苒M-Lisa

       头条头条~~激动  
    感谢小编的鼓励，我会继续努力，写出更多精华帖子~~

      本人移动用户，周日欠费停机，于是查了下余额，欠费28快多。
       查账单发现流量超出100多兆，被扣除了31.46元。充值了100元后，办理了一个30元 500M的流量包，谁知周一短信查账单，还是显示多扣除了31.46，于是打人工服务，姐姐倒是挺耐心的给查了，然后告知：“15年开始，超出使用后的流量在办理了流量加油包后不再进行核减”  什么？
     “不再进行核减”？所以因超出流量后扣除的这31.46元是不能返还的，我当时就怒火中烧了。。0" />0" />0" /> 31.46元买108M的流量？
      2015年开始的这个政策，为什么我们用户不知情？
     1.为什么在我流量超出后未能给及时提醒我赶快办理，否则扣除的钱是不能返还的？
         因为你这个政策是由原来的“可以”（移动流量超出部分能用加油包抵消回来）变为“不可以”（流量包超了直接扣钱），这么相对性的政策改变，为什么不通知我们用户，在我们不知情的情况下就扣钱，之后还不能够找回，这个也太霸王了~！！
     2.在我自愿办理30元 500M的流量包后不能抵消，就没有任何的补救办法，那我就30多元买100多兆的流量是么？
     
     客服只是在说，在14年12月份底在天津的报纸之类的发布过。。报纸之类？我天天上班，谁会去看报纸？我就想说，中国移动这么大的政策变动，为什么就不能发条短信通知下用户？我想跟我这样不知道这种变动的，大有人在，而且不只是一部分人。我也知道她只是个客服，也没有权利解决这种事情，她说要转接上级，反应下情况，我就在线等。
     后来接的人，估计是有点权利的，说看能不能这样，赠我100M的流量，我一琢磨，你们移动的想赠点流量还不是轻而易举的事儿，我30多块钱买200M流量？况且我自己又开了一个30元 500M的，这500M我就是用不了的，你再赠我100M流量有什么用？这个方案 NO；之后又说他向上反映下，等待后给出结果，扣除的31.46元减半，也就是15.73元，我心理这个不平衡啊，明明就是你们没有通知用户，为什么一直是在讨价还价用户的扣费呢？ 这个方案 NO；后来那姐姐就说，她也只能是这样了，如果还是觉得不满意，只能再向上反映，于是等待处理结果中。
      

junwenre97

顶贴！！！！！！！！！！！！！！！

苒M-Lisa

    继续
     下午14点，10086一个未接，因为开会没接到
     16点半，10086打来电话，说已经接收到我的反馈，是关于流量不能核减的反馈，给出的解决方案是，“已经扣除的话费是不能够返还的，超出的100M也不能够在我心办理的流量包500M内见到”我了个去！！跟没解决一样嘛。之后就各种矫情。。
     我想说的是，你们移动有这样的政策变更，是你们说改就改没错，但是必须得通知下我们用户吧？在我们毫不知情的情况下扣费，之后又没有补救措施，这个一是你们得宣传本身就存在着问题，而是解决办法更有问题。现在你们也承认，是宣传没有跟到，这个无可否认的，因为我也问过身边的同事 朋友，只有一个人知道这种变更，很多人还是在固执得认为“超出后办理加油包，是在加油包里减掉的”
     客服又说，看这样行不行，我超出的100M，按照20元150M的加油包计算，折合为20元，我扣除的31.46元，再返还给我11.46，天啊，单不说这20元150M怎么算的，这不还是里外里在扣我的钱嘛。
      见我还是没有松口，说向上反映下，让我在线等。
      这次总算给出个满意的答复，说鉴于在政策刚开始的时候，也因为他们的宣传没有跟上，所以造成的这个问题，他们决定，超出的100多兆流量算赠送我的，把我扣除的31.46元返还账户上。
       事情总算是解决了，以前一直觉得移动还是不错的，所以打开始用手机就是移动的号码，这么个小插曲，虽然中间很气愤吧，但是结果还是尽人意了。好吧，跟联通的客服相比，还是给移动的客服大大的赞吧
        事情结束后，网上也搜了一下相关政策变更的通知，确实有，但是需要好好找找，所以还是不太醒目的。附上本人搜索到的网页内容，供大家参考，大家一定要注意：流量不够了，赶快办理流量包。
      

苒M-Lisa

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栀子花_Kai

移动现在都在文字上玩猫腻，然后各种套餐规则代码变来变去，让你防不胜防。我都投诉他们两回了。倒是有人解决，一投诉就退钱呗
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guoguobobo

是有这个政策，我是在微博上看到的，说是从2015年实行。据说是报纸上也登了，有人说也收到短信通知了， 但是我也没收到过任何提示短信。

苒M-Lisa

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移动现在都在文字上玩猫腻，然后各种套餐规则代码变来变去，让你防不胜防。我都投诉他们两回了。倒是有人解 ...

对对，就是一投诉就退钱，听同事说，就是这个政策已经有人在告中国移动了
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苒M-Lisa

回复 guoguobobo 的帖子
是有这个政策，我是在微博上看到的，说是从2015年实行。据说是报纸上也登了，有人说也收到短信通知了， 但 ...

我是一点消息都没有，不然也不能闹这样，不过好在最后也退钱了
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苒M-Lisa

回复 layna122 的帖子
应该在公共传媒上或官方上发布过消息吧，不可能就悄悄的执行的。亲，以后多注意就是了。 ...

嗯嗯，还是得多关注点外部信息，主要我们工作性质太封闭了，每天班车接送，朝九晚五的，接触不到外部
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