业者和研究者绞尽脑汁，却依然难解决当下护工护理行业供不应求的难题。患者及家属希望得到护工“一对一”的专业服务，但为了能让这个行业生存下去，目前只能无奈采用“一对多”的操作方式。人员流失过于严重，专业技能参差不齐，只有更加深入了解这一行业，才有望找寻到破解难题的那一把钥匙。　　“一对多”占主导的模式使得护工护理行业出现了一个奇特的现象：病患钱付得越多，得到的护工反而越差。原因在于，一方面，“一对多”服务对护工护理技能要求更高，反而那些业务能力不强的护工，会被安排“一对多”服务。　　流失率过高是最大问题　　护工护理服务模式主要是一对多占主导，一对一’边缘化。这种模式基本只在有，这是由护工管理公司的管理思维决定的。这是为了行业的可持续发展，做出的一个最不坏的选择。　　护工护理行业最大的问题其实不是供不应求，而是流失率过高。十年前，护工护理行业未实行“一对多”占主导的模式时，年流失率曾高达300%。当年中山医院的护工，每过4个月整批人都会换一遍，一年之内一个科室会出现三轮新面孔。　　因此，护工护理行业的管理者得出的结论是，想要留住护工，必须保证护工能够持续接到业务。经调研发现，单家医院对于护工的用工量在峰值月份和低谷月份相差近一倍，这表明护工的业务量是很不稳定的，如果‘一对一’的模式占主导，护工就不可能持续接到业务。　　“一对多”护工收入更高　　采用“一对多”的模式后，护工的流失率出现了显著的下降。“现在年流失率在20%-30%。‘一对多’模式的好处在于，一方面降低了病患的支付费用，拓展了业务量，同时提高了护工的收入。公司能够给予护工一个稳定薪资的承诺，也就给了护工留在这个行业的理由。”　　“一对多”占主导的模式使得护工护理行业出现了一个奇特的现象：病患钱付得越多，得到的护工反而越差。原因在于，一方面，“一对多”服务对护工技能要求更高，反而那些业务能力不强的护工，会被安排“一对一”服务。另一方面，对于护工而言，“一对多”的收入要高于“一对一”，“以一家三甲医院为例，‘一对三’每人收80，护工能拿到240元，换成‘一对一’就只能拿到180元了。”　　这种模式主要是从便于公司管理和行业发展的角度出发，一定程度上忽视了病患家属的需求。但这就像一个跷跷板，如果满足了家属这边的要求，行业的稳定就会出问题。”

　　泰心康护医院陪护护理服务“用心呵护，专业服务”　　发展措施与需求相抵触　　护工的社会地位不高，从人力资源的角度来说，月嫂是最高级的，中间是家政，最后才是护工。　　但是，护工的薪资其实不低。在三甲医院做，一个月基本5000到6000元打底。目前很多人不愿进入这个行业的最大原因是24小时工作制。　　24小时工作制，一年365天，天天待在医院里，护工等于是生活在医院，但医院的睡眠环境、居住环境都不好，而且护工没有自己的时间，年轻人是不愿意加入的。　　如果护工实行员工制，严格执行8小时工作制，额外工作时间算加班费，通过计算发现这样用户的支付成本将会上涨4.8倍，老百姓就用不起了。这种方式行不通，现在推行12小时工作制，两班倒。这样护工就可以像正常人一样上下班。护工的自由程度改善了，才会有更多的人进入这个行业。　　但是，行业管理者又掉进了那个跷跷板困局：有利于行业发展的措施都会和家属的需求相抵触。病患家属不愿意接受12小时制。他们说，白天来一个，晚上来一个，他们连人头都认不熟，万一出了什么事，都不知道该由谁负责。