本帖最后由 hwithw 于 2013-12-24 09:25 编辑
在瑞德上课已经有半年了，感觉对宝贝还是有些帮助的，签约时接待老师也很好，给予了很大的帮助。但是瑞德的售后服务真是让我气愤，就课上歌曲的歌词问题，前后反映了三次，距离第一次反应已经有半年之久，每次反应都会告诉瑞德咨询老师，有哪几个系列的歌曲没有歌词，每次的回答都是说我们正在组织老师编写歌词，请您耐心等待，最近一次反映时，登陆会员下载专区，发现最初反应的没有歌词的歌曲被删掉了4 个系列，剩余2 个系列一个上传了歌词，一个还是没有歌词。问咨询老师，老师的回答是：我们与澳洲总部课程一致的，被删掉的就是现在不用的。我真是晕，这是解决问题的方法吗，直接删除，然后回答因为不用了，所以不再上传歌词了，那我请问以下问题：1 距离第一次反应6 个月之久，为何每次都说正在整理但是结果却是直接删除；2 既然现在不用了曾经使用到最后都没有上传歌词，是不是很不应该；3 还有一个系列仍然是有歌无歌词，这又怎么解释？继续追问的结果，就是咨询老师不再理睬了。我觉得早教如果作为一种产业服务，售后服务也是很重要的，因为我们每个会员都会用心感受瑞德中心给我们提供的服务，签单之前百般热情那是正常，如果签单之后还能很好的提供服务，那才叫过硬的服务质量。 已经忍了很久，才决定发帖，因为第二次反应问题，当初和我签单的老师竟然给我打电话说她给我翻译，我就觉得签单老师只负责前期签单，人家凭什么还要管翻译歌词的事，这样是不是太说不过去，一遇到问题就推给接待老师，而不是瑞德中心提供解决？？希望瑞德中心予以重视，早日解决。一个中心的品牌是靠口口相传得来的，好的口碑还是不好的口碑，都取决于你们的服务。每次解决问题都是这么费劲，上次中心饮料及的问题，费半天劲才给解决，但是没多久又很快把咖啡机收回，同样的早教中心美吉姆就有水、咖啡、饮料三种饮品供选择，瑞德阿，你们和美吉姆同在彩悦城就不怕会员相互比较么，这么细节的问题还用会员自己主动一而再再而三的提出么？
| 
发表于 2013-12-18 16:29
