本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑
+ V, J4 I: W z! Y8 s, A, N G舞洛 发表于 2012-3-20 14:43  ; k5 h5 q+ H7 R5 S
涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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1、哪些城市有青番茄图书馆？
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答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。
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. p6 ?5 z% O. ^, q为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。
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2、怎样可以享受我们的服务？ ( E% e! A) H4 F+ z2 s
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3 m* P/ t# T' p答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。
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( T- ~# S. w9 L, `4 `特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
* o# g: j7 q0 E" _$ ` 您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。 + N! n' n: `% x/ {! Z `
3、 如何充值？
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答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
, [ H# [) c9 s, b T5 I4、如何借阅和归还书籍？ ' w% s2 e9 O: I" O q3 y
答：书籍借阅流程 第一步，
; }+ P3 Z- `) V: P) v2 i+ U4 H* l$ F' [$ c登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。 9 w# P$ q# C! P
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. S2 J" r# U7 j- [ {+ |+ R1 ]& J. U第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。 4 |( M' w1 K' b
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第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 1 e/ P! v2 s9 c
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还书流程 6 a+ v8 m9 e; L1 ?' _1 D* M
登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址，
$ `0 L* |7 D) I; l请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点
+ m; a5 X# N9 ?# L: M# C击“提交”即可。 ! S( |, R* c+ S* Q3 N
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5、 青番茄的客服工作时间是？ . S F7 M2 o# K. u8 B1 ?
答：我们的客服电话是：400-630-5551. # D {. S# J4 d$ }
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。; E( L% e; U1 x# e/ U3 g$ q' I N
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？ ( X; p- v$ n# z) U1 ?, Y
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答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡”
, ?& y# Y, g+ s3 P: l0 J 页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天 7 a7 d7 T& F# T
数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。
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7、如何退还押金？ 6 B X3 ?9 N8 V) k+ t' E
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答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请， + q# _& Y# S( \2 `
之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认， ! d- m; R: |& G2 T
系统会在15个工作日完成押金返还.
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7 }5 R8 F4 K( ]/ B( x' r" D 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 # x/ n, {7 ~. f( [# j" R% r
8、怎样才能借更多的书？
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答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
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9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？
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答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。 / f$ v/ J( { A3 a5 u
10、图书丢失了怎么办？
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答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。 : g3 C/ v9 l4 d5 z) i) \6 H @
如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。
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11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？ 2 p2 F r' {) g! y
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- m7 F* D- l0 U0 F& ?答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。
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12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？
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答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。 . p4 A0 x% l0 X; T
书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算； % e& |: P/ I. F# F t
书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？ 7 O: {5 }7 x' A1 i" _
目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下：
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第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。 5 J& W( G W8 s' P
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第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。
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! f* e0 m- u! \6 l第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。 7 {& f; o; r! K/ E
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
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支付宝操作流程如下： ' x Y# k% @" W# r0 R
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。 # [2 j& e" T p2 X* @7 j4 x. k: U1 F
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# \; M/ z# C; r1 M, ]; X* t第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。 0 X" q; A- V' s2 F. W/ M
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第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。
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: d( M! o" t, k7 M( j9 k我的推广链接,不知道有啥优惠呢.
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发表于 2012-3-20 13:08
