小丞妈

先说下事情开始，要不看不懂，
我在09年的时候绑定了个移动的上网本，就是交钱买上网本，送话费，送上网费，时间过得太久了，不记得多钱了也
2011年11月底的时候买了个戴尔一体机，因为2012年就没有以旧换新了，所以赶在年末买吧、
因为上网本里好像还有钱，就没办理宽带
买的当天，我给10086打电话，咨询我的赠款还有多少

小丞妈

10086：您好
我：您给我查下我的返款还有多少
10086：还有300
我：网费有多少，手机返款有多少
10086：网费100，手机返款是200
我：好的

说下：这个网费是一次性打入我的帐户里，每个月我要自己先交费，然后再从那个帐户里返到我话费中


1月初
我：麻烦您给我把上网本取消
10086：您要是现在取消，也是收一个月的费用
我：那等月底再说吧
10086：好的
我：您给我查下，12月底返款了么
10086：没有，您里面没有钱了
我：不可能，我11月底查得时候还说有呢
10086：里面是两笔钱，有您绑定的手机钱
我：我知道，我特意问了，他说网费i还有100
10086：那我给您查下通话记录，48小时给您回复
我：好的

第三天
10086：我给您查了下，您里边的确没有钱了
我:那您客服说有
10086：他可能是看错了，我们感到非常抱歉
我：您说这是什么意思，让我自己缴费是么，你们的错凭什么让我来承担
10086：可是您确实有正常使用，所以我们

sunshine猪猪

他们应该都有通话录音的。

美丽宝贝の可可

让他查录音

喵的个猫

投诉他，客服有责任，移动查完了会赔偿的

宝贝洋洋妈

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