本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑 $ G d: Y% ?- h& ^4 E5 `6 c! F6 |; U
舞洛 发表于 2012-3-20 14:43  4 y& T7 x2 t& {' |, K) w
涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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( ]& |+ F4 L1 x# \1、哪些城市有青番茄图书馆？ & g- r' \$ I% T3 ~8 j# I
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答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。 ^! _" \: a. M
8 W2 [' ]$ ]) u8 X3 ~为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。
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2、怎样可以享受我们的服务？
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1 z8 B4 M+ o% [' ?' q! q O答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。
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9 T* w6 Z- o3 {* r4 q特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
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您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。
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3、 如何充值？ + e0 F/ G# m. t( B4 R% f
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$ k- d/ A! \) H! | q答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
* I F! v- d8 S8 z4、如何借阅和归还书籍？ ' r6 Y/ p/ L. Y E
答：书籍借阅流程 第一步，, g# v! O3 a6 @5 N& I5 o
登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。 9 S3 G4 c" r, C3 l7 F
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1 L5 |+ K4 @, t( t1 W/ m$ P第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。 # x7 B3 X' k& j
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第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。
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还书流程
* W4 P2 h% o, h" w' v登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址，
+ c3 G, Q' l" e( c. R1 z. e请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点
- [* U) `2 [, f6 b. Z击“提交”即可。
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5、 青番茄的客服工作时间是？
1 E' Z) P5 _9 Z1 v" g: k' i答：我们的客服电话是：400-630-5551. . N4 h; ?5 t6 m; {: S# D, C
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？
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答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡”
" ^% x" v/ T6 Q7 t' L0 K0 g, ` 页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天 ( S3 |! t. ~# Z( l) u
数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。 ' |5 n" s1 C }1 N
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7、如何退还押金？
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答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请，
$ z( Z. h1 [6 z1 D+ ^1 v& y0 C( p 之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认， - N( M; h& n8 d- F: S4 t7 n6 K; q
系统会在15个工作日完成押金返还.
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要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。
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8、怎样才能借更多的书？ & E( D3 e9 i; d# Y# S" N- x
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答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
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9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？
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答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。 * g$ |/ r2 u& v* x$ ], }
10、图书丢失了怎么办？
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答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。
. v( g& I4 E- `2 j0 c- M 如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。 % e( b! H i+ M! w. E `2 O: c; z
11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？
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+ O$ c& W, R$ Y5 r1 Z {7 b) W& `答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。
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12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？ $ j r- |% N" f, I1 h; z
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% W" b& Y, o9 T/ R1 Y$ h; Y; N& N答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。 4 Y! f! k g4 L* T8 j l
书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算； $ G/ N- ?6 ^7 Z2 S
书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？ 7 N Z5 Y. E' V, c d& _" \4 U
目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下： ) g8 h" }. n; F/ ~
第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。 / I, d" h# ?8 [6 h3 g- E: z9 `
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第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。
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1 ^7 @5 |/ ?& P/ I0 N# F/ B, ?1 Z第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。 1 T' L7 o+ i/ G# x$ h- O" y: i
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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) v; w" W- M! {8 ^: L l第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
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支付宝操作流程如下：
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。 ( T+ c m) y" e& k2 a2 B( M# A" U
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# H# J- ~) H6 |: B6 }: S; c5 q/ u4 }( d0 ] {- f4 q% A, }2 Y
, P0 x6 H. b% F8 T1 p第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
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第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。 * v J# ?# E* M% [; @
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! o1 Z- U1 H5 w% m9 d( c4 a; J我的推广链接,不知道有啥优惠呢.5 T/ o2 ~1 n+ m( \9 f* R9 B
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发表于 2012-3-20 13:08
