本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑
. |2 T- L, A4 `2 ?5 j3 `舞洛 发表于 2012-3-20 14:43 
; F2 d' k& B- n6 v+ `, [3 m涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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e3 w; ]3 @0 Y0 f1 o) z1、哪些城市有青番茄图书馆？ + y, |7 t+ w0 M+ u0 B; L
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" b, j' c- d& k1 }. l2 s答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。
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为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。 1 s3 K P% E+ u5 ]7 y$ ?+ T! w
2、怎样可以享受我们的服务？
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; f' T8 p/ G8 F答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。 . E" A8 o7 y1 g( H* a, h- t
$ T7 I5 u0 @1 }特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
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您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。
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3、 如何充值？ . ]1 @- V) [1 i1 R1 C+ A7 R
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答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
9 l$ S3 N+ q$ V" R, [4、如何借阅和归还书籍？
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答：书籍借阅流程 第一步，
' J" O0 ]' U9 z; Y* }* M登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。
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第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。
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) f) b+ B' ^1 ]0 h第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 - ^* p: E3 s0 A: [1 x
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1 J4 q) S; C6 ]' ^* o还书流程 ) j: H8 L: m& [8 i/ _& E) D
登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址，
- x! B, v! J9 ~ G2 }( `请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点
' N. j& A9 ^) T1 M. L3 |击“提交”即可。 0 c5 a) @; {! |$ w% {4 l
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5、 青番茄的客服工作时间是？
' T' H: L3 U7 X( [8 j; x答：我们的客服电话是：400-630-5551. # C r. l8 s+ [+ j
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？
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- V9 `% f) a8 v2 \答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡”
3 ?* i) X( ?4 P, \1 N 页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天
* H, n; D$ Z3 y; |/ c, y' a* j7 \9 v" L( J 数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。 ( r7 W) e& {* E5 Y$ f
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' X& [$ G$ N, d3 O& J( U7、如何退还押金？
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/ x, b w/ K- {! D& g) o答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请， - r: j1 Y8 J5 I3 g
之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认，
6 v- k* w8 O; O- t3 @( r9 J" h 系统会在15个工作日完成押金返还.% L. r' d. K/ A6 H0 f
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* t7 ^5 q' M" B$ \7 B! c& b
% F, t5 Y: [2 o& u) `$ d p! E* N 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 7 i, F0 |, D( d6 _$ t4 j' }
8、怎样才能借更多的书？ 1 {* D1 U. f- l9 d7 M2 X
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# M. I6 {& [+ c2 F4 P' c4 E: g, {! u( [! B0 \- }
答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。 6 T: W, c" s* U" E
9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？
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答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。 # k. R. F' m! b# _
10、图书丢失了怎么办？
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1 \; e! S; Y# d4 ~答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。 2 r0 \( ?) D! s* i
如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。 0 W: H, p6 `3 _
11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？
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答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。 : y: ^/ |4 B: B# M
12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？
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答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。
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书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算；
. c0 J* o, a$ f u- i* g书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？
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目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下： " ?- @$ Z" J0 @7 w6 H
第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。 ! Q$ s$ J( n% h K* F
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9 u: I( s+ {5 A第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。
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1 N7 t! U. r0 k. e7 c第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。 4 ~8 z, R3 Q9 j! Y9 p( J! L! w) J1 l
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻 # |! r( ?2 m( \/ n' i7 \
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第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
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支付宝操作流程如下：
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。
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& ^% j" N9 }7 o# W( D
$ v H& j) ?3 Q( C; ]! J5 {3 j' U5 z! y第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
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2 ~# M4 u4 }+ v$ o# `第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。 2 E3 P! q/ S$ b+ b. K( w& \( q1 n
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; f+ K9 X2 V& E4 k, |" C我的推广链接,不知道有啥优惠呢.0 ]' V- o* a( w
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发表于 2012-3-20 13:08
