本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑
6 c0 |7 K+ G" ?( Y舞洛 发表于 2012-3-20 14:43 
8 S& q/ N b5 y+ k( D$ Z/ @涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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1、哪些城市有青番茄图书馆？ % J. g% s' d6 x
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* T' W$ C' O6 ]3 F答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。
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为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。 / w4 f( b3 i) f' o; I7 W
2、怎样可以享受我们的服务？ 9 `! m( C0 j9 M
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答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。
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特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
1 @0 K9 W+ E1 q1 @$ _. ?6 w 您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。
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3、 如何充值？
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答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
. u+ K2 A4 I, ^4 d7 F4、如何借阅和归还书籍？
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答：书籍借阅流程 第一步，8 {1 g6 J/ J: b/ K" Z4 n# l
登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。 & j$ g/ l) [( ^' N) Z% s) }
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5 f9 H/ d+ I, J1 l6 u; J% {2 x, r第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。
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3 i( V7 I1 \" q& E5 j, x5 |第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 . e4 z% d& `' x8 e3 I" j7 W
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还书流程 7 t, |3 f2 g- s# s( O7 V' s0 S$ u& O
登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址，
; q; C3 I; i! [) p1 R4 l请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点 ' T' O- m% ~; O! N+ Y' q! e$ a- [: n
击“提交”即可。
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5、 青番茄的客服工作时间是？
8 |1 i3 Z! i" n答：我们的客服电话是：400-630-5551. ! [$ v+ R7 e5 P* G3 l8 \5 o
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？
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答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡” ) Q7 m# d v# W/ q% i
页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天 3 O& t% t6 r! p5 d
数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。
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2 y O2 x/ A( \6 R4 r" s4 p' j7、如何退还押金？
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/ l- v1 Q! D# a1 b3 h* `答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请， 8 x7 w& g$ E$ J/ V, K
之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认，
. M, E2 I' Y/ ?3 @ 系统会在15个工作日完成押金返还.7 z8 d: I+ r* i+ b
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要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 ?" Y: j; J3 d+ x
8、怎样才能借更多的书？
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6 F8 d$ n3 P+ z4 l0 R" q W答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。 . a! z8 p6 Y: P& V' G; U; W
9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？ 1 ^% h8 I1 Y) i/ x8 d! M' G
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0 o9 U8 f; y T2 Q' w答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。 ) p4 b6 M$ _/ I* @% t2 x
10、图书丢失了怎么办？
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1 {! z- B& G/ s" O5 ]答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。
' J7 u& ^- Z+ _2 O0 n 如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。
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11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？
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答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。 * A' f' x) K+ Y c( [0 ^" m
12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？
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) o/ ?& e* l% J答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。 ( e0 ]# B& }& _8 c+ g. x
书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算；
! ]1 K) B0 P# r& f( [2 j; {# s书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？ 7 \$ Z) M% M& v. @( Q- c$ m) Z, W
目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下：
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第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。 2 `" h5 I0 X+ k4 O$ R5 s
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第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。
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/ j8 x6 q& X" L( i1 q$ `# j第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。 , F* x9 U& q: r4 j f
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻 7 |6 x4 Y- D) z
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+ D1 ~& z$ b- c第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
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支付宝操作流程如下： : l2 y i$ G& f' m" J
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。 - B6 S" ^$ s) A3 b% O& V6 g
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2 m. g3 {# }+ r i" l( e第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。 2 K) x4 {# R( c# f0 Z E0 r
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第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。 ) g4 n) _# S) v: [. L$ O
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我的推广链接,不知道有啥优惠呢.) F3 t, l8 {. [1 F& l' b7 U: r
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http://www.qingfanqie.com/UserLogin.aspx?spreadId=000656395 - ^4 o2 _# U+ d% w. P
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发表于 2012-3-20 13:08
