本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑
- ]; T7 `, Y) L* e0 u9 P |舞洛 发表于 2012-3-20 14:43  ; T& a# ?& `. [
涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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1、哪些城市有青番茄图书馆？ $ Q8 J* r& A) ?( g2 |& v8 F
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答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。 5 }) \1 g. e& E, F: I X
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为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。
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2、怎样可以享受我们的服务？ $ E: C& N1 j, t$ n* K
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. W4 f5 d- |) I答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。 * j7 ?# { S. b; \
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特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
1 t6 t) }* z/ s$ s 您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。 9 J& w, Y5 {& ^) p; G$ h' q: I3 H
3、 如何充值？ # {2 Q2 z" c' G
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Q' P( @- a' J, E* D9 D# z答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
B* z% ?7 s$ q4、如何借阅和归还书籍？
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答：书籍借阅流程 第一步，
7 S* ]' l+ q( w/ a: T6 L; B, ^6 ~6 N登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。
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第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。 3 D- C, F% I. z `
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第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。
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! I0 Y2 h, f4 v; c还书流程
: t" R! M/ O0 m- U2 k登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址， ) @0 K- M$ o w. s+ {
请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点 8 w: v6 `+ d& J: y
击“提交”即可。
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5、 青番茄的客服工作时间是？ 8 @+ w( f# g$ f/ q. G
答：我们的客服电话是：400-630-5551. & j3 L& U/ p3 W2 V B; H& g0 u$ F
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？ / y" D. d. k4 p* J* e
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, [, q7 K* B/ A0 g8 W0 s答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡” # m) v- x/ L6 W* q, f
页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天
) c9 N' ]: A, F. |( u2 j0 a& c 数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。 0 v6 }1 S, N, ~: _
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) I4 |2 ~' R8 ]& a7、如何退还押金？
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" V& O+ j$ l$ Y/ S, l+ ]( b" h) f% s6 O9 R" w8 J& ^. n
答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请，
7 p7 i8 m/ m" v: d/ u7 _ 之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认， $ a' P8 B4 h8 m
系统会在15个工作日完成押金返还.% m; O+ ^3 S- J) M6 V7 [" E! N
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0 m" n' l/ |- n$ V4 G: x 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 9 ~& _: g% h. u/ ` ]
8、怎样才能借更多的书？
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答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
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9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？ 4 h3 l( O6 J7 [% Z) J) \
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! w, \& R8 u1 K" Y2 G/ Q" g答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。
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10、图书丢失了怎么办？ ) r( v* ^/ M8 {# \# d1 e3 f
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! c' H2 W( O+ a0 H% k9 B5 O1 m0 _4 N+ A6 Y; y* F3 `. S
答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。
8 [$ s/ A o" I+ O+ f/ Z, x' z 如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。 ) r6 ?8 O. G/ v/ N3 T* T' O
11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？ 7 N, O6 h4 N9 L
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答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。
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12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？ 1 q8 J/ z0 g Q* P7 b2 S! }
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/ k" M* A$ N: E7 h4 U) {答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。
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书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算； 2 ? z9 N) q, D' o2 t
书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？ " b7 s& j0 F# T7 T
目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。% y$ J+ Y# Y) M
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银联操作流程如下：
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第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。
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9 t/ f* o5 d- s( x$ e第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。 " r t) w! c6 k) q; w. t
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1 Z: `, _' R4 p/ F+ l第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。 7 s1 ` \. J3 a6 n
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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9 j' y( _, C! N- v" w4 R$ ]& N第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。 / Q/ x7 v0 a$ u( w2 U1 f; j2 S ]
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支付宝操作流程如下：
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。 5 ?5 q) f7 w7 m; y0 \
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, e0 W% s, ]2 w% _5 J第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
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1 }: K5 b: C4 z% U$ h第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。
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/ t; r# w; B' v6 e& p我的推广链接,不知道有啥优惠呢.
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http://www.qingfanqie.com/UserLogin.aspx?spreadId=000656395
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发表于 2012-3-20 13:08
