亲们，八一下我在red baby买东西的遭遇，买的眼霜只有多半瓶，还不给退换 - 网购秀场

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wdq1981

四年级

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宝宝生日: 2011-02-08
帖子: 91

1楼

本帖最后由 wdq1981 于 2012-10-17 09:31 编辑

2012.10.10在**下了一个订单，其中买有欧莱雅的一款复颜抗皱紧致滋润眼霜，2012年10.11号中午11点50分收到的货。因为比较信任**吧，收货没有当着快递员的面打开验货，不过拿到办公室的时候我就打开看了看，当时看见眼霜的包装的时候心里咯噔了一下心想不会拿到的是假的吧，就迫不及待的打开了，结果发现只有多半瓶，立马就给欧莱雅打了客服电话，结果欧莱雅给我的回复是他们不是**的直接供货商，挂完电话就跟**客服联系，就跟他们描述了我拿到的货的详细情况，然后客服态度还不错就跟我解释了很多，然后承诺说让我拿到专柜去对比，如果和专柜的不一样就给我办理退换货，我当时也信了，心想大网站就是不一样，然后就跑离单位不远的专柜去对比了一下，果然不一样啊，首先和专柜的颜色就不一样，其次就是量上面差的真的是很多，然后回到单位就给**打客服，接电话的人告诉我刚才接待我的那位不在，让我再等一会，我问大概多长时间，客服告诉我半个小时会给我电话的，结果一个小时过去也没有接到电话，也下班了，就没有再打，12号上班我就又给**打电话了,客服说会尽快给我回复的，10点12分给我回复说我这种情况退不了也换不了，我说昨天那个客服说答应给退的啊，反正他就是又找了一堆理由不能退换，退换可以但是必须让专柜给我出个证明，亲们都用大拇指想象专柜会给我开证明，要么让我去质检局做检测去（说到这里我已经很晕了，就懒得矫情了），挂了电话给欧莱雅打了电话，说了具体的情况，他们也建议我再跟**沟通一下，可是**已经明确的跟我说了没有证明不退也不换，然后欧莱雅这边就说帮我去跟**沟通一下。
我又抱着一线希望跟**沟通，还是不给解决阿，我说那我只能曝光了，然后克服就让我提供定点号给我查查，我又给发了我拿到的产品的照片，结果他们又说我拿到的产品和专柜的盒子本来就不一样，说量少是正常，我说我去专柜比了，是一样的只是照得照片为了让他们看得更清楚，所以镜头远近不一样，又是各种理由还是不给退换货。
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