本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑 ' Z* X: Z+ P- M1 y5 I9 o* G( S
舞洛 发表于 2012-3-20 14:43 
/ M% K$ ^) T- `% N* F, q5 @涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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1、哪些城市有青番茄图书馆？
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# t2 h) V4 ^; ?# M答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。 # t" n; m# [6 }- S: ~
/ G5 Q" ?; q2 }) [& Q# a" B为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。
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2、怎样可以享受我们的服务？ 2 M2 b, s9 B$ R: U, ?
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$ e& ?4 F/ o1 }, e8 y9 F0 a答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。 : c. z( |- |# ^
. N; \0 U8 z6 C, A特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
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您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。
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3、 如何充值？ 6 y7 o l& t& A7 ^% V$ t7 a' _& z5 n
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5 e9 p& w" M6 f5 M5 Y0 z9 z答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。 1 r a. Z- W P5 @) S6 z/ Q7 x( |
4、如何借阅和归还书籍？
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答：书籍借阅流程 第一步，
8 y' ^. N4 ~" X, D" H) @登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。
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1 N6 P5 |8 x6 O3 I6 M v9 K第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。 3 u8 Z4 c' G0 A/ j' m
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第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。 ; K& L/ u) t! ^# t4 @% X
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还书流程
. q( R! g2 Z3 g% d8 \登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址，
6 r3 P& W; Z, b9 X8 \请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点 3 O+ w" ~; Z8 [ A
击“提交”即可。
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5、 青番茄的客服工作时间是？ $ j+ T' w! L5 a7 e7 R& g
答：我们的客服电话是：400-630-5551.
, Z+ x! I# Z9 O: j2 n 客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。1 |/ K; h" _. i/ ]
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？ ( V$ c) b0 C' [$ J# I' F
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) S! v0 G! i4 K8 l答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡”
( Y: l" e6 l* a" B; ~ 页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天
. G/ g, x8 k4 P 数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。 : f; A3 q( k; f, n# U8 p1 \
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# `/ Z1 o9 b3 {- a% ]2 {7、如何退还押金？ " I! r( a% H4 L- J/ J
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4 C7 u; i H/ S7 f+ h$ b! I! o答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请， $ [" P: j' j1 d
之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认， . K8 r: e0 L6 Z: i2 _. Y/ w
系统会在15个工作日完成押金返还.$ H1 }7 a3 h' e4 a
- W" V' l3 H+ P9 H4 D3 Q1 Y8 p9 H) U' h' I3 y6 U. i W5 |; n* l" p
, T3 W8 l4 ]: i0 Z1 h" @! I 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 5 k$ [+ T. _, J u
8、怎样才能借更多的书？ - `9 G3 L: p; m, @" o1 t
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答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。 4 @& O2 f2 Q/ X
9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？ # t; B) v. F. q6 u1 X; Q7 }
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6 _, I$ A2 U' x& b0 p4 P }2 \答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。 + c1 @5 E# Z6 U9 r1 A
10、图书丢失了怎么办？ $ x* B" F3 ]: }; B$ V0 l
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2 `) v7 j" A9 n* D) E答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。
/ U+ N7 S0 ]2 x% H0 W 如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。
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11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？ % R; u7 V6 [9 J' I" C
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答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。 . [7 M+ r, ]( m3 U& P6 L
12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？ - _% m2 f7 e8 Y1 A; u
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答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。 / Q. n% c6 H* ] y& q
书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算；
1 e7 D4 l7 J7 S书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？ ) y) M$ Z, a+ q4 H
目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。
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银联操作流程如下： ; ^8 [5 Z9 ^" X! t# a
第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。 [, d1 u: x9 h# h$ Q6 P! \* r
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第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。 ! _& J5 p( H0 \, Z
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% r: ^# X( j9 ]9 m9 x+ A* p第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。 0 X9 i9 H- @& V% t4 k
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻 8 n6 m4 O9 T9 b7 [
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8 d- G! y4 v6 i; l: F \/ m4 Q第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。 ! Q4 v! v) I O0 u. q
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支付宝操作流程如下： % E' s8 a. ]! V0 v
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。
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第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
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第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。
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我的推广链接,不知道有啥优惠呢.
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http://www.qingfanqie.com/UserLogin.aspx?spreadId=000656395
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发表于 2012-3-20 13:08
