本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑
# P+ U# b1 v: R6 h舞洛 发表于 2012-3-20 14:43  ( n& p$ X) R9 p5 B$ E
涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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8 ~# ?; ~. A% K: ~1、哪些城市有青番茄图书馆？
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答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。 5 }4 {7 ^* z; s4 h. _8 Q8 p, _' V
6 ?# c1 t' Q7 j% W$ b为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。
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2、怎样可以享受我们的服务？ * S; w/ n+ v- w' W, t
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8 x, ?. |1 L7 c c( V' O$ I8 I& ^答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。 3 d4 \+ E6 s) F% A4 q* {. g( F; p, M5 I
, r M# Q2 o% [! Y8 q特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
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您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。
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3、 如何充值？
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答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。 ! P8 P% w! S. x% x8 _( g/ B3 p
4、如何借阅和归还书籍？
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答：书籍借阅流程 第一步，
9 `0 w: U) E+ G; k4 b4 ?登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。 0 I Q. }% [+ {" J
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第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。
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0 a2 A9 s: @$ m+ K: Y: ]: j第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 9 O! C" Y( W" i; u% J7 r
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0 e7 x+ o3 Y' O+ k8 }还书流程 : M" r, u, R @$ P
登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址，
3 S4 |& @8 {1 P+ O# \1 l请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点 M2 e2 `# T N; k, [7 z) _* q+ p
击“提交”即可。 1 R6 s9 Y" H$ _/ `
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5、 青番茄的客服工作时间是？ % X! K3 h" a/ m. }( d- a
答：我们的客服电话是：400-630-5551.
' ]& W; T/ _5 C: U% L/ X 客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？
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$ m" _) l7 q. C, E0 ~答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡”
6 t$ K# j; p/ o7 @; O- B 页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天
* }- N, V6 x0 u2 D 数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。
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5 ~7 j( F% ]* ^7、如何退还押金？ , n2 i, F. E; ?' R( }
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" l' N; A- D4 b* h1 k* P答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请， . {" Y \* o% m
之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认，
. Q! N% c a/ {2 B* Z 系统会在15个工作日完成押金返还.: M; ]( [# Q3 g7 G/ w7 |! a
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要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 ' Q! v( q$ k$ w9 u. t/ A
8、怎样才能借更多的书？ 6 X) u( t; ?. m, P- h
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答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
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9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？ ' w, ]/ Q) P3 l* K
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4 o; e' B9 D1 z/ l答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。 % k3 x' v4 o1 A9 m, B- |/ I
10、图书丢失了怎么办？
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) H9 u' I, Z3 P$ L7 k答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。 ! e5 n. B% C V% ]$ X- E/ I1 ]9 ]
如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。
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11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？
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答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。 7 O; A4 T& Q! y L
12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？ 1 _! W6 q7 ~' T5 Q3 E. W2 @) B
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答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。 * \" W$ ~+ O* x
书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算； ' S/ A$ l1 V) `1 k0 L: A( g7 B
书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？ 5 K3 D# h/ w i* r; o
目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下：
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第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。
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" l! A4 G" V! s- e第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。 3 r4 T! K3 R' I2 u, p
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; `% [" i- B1 n& D4 Q0 X/ C: Y8 Q% D! h6 ~/ T; t+ L$ q
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. u! B9 S2 u5 ^6 E第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。 % d% \/ X( Z9 S, F' o G1 X
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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0 e. T" x$ L6 `) p% i+ u# E第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。 * c; ]! J; F9 e* |' v
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支付宝操作流程如下： 9 z( i2 O4 `4 y' D
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。
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第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。 ! v5 b9 }. B u9 O5 v
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第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。 ) A% Q, F4 d1 a p7 n$ t
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我的推广链接,不知道有啥优惠呢.' @" t% a( z! Q7 }, E" M0 a( s' c
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发表于 2012-3-20 13:08
