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太平洋还是算了吧，现在出险到现场最快的好像是平安。# G1 V& s" i$ t* f- Y' d
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围绕广大保险消费者反映的理赔查勘“时效慢、服务差”问题，天津保监局继2010年成功开展两次车险理赔模拟测试之后，采取“模拟报案、突击测试”的方式，于2011年4月27日对全市18家经营车险业务的保险公司车险理赔接报案和现场查勘环节进行了“车险理赔模拟查勘测试”，持续将理赔查勘测试工作引向常态化。测试内容主要包括两部分：一是在模拟测试地点（河东区成林道和泰兴南路交口），由保监局工作人员随机抽取保单样本，模拟车辆出险事故，同时向全市18家经营车险业务的保险公司进行电话报案，并详细记录报案电话接通时间、接报案人员服务水平、查勘人员联络时间、查勘人员到达时限等关键信息点；二是查勘人员到达后，查验查勘车辆标识、查勘人员证件、查勘设备，并测试查勘人员是否能够按照其公司规定的查勘流程进行查勘定损，为出险客户全面提供专业理赔查勘服务。
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9 @. v- K# a1 N$ U+ G 为保证测试活动公平、透明，首次邀请18家保险公司总经理亲临测试现场，作为保险消费者亲身体验自家公司的服务水平。在测试前，各家保险公司总经理统一关闭通讯器材、集中保管，与模拟测试工作人员共同前往测试现场，全程参与测试过程。
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测试结果显示，各保险公司在到达现场的时效性方面，相对于以往现场测试有了大幅提高，到达的保险公司平均用时为40分钟，比2010年两次现场测试平均用时分别缩短了31.44%和20%；40分钟以内到达现场的公司为10家，较上次测试增加了7家，其中15分钟以内到达现场的有平安、人保、永诚、华安四家分公司。在服务手段方面，各保险公司也较之前更加多元化，有15家公司向报案人提供了短信告知、电话回访等服务，而一年前测试时仅有8家公司提供了此类服务。测试结果还显示各保险公司接报案环节服务水平普遍较好，服务人员能够详细了解报案情况并提供初步处理指导，态度和蔼、语言清晰；现场查勘时，查勘人员均携带必要的查勘设备，基本能够按照服务流程进行工作。
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天津保监局将对本次测试结果进行综合评分和排名，并将各公司测试排名结果通报，对于测试结果较差的公司，提出批评和警示，并探索建立理赔服务质量现场测试长效机制，不定期对各公司理赔服务质量情况进行现场测试，并将结果向社会公布，以此推动保险行业理赔服务质量的全面提升，确保保险消费者享受到优质快捷的理赔服务。
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发表于 2011-7-7 12:59
说到人保就气不打一处来，我说什么今年也要换了，坚决不用人保，个个跟大爷似的，我上的全保，我又不欠他们的，每次让我一等就是1,2个小时的，我时间富裕吃饱了撑的没事干呐？？？必须换……坐看大家评论~~听说平安的不错，我没用过，听说太平洋也可以？？
