本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑
" S/ ^. f6 [- x舞洛 发表于 2012-3-20 14:43 
2 |$ k/ T3 M4 R4 K" c9 s涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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' O3 l; P4 w5 A# X+ |$ G1、哪些城市有青番茄图书馆？ 9 T/ d! l7 z( F; a3 p
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答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。
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为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。 & l9 W4 V' b" D. l) l9 y
2、怎样可以享受我们的服务？
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. d3 C3 a; s: H8 w. L% z. j答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。
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& H( x9 ?9 |$ \# g- w特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
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您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。 ' V% g1 ^8 ]; Q* p
3、 如何充值？
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答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
7 U+ F V, o8 z0 p* h+ i7 a: f4、如何借阅和归还书籍？ 6 R8 K4 i- [2 R$ O
答：书籍借阅流程 第一步，/ X) X h$ J: {9 c3 f; Y2 U7 W' P
登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。
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9 V& ~7 d4 U* ^, h第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。
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第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 1 W0 l7 ?2 m6 b" A2 S
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6 w: e0 n4 G5 }还书流程
9 _- t( `' w5 X! n: d9 ^& l2 O登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址，
/ s8 n! \8 h! V9 Z请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点
7 a: A- O2 J, i3 C/ Y击“提交”即可。
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5、 青番茄的客服工作时间是？
7 ?: G9 V9 S$ d) r4 X答：我们的客服电话是：400-630-5551. 0 w: R$ V. j' n1 ~
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？ . R5 A6 l3 K! Q4 Z
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答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡”
3 ^6 u+ c, c+ ?3 y 页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天 3 Y4 v5 |/ o+ n' O o# A6 n
数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。 : u# I0 b6 r: f4 d- n, z# s
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7、如何退还押金？ ) I, L8 `7 d- p4 L/ o5 R, d+ w
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4 `& Q) }9 Q9 m答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请， 1 I' l$ u: i% ]% P& @
之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认， " |9 b2 }+ L2 ?4 T7 _
系统会在15个工作日完成押金返还. _: z3 V( u! e& E
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+ f' l. `7 H4 r0 p: ^1 K$ { 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 ' w8 S" t! i& @# \3 c" p
8、怎样才能借更多的书？
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答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
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9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？
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答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。 X- d3 N4 `" S3 W. U; N* v
10、图书丢失了怎么办？
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9 {% f8 N( s. o4 ?1 k答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。
/ {+ n. Q- S* X# q2 i) w 如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。 8 S- O: T l5 h- c
11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？
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答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。 % Y+ R$ K1 R* Y- s& X0 z
12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？
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答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。
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书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算； + P% a3 w1 r7 p7 f {) U: R, \
书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？
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目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下： 0 `- x, I$ d) _# M- L" Y
第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。
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' m K5 m; D& M第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。 " z, b% _& x2 `* ~& w
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第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。 " _: ?. Q8 q& O8 u C) }) N) ]* S
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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2 C* S: Y9 K3 S& J3 J第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
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支付宝操作流程如下： % }7 l. k% |( k' I: v5 m
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。
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第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
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第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。
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我的推广链接,不知道有啥优惠呢.
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发表于 2012-3-20 13:08
