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8月26日:定于今天送冰箱和洗衣机 话说,我现在真不知道国美和苏宁都是什么个送货、安装流程。当时买冰箱的时候营业员说:回家量量门口看看冰箱能不能过去,如果不能过打400.……售后电话拆门,我回家量了尺寸之后25号给售后打的电话,接线员是个男的,感觉特别白痴,我说完尺寸他问我过不过得去,我说过不过得去你得问师傅去,我哪知道过不过得去啊,他就说那先给您登记上,我就等着26号收货了。26号一早接到博世安装人员电话问我货到了没,我回答没有呢,他就说那今天不能上门安装了,转天再给您安装吧,我回答行啊。中午时我收到短信说我的冰箱已经出库,送货师傅电话135*******我给师傅打了电话问大概几点钟能到我家,他回答说大概三四点,挂了电话我上班,我老公带着孩子收了洗衣机后就一直在新房等,到了四点我又给师傅打电话他回我说得五点,我们继续等,到了五点又跟我说得两个小时后,他还让我联系柜台让柜台和售后联系,到现在为止我已经搞不清这是个什么程序,我有些火了,我又给柜台营业员打电话,打一个没人接,打一个说她在外面旅游,我又打国美冰洗部她把博世的营业员喊过来,我把大概情况说了一下,她又让我打400........转了一圈我真是不知道这事到底应该找谁。我反过来又给安装师傅打电话,师傅又说两小时到不了,什么时候到也没准,我急了,我说那今天甭送了,天都黑了,孩子和我们在外面跑了一天了,可师傅又说今天不送那什么时候送说不准了,因为转天他就回老家了,接着就是400.........、营业员、送货师傅、安装师傅我打了一圈又一圈电话,安装师傅说让我打400让400给他们派单,这样晚上出工有补助,送货师傅九点钟到了问我安装的怎么没来,我说安装师傅说了他去天津市里了,他不可能在这花两小时等您,冰箱到了我又给400打电话,对方告知我安装 师傅已经下班了不能为我联系任何安装人员,这次我是真急了,接线员还说:既然您有安装师傅电话您就直接联系吧,我直接联系人家出工算谁的呀,你们厂家知道吗?可她回我她是没有办法,送货师傅又给营业员打电话,送货师傅吓唬营业员说把货拉回去,但营业员不干,后来我才知道把货拉回去二次送货费用由营业员出,所以营业员最怕当天货送不到。货已经到门口了,就差一点点进不来,我只能抱着试试的态度给安装师傅打了电话,人家好心的打车过来给我弄了,弄利索后已经晚上十点了,都不容易啊!我打400投诉沟通协调的问题,第二天安装的小伙子告诉我他被扣了200块钱,当时我就急了,我又继续打400问情况,反正反正最后就是小伙子没被扣200元,但年终考核可能也会受影响。
这个冰箱送的真是纠结,现在国美商场、送货、售后安装之间的沟通问题很欠佳,我也给国美售后打了电话把这情况反应了,真心觉得他们应该好好的梳理一下。
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