本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑
( O! U4 ?5 I% I4 u% ^+ u7 `舞洛 发表于 2012-3-20 14:43 
3 L: A& g6 {$ ~8 N$ c# o涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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1、哪些城市有青番茄图书馆？ ) ]# x5 n3 S' x% W9 ?
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% |% W% e' d$ N8 E; v: {+ ?答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。
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( x6 L* R) u9 N- Z为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。
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2、怎样可以享受我们的服务？ 2 O4 o% e6 k! k6 F0 x6 B
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答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。 5 b, n# ^; w9 {% c
Y% t( r: R) E- `2 k特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
4 H# D7 P- Q% y# g. L2 t6 @7 K* Y 您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。
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3、 如何充值？ 8 {: J/ y- r9 A _/ p5 u( e1 n
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& [! H6 G2 R0 A. ~6 g答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
# D! w, ?) q6 @) b5 h8 j5 S4、如何借阅和归还书籍？ ) y; Q) l# x+ Y6 G: C
答：书籍借阅流程 第一步，
3 T, r6 ?- r2 j5 z4 a登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。 5 r2 p& Z [& f
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: S0 {3 d v5 Q第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。
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第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 , D6 N. V i0 \% j% Y, Q* F0 m6 U8 h
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8 |( {- ~' p0 Q9 z- @6 V" a: m还书流程
2 R) U# z; O( N1 i登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址，
/ L! C- ^! W# f9 u! k' V1 d& `0 S请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点
& `5 B3 m) M0 ^* w击“提交”即可。 9 a7 y# v' |0 ]: g1 K" |7 ], ~
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5、 青番茄的客服工作时间是？ 5 y$ Z1 p D' u, n# m3 n- j$ w4 V
答：我们的客服电话是：400-630-5551. 6 A% U2 B$ ~3 d- |9 r# z' }" _# d
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。5 }: A4 H6 t! ^
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？
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- n' ]$ B. x, C% |答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡” : E" v2 b. J# Y' A% R5 o2 T7 U
页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天
, W1 O0 B/ D: X" G& F, e5 h 数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。
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; k, X6 Z" n# U& t1 b: n! _; v7、如何退还押金？ 4 U4 U0 J% O; B- P) A& ^
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0 f2 r7 {8 a) [8 ?9 ?2 q9 e答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请， + a: l: y. x8 [4 e. [2 l
之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认， 0 W# m5 ?- ~ H; ^ c
系统会在15个工作日完成押金返还.
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r& `3 }/ M/ o7 \( M 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 2 S' [, k$ N5 K
8、怎样才能借更多的书？ * K) u" \' p: o$ d% }" m6 L
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2 H Q7 L4 R; u7 ?, w5 a答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。 . `0 W7 E! }# D- H+ l' X, V
9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？
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# @7 [2 Q1 K V" a" U9 ?答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。
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10、图书丢失了怎么办？ & x j! }( k+ O2 B
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答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。 # k( i( v8 r6 d6 x% }5 P# v# v" z1 `( k) T
如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。
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11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？
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答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。 % e) u6 i- M8 T/ q c- u' g. _6 f
12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？
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3 [' S2 t, ^$ h P: f. y7 W答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。
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书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算； 8 M; T2 H/ q6 O n! z
书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？
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目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下： V. r( W, g ], g4 c7 k' v
第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。 & w- Q# G0 [: w2 M* w
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第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。
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第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
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支付宝操作流程如下： ) {6 \: h6 b- i2 [" D" W
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。 - U; Y! s5 v1 b. F0 X( j
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第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
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4 L5 H* P3 x6 l# E2 R第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。
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我的推广链接,不知道有啥优惠呢.
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发表于 2012-3-20 13:08
