本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑 1 |+ J0 H7 r W" u# T1 k
舞洛 发表于 2012-3-20 14:43  1 v0 N- a/ n7 R R
涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
* A) `+ b( x# u3 n, `- B F9 Y9 g' o* E & D" x2 X* Z( g
+ a; h8 b: O" M3 U1、哪些城市有青番茄图书馆？ 3 @, z+ u1 `+ f( K# i' d. K# X
' A* `9 x! q8 `, V% @& c5 j
# ~8 W2 |# z h/ i$ |* v答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。
2 u, c7 }3 W7 g6 ^' t7 u
" e: @/ ~3 d0 ]+ h+ @: K: U为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。
5 m) G( L: u' g5 k
2、怎样可以享受我们的服务？ & r5 \+ W$ k3 z$ k+ s3 x4 G9 F
$ T7 U0 X6 ?1 {
: Z; u9 d8 u' T5 ]答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。
4 \( a$ P6 X" L' [: v; X+ R! P+ a* p% \
特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
; v4 N6 Q4 G5 M" k$ b 您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。
5 H: y# B9 R' a# f/ r
3、 如何充值？ 6 A* W9 R4 u# g
' P# y @& W7 n$ C6 M3 R$ |6 T& R
- m8 Y* m+ b% T8 I* \
7 s) a5 V7 ]) p; \7 t0 m+ L答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
* o- ?; q/ i4 F9 P7 r4、如何借阅和归还书籍？
& R1 e0 [. B$ _
答：书籍借阅流程 第一步，( c; I6 K+ Z/ M% `2 A( v: D
登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。
_" J$ h9 B. {7 @2 r
1 Z: q7 G- [7 v; ?) \! N' |9 I! Y0 H C( U5 q( U2 u# [/ D
6 }) E# Z% M9 f1 u
3 t# N& |2 V0 m4 ?; W7 x# O# E" d, {4 h
第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。
" s4 d1 ~+ E( a5 b& T8 }
+ p. `4 d- X; B K- h# Y
7 l3 u9 w; B" S# W3 S0 S
5 o- N+ D: F; T( G" ^2 B第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 , x, H1 h# l: y% R1 g
+ H- K* `3 R# K1 D$ w% l6 s2 W2 L# Q+ M
6 z5 h S. i! x2 |
- O6 F/ Q& k, F) ^
2 {' m5 k5 s, T/ l) t* l还书流程 : I7 O, {" n5 r8 ]3 m; O: ?! q
登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址， ( S" F/ i1 [+ V1 q [
请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点
0 G; `2 w; b3 T- A6 D. @, g4 L击“提交”即可。 6 T1 P; T N* Q" ? j
6 w! d' y3 @+ T6 p8 W. A) v. U1 s: Y! }7 R, J; Y# r
" \& X' V8 \0 q/ Y# B; N$ j
: I$ K5 L( ?/ ~7 t2 b
* w! [* }8 l. M
5、 青番茄的客服工作时间是？ + z9 @1 U3 j9 o
答：我们的客服电话是：400-630-5551.
! h( ?$ ~( Q T6 x6 o {# \ 客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。5 ]% P- O; k! V( U" w
% e0 j# B1 l; _; n- C$ j
6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？
7 g/ W9 `! k( v n
2 p. o9 g6 N b4 T! M+ D
6 v. C; Z' N$ }$ ~5 N3 z
* t$ m b. \% G2 o
8 }) T" h' H' j3 F6 p/ K
6 v( E" V: B; k# i* u# Z
, ?9 m6 G0 U G5 {4 a
答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡” + v0 K& s& j7 K* O4 e2 z
页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天 ! n& z' m) _$ _2 h
数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。 ( X% a: k6 g5 p' |: E
0 P% [# {* Z# P% V7 `6 F2 c: e& s) q2 G7 A
! u2 T8 e: {4 P' O, z7 ]* [$ J! p3 J! d9 q8 ^& u3 `+ z A0 V
# N$ A4 s6 v7 y: |. ?! u
' z: t% L* K3 s! l' M* z
2 @* `! ^2 ^$ Y9 u% B4 k" B* X7、如何退还押金？
' y3 n6 |, r. A% i: v7 h
" J, N; @0 k0 B0 V) P& A: `6 i! X
- h0 z/ [2 k8 b
答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请，
5 V7 ^$ G O8 M8 r- |/ a 之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认， 6 V" s6 p' [& h6 C4 }) q
系统会在15个工作日完成押金返还.: R# W4 B& }2 P+ O8 _* S
5 Q0 M6 X5 d# J Q* U( t4 i& T- ^
2 \) q7 A" F d) l1 l5 l E 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。
" Y8 g9 _+ I; b8 ]
8、怎样才能借更多的书？
% T: e9 y0 O: S+ L) J! I; ]0 |. F! Q$ |3 K _
' {, A5 p: g! N6 w6 c9 n- S
A- S( ^: H$ @, v, B$ Q答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
3 _8 Q* F8 p3 b0 @1 ^0 L5 A( b
