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看到各位亲爱的妈妈都在说这个，我也忍不住唠唠嗑吧！
大概是去年10月还是11月的时候，我去河北区一个自营营业厅办理手机停机，当时客服的脸色就特别不好，对谁都是那种看谁谁就欠了她5万块钱一样的脸色。终于到我办业务了，毕竟我还是年轻，和我说一次能明白，用那种没有好气的脸色和家里大奶奶的声音告诉我：去，内边的机器上交50去！20个工作日带着介单子和你森份证（我敢肯定她说的森字，不是身字）还有你一会缴费的单子来这里退50块钱！出来到门外的时候，男朋友对我说，这营业员怎么了？你看见她数落那几个老婆儿了吗？当时我还和男朋友说，可能有点火吧？岁数大的人不了解这些流程，解释多了烦了。我以前也办过手机停机，也知道大概的流程，就是这种态度吧，让你就那么的堵心。
转眼应该是1个多月的时间过去了，我突然想起，别耽误了，赶紧办完就利索了，取50去喽，当时还打算出门就去对面的快餐店消费了呢！呵呵，可能是就不想让我花吧！听我细细道来哦：
我拿着所有的单子到柜台办理，营业员不是那个嘟嘟脸姐姐了，换了一个，挺和蔼的，在这里称呼笑笑姐姐吧！笑笑姐姐看完单子，核对完单子，打了半天的电脑，告诉我就退我27块钱（时间有点久，应该是没到30元），我说：姐姐，我这个手机只是第一个月打过几次座机怎么会有其它费用，而且这个153手机号是我的座机还有另外一步手机捆绑的啊，怎么可能会有额外的消费呢？就是有消费的记录也走我的座机啊，走停机里的50块钱？这不是太奇怪了吗？她看电脑半天，解释不了。告诉我：就是这个数没错，额外还有几毛零几分钱，我这给您自动转到您的老号了，行吗？我说行！结果这几毛零几分我都签字做了一个单子的确认。紧接着她做操作了，我当时脑子就想，不对，几毛钱她都让我签字，那几十呢？飞了？她办理着，我就叫她给我查查那几十去那了？她实在拖不过去了，给我差说已经达到座机了，无奈当时我那天带的是移动的手机，没法当时查。但是我多了个心眼，立刻问她：你确定吗，打了？她说打了，我说行，我回来问你们的电话客服。
转头我回家就问了，根本没有这个钱到账。我当时火了，笑笑姐姐骗我？直接致电客服按投诉数字，讲述了事情的经过。受理了，说这几天就让相关部门联系你。转过来的几天轮番的客服给我致电，亲自询问我事情经过，我说了不下5回。然后客服的电话询问，您反映的问题给您回答了吗？我当时正在回家的路上，不忙。就和姐姐说：我已经重复了5遍经过，每个人都说了，是都听完我的事了，解决的方案没有，我也不知道您说的回答是什么定义性质的。她自己都乐了。
过了1天，办理业务营业厅工作人员给我致电，表示该事情她们营业员有责任，说把差额给我退了。我没同意。在这我想给自己争辩一下：1. 我不缺那几十块钱，我自己交电话费我自己用，怎么了？ 2. 出错了，不要紧，您给我一个合理的解释啊 他说给不了
大概又过了几天，一个手机号给我打电话：姐姐，你是那个谁谁谁吗？（说的是我的真实姓名）我说是 然后说：我给你打电话凭什么不接？我们给你解解问题你没事打客服电话干嘛？你要疯是吗？说了很难听的好多话，我当时都傻了，我问他您是谁？他说 营业厅客服
我急了，致电客服投诉他。下面是我的怀疑：
1. 中午12点07用手机号给我打电话解解我的投诉问题？
2. 多次询问下告诉我是客服人员 身份不明确 但是对于我反映的问题确字字掌握 时时了解 给我打了多少个解决电话他都知道
3. 说我你凭什么打客服，在电话里和我骂街，告诉我别太过分，他有我的信息（地址、电话）
我当时想打110了。我太不安全了，都这么对我说了！我估计妈妈们听到这儿，很来气吧？我问我自己的电话费去哪了，怎么这么委屈呢？我还不能打客服了？
我反映完了，她们两天之后给我答复：一个男人对我说 对不起姐姐，我们的过失，您别着急，我现在给您打过去差额。压根不提那个男人威胁我的事情。额滴神啊？我说：我不同意 他说：我给您来个我手机号，您不开心给我打？有想反映的事情别打客服，打我的，我随时听！当时我的那个心情啊，亲，您能理解吗？ 我直接感觉：我这是怎么了，又遇见极品了？结果我说，我不同意就挂了，总之他不允许你说话，只能接受他的调解，我实在忍不了。
在过了一天吧，一个姐姐给我打电话。换了一个人，我感觉应该是一个领导的。问我怎么解决？我说既然你说你要说是客服，那我就见见那男士的客服。她虚了。说话对了几轮，我感觉这姐姐还是比较有诚意解决问题的。最后解决的方案是，给我补了差额，额外赔偿了我一个月的电话费，那个客服男士给我电话致歉了。
这中间我给大家省略了一些内容，我也想给自己和他、她留下一个余地。我想对自己说：无论做什么事别太纠结，得饶人处且饶人。谅解也是一种美德。也许有一天我也会犯错。我想对他们的所有客服人员说：解决问题的方式和简单，把过错解释清楚，站在消费者的立场考虑问题，将彼此的信任度提升到最高，给彼此一个心理平衡，最后将损失赔偿说上一句真诚不假的“对不起”！
当今社会没有完全的平等不平等，如果您能用对待亲人一样对待每个人，其实这些都不是事！
妈妈们看累了吧，呵呵，吃个水果当个乐听吧！总之都过去了。
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发表于 2013-3-13 19:38
