本帖最后由 sweetcat0902 于 2012-3-20 17:04 编辑 1 L5 f, c* J9 }/ r Q
舞洛 发表于 2012-3-20 14:43 
/ H& A0 p$ n1 C* [) E0 b涛妈详细介绍下青番茄的借书还书流程呗
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1、哪些城市有青番茄图书馆？
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. s& l# w+ b/ g7 l- E5 }- Z答：目前开通服务的城市有深圳、北京、上海、广州、天津、南京、杭州、苏州、珠海、无 锡、宁波、常州、成都、武汉、连云港、石家庄、西安、长沙、中山以及江门共20个城市。
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4 I' m4 K) k1 _# L& S# u为了让更多的人享受阅读，我们正在努力中。请持续关注。
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2、怎样可以享受我们的服务？
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9 n @# H0 V4 f6 N0 C- U+ B! S答：很简单，注册→填写个人详细信息→在线充值即可激活借阅功能。 4 r/ n- c/ h0 b" Q) ?* [% F+ ?# R; V
6 h* g* f7 D1 D6 ? K- c特别提醒，记住您注册所用的邮箱，该邮箱是您找回密码的唯一通道。
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您的地址和电话必须是准确的，这样我们才能把书送达。 ( r5 Z* _ U! X$ n4 j
3、 如何充值？
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" B+ _3 d* K& W$ ^0 b8 N, l答：通过网银或支付宝，在会员账户/在线充值中就可以进行押金充值。
; S4 ?3 k' i% c T d4、如何借阅和归还书籍？
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答：书籍借阅流程 第一步，
* @; Y) |; ?5 ?1 |, U/ }5 g登陆您的账号，找到您需要借阅的书籍后，点击“我要借阅”放进借阅车。 ! p* v& T$ {$ G+ E
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$ _" F W& a$ j3 x' f8 L: W第二步，在“我的借阅车”里，您可以点击“继续挑选书籍”重复第一步操作， 直至借阅车书籍数目达到阅读尺码权限规定的上限为止。 例：阅读尺码“L”的读者可放入借阅车内的书籍数目为4。
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第三步，点击“借阅”进入“收货人信息”。 在这里请您填入一个工作日送书地址与一个周末送书地址， 请填写姓名、邮编和一个有效的手机号码以便于我们联系您。详细填写完所有资料后，点击“确认订单”即可。
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" I5 h6 `/ A& s还书流程
8 D0 N" h7 K6 k% ^$ I8 j登陆您的账号后，在“我的借阅卡”页面点击“我要还书”。按照提示，点击“确定”进入下一步。在这里您可以选择要还的一本或几本书籍，请填入一个准确的取书地址， - _" J! s1 k/ d
请填写姓名和一个有效的手机号码以便于我们联系您。如有特殊需要请在“具体时间段”内注明。详细填写完所有资料后，点
8 X F* W% p5 W5 ` ^( W击“提交”即可。
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5、 青番茄的客服工作时间是？
" {+ J! j+ Q; X0 X {答：我们的客服电话是：400-630-5551. 3 \6 [& M6 ]& a; T0 A; d! M
客服人员工作时间是：周一至周五 ， 9:00―18:00。 按照国家法定节假日休息，网上的借书和还书流程不受时间限制。( y3 P8 `4 h% P, F
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6、怎么续借到期的图书？可以多次续借么？
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. h* o# a# }4 L/ h- h答: 续借只能通过网上操作。您只能续借一次。不能多次续借。登陆您的账号后,在“我的借阅卡”
! ^. j: ?! Z3 k; K 页面点击“我的借阅”，查询到需要续借的书籍后，点击“我要续借”即可。续借时间与借阅天
# `: M# G- D4 j- } 数相同，例：阅读尺码为“L”的读者续借书籍的期限为21天。续借期间不收取滞还金。 ( v/ c9 z8 H; U+ I( U) R
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7、如何退还押金？
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" M$ X- ` ^6 D l; m答：当您需要押金退还时，请登录“我的借阅卡”——“退款管理”处提交申请， 6 q# m" }( ` c) p
之后系统会自动发送退款确认邮件到您注册所用邮箱，请点击邮件中的链接完成退款申请确认， + |7 F+ |! g1 {) t3 K) S
系统会在15个工作日完成押金返还.) {/ y7 s( @. T& h, k* _7 p7 ^
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9 B3 l" z4 m2 U: D+ p 要提醒您的是，退还的押金只能返回在线充值时您所使用的原银行账户中，不能转入其他帐户。 7 V1 y8 K% V1 h
8、怎样才能借更多的书？
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/ j. z4 A. V) _) e7 L ]答：您只要通过“在线充值”即可为您的阅读尺码升级，享受更多书式生活。
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9、在北京借的书，可以在深圳或上海还么？
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答：只要在青番茄服务区域，可以通借通还。
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10、图书丢失了怎么办？ 4 B; d2 m- P; Q0 S2 R; h
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答：借阅的图书丢失了，可以自行购买与原版本相同的书籍代替，并向青番茄工作人员说明即可。 ; ]) {0 O# J' a# K4 G, u
如果无法购买到和原版本同样的书籍代替，须按照图书标价的2倍赔偿。 " r/ E9 V/ B! E" w. e. e2 I
11、在点击“借阅”、“确认订单”完成借书后，如果希望变更订单，可以么？
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/ M, b# Z$ P2 r答：确认订单半个小时内，您是可以删除订单的。
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12、多长时间内我能收到书？借阅时间怎么计算？
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6 z* a. j. |9 @# k4 u答：三到五个工作日内您就可以收到书。根据实际区域订单数量及交通情况，将尽快送达。 $ r, Q) `( D. I% g% e' H( _
书籍借阅时间由图书送达读者之后的第二天开始计算； , ]1 B0 f5 x" s
书籍归还时间为读者网上提交还书申请的当天。 13、如何进行网上支付？ 9 C! Q8 K* H. T8 d) T
目前您可以通过银联和支付宝完成网上支付。* ~6 `8 m* Z6 z: {
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银联操作流程如下：
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第一步，在“在线充值中”选择银联，并输入你要支付的金额。
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1 A' I* ~, z0 k1 t5 \! u第二步，选择您已有网上支付功能的银联卡进行支付。
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第三步，按银联支付页面的相应要求输入密码等信息确认支付。 ' B9 x6 K, W2 x1 j, T
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第四步，显示银行已经成功处理订单，这时千万不要退出该页面，请稍等片刻
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第五步，在支付页面转向青番茄页面，并提示充值成功后，再退出该页面，充值即已成功，可以行使借阅功能。
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支付宝操作流程如下： ; A, F* h$ S- L
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第一步，在“在线充值中”选择支付宝，并输入您将要支付的金额。 , x$ m9 H( P2 w
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第二步，按支付宝页面的要求输入帐号，密码等信息确认支付。
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3 L' H( [6 F @ c6 e& v g" L# w第三步，稍候片刻，在支付宝页面转向青番茄页面，并提示“支付成功”后再退出页面，此时已经支付成功，可以行使借阅功能了。 $ T( ]" q$ E+ g; x8 W) s
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发表于 2012-3-20 13:08