9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？
# M; K& U/ [, D {6 o1 F/ r
% A6 p5 s( b1 D+ \
" N* t9 I* O$ b
' [! a) w, L- t" T$ O! q" [答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。
7 E- ^8 t' Y2 z- B7 m0 ^$ E
10、图书丢失了怎么办？
& Z5 h1 i# R- I7 R+ Q( F O4 V8 Z/ g6 L# } t: m* f4 H" E
+ \: M; c3 \( F' z
2 h# i6 G6 G) C2 O6 a+ Y/ K答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。
; r; N2 |8 v; C' u 如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。
b2 {1 J( `; X( k3 h3 n7 E
11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？ ( F. O; O5 I& H( y9 F
( I! U J J8 s: ^# e
: y) Y- Q1 y1 W5 g% s' c% v, Y" g
7 T( u x# l% E答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。
/ r6 l- c% A4 ]7 k# U* o$ ^- G
12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？ + P! A' g+ k. x% r
7 ]1 Z+ _, v) T( p9 o' v( Q. n1 r
+ }, [$ ?# ^3 {1 c- o7 `+ R+ i2 z. D' g: i* O1 k% Y
答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。 & `8 ^7 x+ u+ s! T# F5 J* P* U
书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算； ! W/ Q$ \0 i& [5 r
书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？ / d) _7 J* |& g4 B4 Y8 G" P
目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
' k. `9 ]! g: j
% c2 R x+ M5 L* p6 t. J; h P) C; L3 B/ |. L. q7 @4 l5 t
银联操作流程如下：
/ y9 D& M0 `+ D! ` P
第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。 / t w# j' O' p2 n6 _
! y+ ?0 F$ P& w. C9 q2 ?1 ?
3 D9 ]0 E' Q$ _6 f/ T2 l) y
: V2 x( D/ B9 t/ b8 I; ]0 N x
4 r- o, a |) O
" v# O' y5 X- {( Y" @. D& r J' e ? f1 r, @( Y
第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。 5 l( E- y" Q" k+ R0 C% ^
; U4 r; V) B4 `
y! @! v& g% n; ~1 h7 w1 T( i5 N# H. k9 A+ ~" g( X
+ X9 _3 I1 \% y; i! T5 {
+ {$ V: k% {8 f& T6 n6 V8 W" }. I. r
( R8 Q. X8 j1 A4 j* b# |# l- b& f( y
9 A5 U( }; r2 h6 D第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。
9 w- {# Q( m g$ [& p( n6 a+ X6 Q1 h( Y
' ^ R3 m7 U8 K6 u
. f' q+ a3 ]% y, l3 {, f. k- ^+ ?% g) r G$ |
" v5 {5 v0 x( t: c0 Z. i2 C0 `" J1 j7 I" l p! ]8 Y
9 g5 c- z* y9 ^+ K: d
第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
) N+ r" k7 v" s3 d1 w
& K$ ?: k( n. P+ A4 R M
5 W/ `. P2 B& A" E
: ~5 M% x; a$ A4 X- W% {& p- {# r0 I ^# u! C
5 \3 j- W$ @7 @. d" D" N; ^: Z. R2 x! D1 d. G5 J
2 x1 k: i, a& o1 _( j
/ j* ]6 B& ~3 `8 }2 ~; f/ l
. ?( l! U% x/ F2 c' _0 ?# W: u W: R Y第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
: e$ ^9 E" J. b6 ? B& p3 S1 A
. H6 g& q. U/ S2 ~# K0 ?
( E F) a$ s( ?3 e7 z
* _8 Y \& x1 Q3 D: R8 I* J, k$ {
支付宝操作流程如下：
- N# R& `( k- i$ [
, |, Y6 n. m- f* m. W
第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。
2 G. @# n; L3 I! A0 b+ c+ j7 Y( t0 M' b+ w/ c" j$ K
 ! l# c- g$ H: @$ k; f# T- [/ s
. a8 q# t U3 K
3 L7 t0 } o' H第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
S2 ]1 ?. J4 y8 j
* S5 M& D5 ~) j8 P
7 s- ]$ j- V) W8 d- s- S
5 M3 `8 ]; T8 U |/ U2 i
% ?& j& x) N8 e
' ?$ f5 h! q" \5 B; l
第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。
- Y: T& p7 q0 ?2 T5 Q* Z) o9 `8 P2 E
! r6 \; a H0 u, R q6 D
# u! R- o7 P9 {/ E. m$ Y* Y
* j3 P- A0 H& m( f! P3 M* C5 O: n% K ^: y7 L
我的推广链接,不知道有啥优惠呢.1 x& U! Y9 [. N, l) R$ z9 l( W. d
( O3 J( {* }' Q: t1 {http://www.qingfanqie.com/UserLogin.aspx?spreadId=000656395 r/ W$ I; h# |$ ~
/ V( ^$ [- K I
5 v" q/ Z, s f6 X/ s: @7 D
! s. A$ ]4 ?0 R5 j$ y# K: b: \
! z( n6 B+ R5 J; m I' n9 q
& y6 Q4 ]% B. z. Z
5 u1 `% j% M' z3 }- H9 z5 w
9 c" j& O( h" S1 E# S4 c$ T
| 
发表于 2012-3-20 13:08
