本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑 4 B' k0 k+ ?8 }5 l* |- a" N
舞洛 发表于 2012-3-20 14:43  : Q; `3 j9 P, e! j
涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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- k7 n9 x: ]/ g* |# a$ {- N( I' f1、哪些城市有青番茄图书馆？ 9 A7 }9 X% m4 P
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答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。 + I* X) w" B5 ^. G7 z
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为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。
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2、怎样可以享受我们的服务？
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. ~: T( L. i# o' J% z( w4 z答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。 8 T9 d8 e0 r- y) J5 W# Y# B8 e
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特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
, x+ B% z: b R6 f1 x& U& w) z 您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。
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3、 如何充值？ 0 _* t6 ^9 j& W* u# z( L- A
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" o3 N% L: R. a$ \7 q0 y答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
0 w% n( c+ B" m- z& V7 ~4、如何借阅和归还书籍？ 6 k! n$ S6 G8 d8 W8 A1 ?" {
答：书籍借阅流程 第一步，
: l+ E6 u% R$ |* ^* v9 {登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。 6 N. j9 I' E: L. e& Q8 \
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) J5 D* x9 n+ @第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。 ( Y, W1 B6 A, K
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, T* n: X( a: G7 L p第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 ' R% `+ Z7 n) o
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$ F& j: i f+ Z) L. n: W, v K还书流程 ; x0 i" w+ }* h* X; F' a
登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址， " V m+ ~) |# I1 B
请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点 ( F" ?3 _, c! @+ R, G7 b. p5 D! }9 [& G
击“提交”即可。 ) I. c ~! R g' Z6 }2 }
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5、 青番茄的客服工作时间是？ 4 [2 `& Z& o0 n5 k: H4 U
答：我们的客服电话是：400-630-5551. / k3 Q9 b& `* M% G
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。0 P/ M7 C4 r( l5 Y
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？ . c" q7 @1 z6 M. D2 b' q/ S, }7 I
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: {6 v$ G' N- V! c/ Q答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡” 7 ^& o. V/ M h/ o
页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天 % D4 b% Q, b7 D2 Z/ E
数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。
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7、如何退还押金？
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/ ?; U5 N' W( }6 M答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请， ) e. V7 m3 s1 n- B
之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认， " r3 y0 j' ]" _3 `; x6 U
系统会在15个工作日完成押金返还.
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要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 7 m* @8 c6 a- C9 d. W
8、怎样才能借更多的书？
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/ z- w6 \ E6 x9 |0 P答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
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9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？
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答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。 / {5 t) i% x/ I$ J9 `
10、图书丢失了怎么办？ ' T, S/ U+ y$ e$ f& z
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答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。
0 i- o" Y/ z6 }$ p1 V5 N 如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。
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11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？ 2 {/ e5 J* P" R0 }
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答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。
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12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？
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答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。
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书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算； " h5 D* d; n# \1 G t
书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？
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目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下： + c0 F0 {. W. X. G& Y9 P8 U" B( L
第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。
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第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。 ! D5 N3 X x, d) [! L5 ~
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0 F9 C3 N0 E& j" R3 o T第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。 & N2 w+ \3 B, x
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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$ A% L! [) o- F- A4 f第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
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支付宝操作流程如下： + m* Q* D3 {" g9 \0 @9 E. P
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。
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- S+ |" d$ s9 {9 ?) `' u第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
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5 ]% n4 Q: t, D$ f. p l第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。
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" Z/ H8 K0 h/ N3 F2 Y3 P我的推广链接,不知道有啥优惠呢.
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发表于 2012-3-20 13:08
