本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑
1 p% O, {7 h: V' O, O舞洛 发表于 2012-3-20 14:43 
* R/ [) |* e/ w* D- x6 P涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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1、哪些城市有青番茄图书馆？ 8 C- e! r6 V' |' Y
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/ u) ^: g7 L' }答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。
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为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。 ! H" X5 R+ _( \" y, f
2、怎样可以享受我们的服务？ 2 ~5 o1 N7 }4 ~- ~9 ~
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答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。 . X8 S6 F u5 c! [: w
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特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。 3 S: g2 v& z) [- c7 }+ V! B
您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。 i3 Y) u; |( s5 N& H$ C
3、 如何充值？
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答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。 6 H% a. \& D1 C- i
4、如何借阅和归还书籍？
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答：书籍借阅流程 第一步，
, j; k4 Q4 Q! R, a登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。
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N2 `' {7 f% q1 [8 _& o" P第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。 - V. E# n" ~ K. S( U
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. Y& W+ |- B" }* [6 ?, I! k4 F第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 / h$ U* O5 `9 j; B9 m
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: h# J! p+ e, n% i2 g8 Q还书流程
( [ Y" r I, _, I+ [ e) M登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址， , Z9 v2 `" i; S5 P% ?4 D
请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点 , ?0 z8 o+ a7 U) w
击“提交”即可。 8 x; S3 G& y1 ~2 Q/ p) Y
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5、 青番茄的客服工作时间是？ ! s8 B7 w8 U( I4 ?( B% R
答：我们的客服电话是：400-630-5551. 0 Y$ H: p; G# } T/ T
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。 T$ D8 E e3 u X
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？ 2 t0 }) ~! I0 P9 x& ~$ E" i; _- D' B
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+ ~* Y" L: ]6 G0 [ {( b6 w答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡”
7 o- w: p+ p9 _) B) A 页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天
$ c0 A; F5 H/ o! s8 _8 D 数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。 / D1 Y/ J( y5 I, R) [% @2 s
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' h# G. x# R1 I' ^2 X' r7、如何退还押金？
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答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请，
! E1 n3 V" A& q1 P! B; K# M 之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认，
) {$ o0 H7 ~* j1 L! U5 b$ [ 系统会在15个工作日完成押金返还. `2 \9 z6 p. f" q
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7 T, l( W7 ~- i+ C! C$ q9 {6 P X 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。
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8、怎样才能借更多的书？
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+ m: k1 K2 t% D: ^8 q1 Q. X答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
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9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？ ) U& Y4 z7 Q. \4 ]
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' N6 g& Y9 n% Z: L+ V8 ~答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。 $ n; b! S$ \! ~9 l
10、图书丢失了怎么办？ ( F, ~6 W p- A1 d' _) M
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8 h, \8 a+ W9 [3 j8 g* w3 w1 R$ \答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。 ( V& I6 l, \2 q4 {5 k6 c
如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。 $ ~; R! B+ x+ w' f8 b- d
11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？
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/ w% }) r7 f% h! o答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。
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12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？ / p- L/ V9 G4 R
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答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。
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书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算；
: H. c8 T7 j) L" X( F9 R2 ~+ P书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？ . r: D# d, M' ^/ F# B- _9 k
目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。% |; c" f* b/ ~8 ~3 K1 x0 f+ V& v t& m
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银联操作流程如下： ! S( S/ F& \* `" @0 P
第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。 . g/ c! ~( n F8 y9 e' N) O
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6 l. ]& Q, k/ c! E8 j& h" r6 A f第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。
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第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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3 ]0 _- `, J6 G9 W8 p! [& }! K. p4 U. `第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
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支付宝操作流程如下：
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。
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第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
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第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。 ! z, u$ s/ o7 I0 F0 {9 g Z: y
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0 p5 S1 |4 b6 @7 K2 F6 x4 n我的推广链接,不知道有啥优惠呢.: m0 z3 a# K1 r4 @3 F5 ^* {( f& u
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http://www.qingfanqie.com/UserLogin.aspx?spreadId=000656395 8 g8 m" E; E% k P: E. V
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发表于 2012-3-20 13:08
