本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑
/ o% M3 f# ]5 c7 G" u# l舞洛 发表于 2012-3-20 14:43  2 e) o$ Z% p$ Q! y ]4 ^( L
涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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1、哪些城市有青番茄图书馆？
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2 P: B) R- P% B1 ?6 I, }* H答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。
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为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。 + E1 t5 S7 p, m+ h- Z
2、怎样可以享受我们的服务？
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; ]6 p4 y. f$ i( \' ^& B, }: O答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。 $ u7 i% R5 N8 I" N
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特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
3 ]6 z& {/ e2 J8 X5 C/ i 您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。
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3、 如何充值？ , o9 ]1 I* u$ P5 }8 } q7 T0 h( q
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5 r7 S- ?# J( M( Y' ]答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
% {! i1 P4 T8 f$ h- a- J4、如何借阅和归还书籍？ ) _( X; z: N; H5 @9 `) C
答：书籍借阅流程 第一步，: P3 z Q; x( Z7 C9 j
登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。 / A) _' i% S$ B5 W1 ~* m
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. v* Y% j! I' g5 \' p3 B第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。 : D! q% N6 g; U& R) D, f
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第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。
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+ k: \; _" z- _6 r& G m6 T还书流程 $ N; ?/ ^; B$ ? ~# M2 X6 O
登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址，
. V+ Z' Y, r9 t请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点 1 Q+ z5 l/ E0 z9 R
击“提交”即可。
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5、 青番茄的客服工作时间是？
! @+ q1 G& n+ j3 L e4 J: X答：我们的客服电话是：400-630-5551. 9 u' [" a* @2 _1 a. R" N
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。' z) j; u# ~, a+ E4 o! ?: {
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？ 7 L% ?" U$ A, f1 X+ x. D: O* _9 {
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1 u2 }+ C8 J f' t8 d7 V1 Y% P$ G2 v答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡”
+ x5 ]6 X- ~* C3 p+ b' A 页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天 " i0 k5 y/ @& M+ ?, k9 L
数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。
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0 [3 d H5 f0 L3 R7、如何退还押金？ + W- F$ g1 B1 q d: ]' R
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答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请，
9 g4 ?6 K$ n T% y8 T2 o 之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认，
- I% `) _) _) m" ?$ W+ u' ^) Q 系统会在15个工作日完成押金返还.
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( f2 Z* }* e* @7 y0 Y! r! n 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。
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8、怎样才能借更多的书？
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' F0 z) T; g0 ^3 Q% O+ m- U答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
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9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？ 0 s% F( ?( n. n3 ^- _; n
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答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。
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10、图书丢失了怎么办？ - W) L C4 T0 C6 T7 B8 E* w
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3 h" g. A2 o# c& j) A* {9 d' k, [答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。 ; W1 m# q; \. ~8 N' z. E
如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。 2 J1 v& Z& f$ o8 J/ U2 M' @6 c
11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？
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* A1 f+ G$ v6 m; D$ ` D4 p答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。 - q6 |* L3 J1 v9 K( ]
12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？
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答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。 9 K% E' E6 u9 P6 q; a
书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算； ) P3 Z* o1 i0 H/ q% O/ A) {& z/ S
书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？ $ W" s/ x9 S+ ^ l- k9 Y4 k! _
目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下： 2 A7 A( F6 N: b
第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。 5 C* y! o/ b2 H3 J+ F& A) |
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- C7 E& g: I9 q: r第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。
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第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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9 |2 U T. o# A. L/ ?第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
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支付宝操作流程如下：
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。 & K l+ H" u6 X
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第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
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第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。
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% L2 h; J+ d3 i' j+ H我的推广链接,不知道有啥优惠呢.# Q' r% J$ r- w7 l2 h
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发表于 2012-3-20 13:08
