注意注意！！移动流量包超了2015年起直接扣钱 - 谈天说地

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苒M-Lisa

初二

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宝宝生日: 2012-11-16
帖子: 85

1楼

本帖最后由苒M-Lisa 于 2015-1-14 10:03 编辑

头条头条~~激动

感谢小编的鼓励，我会继续努力，写出更多精华帖子~~

本人移动用户，周日欠费停机，于是查了下余额，欠费28快多。
查账单发现流量超出100多兆，被扣除了31.46元。充值了100元后，办理了一个30元 500M的流量包，谁知周一短信查账单，还是显示多扣除了31.46，于是打人工服务，姐姐倒是挺耐心的给查了，然后告知：“15年开始，超出使用后的流量在办理了流量加油包后不再进行核减” 什么？

“不再进行核减”？所以因超出流量后扣除的这31.46元是不能返还的，我当时就怒火中烧了。。

0" />0" />0" /> 31.46元买108M的流量？

   2015年开始的这个政策，为什么我们用户不知情？
   1.为什么在我流量超出后未能给及时提醒我赶快办理，否则扣除的钱是不能返还的？
      因为你这个政策是由原来的“可以”（移动流量超出部分能用加油包抵消回来）变为“不可以”（流量包超了直接扣钱），这么相对性的政策改变，为什么不通知我们用户，在我们不知情的情况下就扣钱，之后还不能够找回，这个也太霸王了~！！
   2.在我自愿办理30元 500M的流量包后不能抵消，就没有任何的补救办法，那我就30多元买100多兆的流量是么？

   客服只是在说，在14年12月份底在天津的报纸之类的发布过。。报纸之类？我天天上班，谁会去看报纸？我就想说，中国移动这么大的政策变动，为什么就不能发条短信通知下用户？我想跟我这样不知道这种变动的，大有人在，而且不只是一部分人。我也知道她只是个客服，也没有权利解决这种事情，她说要转接上级，反应下情况，我就在线等。
   后来接的人，估计是有点权利的，说看能不能这样，赠我100M的流量，我一琢磨，你们移动的想赠点流量还不是轻而易举的事儿，我30多块钱买200M流量？况且我自己又开了一个30元 500M的，这500M我就是用不了的，你再赠我100M流量有什么用？这个方案 NO；之后又说他向上反映下，等待后给出结果，扣除的31.46元减半，也就是15.73元，我心理这个不平衡啊，明明就是你们没有通知用户，为什么一直是在讨价还价用户的扣费呢？这个方案 NO；后来那姐姐就说，她也只能是这样了，如果还是觉得不满意，只能再向上反映，于是等待处理结果中。

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junwenre97

初一

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宝宝生日: 2014-03-07
帖子: 243

2楼

顶贴！！！！！！！！！！！！！！！

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苒M-Lisa

初二

Rank: 12

宝宝生日: 2012-11-16
帖子: 85

3楼

本帖最后由苒M-Lisa 于 2015-1-12 18:19 编辑

继续
下午14点，10086一个未接，因为开会没接到
16点半，10086打来电话，说已经接收到我的反馈，是关于流量不能核减的反馈，给出的解决方案是，“已经扣除的话费是不能够返还的，超出的100M也不能够在我心办理的流量包500M内见到”我了个去！！

跟没解决一样嘛。之后就各种矫情。。
我想说的是，你们移动有这样的政策变更，是你们说改就改没错，但是必须得通知下我们用户吧？在我们毫不知情的情况下扣费，之后又没有补救措施，这个一是你们得宣传本身就存在着问题，而是解决办法更有问题。现在你们也承认，是宣传没有跟到，这个无可否认的，因为我也问过身边的同事朋友，只有一个人知道这种变更，很多人还是在固执得认为“超出后办理加油包，是在加油包里减掉的”
客服又说，看这样行不行，我超出的100M，按照20元150M的加油包计算，折合为20元，我扣除的31.46元，再返还给我11.46，