本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑 + o w0 x: Q. A1 D0 L( a
舞洛 发表于 2012-3-20 14:43 
8 u' y% V: ]: l$ t涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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4 { E' C$ r! B* {5 |+ g, P1、哪些城市有青番茄图书馆？
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# A& ?* i5 B- \答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。
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1 ]& A6 [. m4 m. A( q为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。
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2、怎样可以享受我们的服务？ " q# G" J/ `3 M+ j5 U
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3 H( R" l% A. v% U答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。
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) T4 g% e: `% z' x特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
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您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。
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3、 如何充值？
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答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。 ' @9 j0 f" O! ?6 h6 i& r; V
4、如何借阅和归还书籍？ 7 D. k9 V4 P7 g+ S) m
答：书籍借阅流程 第一步，2 d. P+ M! S. X5 z
登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。 7 U, c' `% |$ n4 F- R- j1 G- Q" V7 l
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; a6 s7 a$ N! O" B第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。
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第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 Z: S) A4 Z' a9 b, A2 d' C y
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还书流程 . y7 b; j9 ~4 y" ]
登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址， 6 g- I: x( Z# p' A6 U" e
请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点
9 P: h* o3 F4 I8 m3 l4 Q; h击“提交”即可。
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5、 青番茄的客服工作时间是？
E7 F, k1 ^; V: P9 H, u3 g答：我们的客服电话是：400-630-5551.
8 `( G- D, X1 }$ D5 `6 E0 O 客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。. R& `- @2 O4 r N: \5 R
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？ & B) g; A) G( ]$ y' B
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$ R! q2 Q) W! V1 N, o- Q( B- ?( w答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡”
& o7 p# S' p. x( ?9 O) O. j- m& U 页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天 # D# z6 v; w* h; W
数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。 & @! j3 Y6 M' l& D+ L& C: l- n# y
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( k7 ?- M# K4 ?; ]( n( j1 U* X) W& h7、如何退还押金？
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- m4 g! V) C1 T% t! y0 }答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请， 3 [5 I( j: p- ^# s% ?
之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认，
( L8 Y4 I* v" I6 d3 n 系统会在15个工作日完成押金返还.
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4 |* U" _) G. x( Y1 D5 h8 c0 X/ y 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 ! F3 q& ]( T7 g
8、怎样才能借更多的书？
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4 G$ M& _4 ?4 V! Q& U( u. o5 y( r答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
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9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？
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5 B4 b* s8 m1 O# ?答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。
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10、图书丢失了怎么办？
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- F$ _7 W1 d" _答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。 # E8 g, X& b! y8 ?, V0 D& S
如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。 $ E: q2 U1 `5 G. z( S i
11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？
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5 B% {# g* N: T. P1 r- ^9 T答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。 ; U: B6 s! a: k! d! W
12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？
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# E5 u% ^3 ~: A( g: a* A答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。
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书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算；
3 C2 f! u9 R {) [ B书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？
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目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下： 0 Q# a, Y3 F8 j4 ?5 Z+ @
第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。 # W7 ]2 S; |( Q2 x2 n8 y
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f2 h9 }8 z$ ?# f4 q+ u0 ]" V
4 A, Y% M( V0 |! e% t0 ]# G第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。 / _7 ^' a: O2 ?( \8 A
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第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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/ O4 x+ j* ?2 v+ @" u- r- k1 H4 [第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。 " d' m/ F1 t, W# k
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支付宝操作流程如下： & | s7 `: @- m( R! z5 x0 B
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。 % C" n) Y. @/ i6 n2 V, c
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第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。 & `6 ?# t* f3 u/ h( B/ J n. j Y
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# Q) X; z) A9 d3 K第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。 7 X9 A( y: l! P6 s i( z
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我的推广链接,不知道有啥优惠呢.4 A, w, z# a6 M
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http://www.qingfanqie.com/UserLogin.aspx?spreadId=000656395 : w! K8 r" o/ Q! z/ f3 {
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发表于 2012-3-20 13:08
