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投诉广州汉庭（东站店）我母亲于2013年11月14日从香港旅游回来到达广州，因想在广州休息两天，入住广州汉庭（东站店），当晚8点在房内洗澡，由于没有洗澡用的拖鞋只能光脚进入浴室，我母亲在浴室洗澡时滑倒，在摔倒时下意识用手撑地，手被扭到了，因摔的重，随即她感觉到头晕脑胀，尾骨疼痛，在浴室内无法动弹，稍作休息后由我老姨搀扶出浴室，在床上躺了1小时左右，仍觉得实在疼痛，便打电话叫了汉庭服务员，服务员于当晚10点带我母亲去医院看病，医院诊断为手腕骨裂，并于当晚打上石膏，回店内休息。值班员工在看病期间陪同左右，并担负费用，值班经理也积极与我母亲沟通，要求我母亲首先提出此事的解决方法。
家里的实际情况是这样：1. 我的孩子今年还未满2周岁，我和老婆都有工作，而且很忙，没法照顾孩子。只能把孩子交给我母亲一个人照顾。平时给孩子做饭洗衣的活，全部由我母亲来做。2. 我的姥姥今年87岁，需要有人在旁照看。
母亲的要求是这样：1. 母亲手腕骨折，势必无法正常看护孩子，洗衣做饭一些简单的家务都无法正常完成，因此需要我老婆请长假来照顾家里，因此产生的误工费，需要汉庭酒店担负。 2. 虽然前期看病治疗的费用均由汉庭担负，但伤在骨头，后续肯定会有治疗，
并产生相应的治疗费以及营养费，这一部分费用需要汉庭酒店担负。3. 因家中老人需要人照顾，因此需要雇佣家政人员，这一部分费用需要汉庭酒店担负。4. 相应的适当的精神损失费。5. 等待解决此事期间的住宿费，他又汉庭担负。
母亲把实际情况以及要求告诉了值班经理，并且表达出了想尽快解决此事，早些回家的心情，母亲也并非想把事情闹大，只想心平气和的和酒店协商解决。
事情至此，汉庭工作人员对此事的担当，和积极解决事情的态度，我们很肯定，也感到很欣慰。
但是，从头到尾一直是这个店的值班经理负责和我母亲沟通，但是她没有权限解决赔偿问题，但是通过值班经理我们得知店经理正在外进行封闭式培训，电话都接不了，所以无法与她联系上。只能等到店经理培训完她才能出现。之后再没有人出来协商解决此事。
后一直到2013年11月20日店经理才和我母亲见面，并告诉我们，这个事情她知道，已经和公司协商了，因为客户住客房是有保险的，由她个人赔偿我母亲2000元，保险公司可以赔付我母亲后期治疗费用的50%。如不满意汉庭可以起诉叫法院来解决。这就是汉庭给我们的最
终解决方案。
首先，我母亲是在华住集团开设的汉庭酒店内洗澡滑倒摔伤的，为何酒店不赔偿，反倒要由店经理来赔偿？其次，既然店经理都出来赔偿了，为什么你一个偌大的酒店集团要躲在一个小小的店经理身后，对此事不闻不问，拒不赔偿？再次，汉庭对浴室防滑虽有预判，但
没有实施相应的措施，如铺设防滑瓷砖，提供防滑拖鞋等。导致我母亲滑倒摔伤，为何后期治疗费用要我们承担50%？最后，汉庭有错在先导致我母亲受伤，汉庭还要向法院起诉，理由何在？！我们可否将其看作是“恶人先告状”的行为！
当晚听到这个消息后我和我的家人对此表示非常气愤，我们认为汉庭根本没有拿出解决事情的态度，我们是天津人，距离广州2000公里远，母亲摔倒，我们都很担心，但是觉得汉庭快捷酒店是个全国连锁的大型企业，对此事应当积极面对，积极处理，
可从我母亲出事开始，一直等了6天才有经理和我母亲见面，这根本是对来住宿客户的不负责任，总是拖着，不敢面对解决此事。并且更为滑稽的是住到第4天时，竟有人来我母亲房间收取房费，说因住宿了4天所以需要缴纳房费。
可是本来我们定的是17日的回程车票，如果不发生此事我母亲早就回到天津了，火车票退票需要提前48小时能够退，我母亲与他们沟通说如果此事解决不了就需要去退票，汉庭员工说等回复，一直到现在都没有人来告诉我们该去退火车票，还是我母亲看时间来不及了自己
去的火车站退票。
因我和我爱人以及我父亲都是普通老百姓要每日工作才能养家糊口，我的孩子只有两岁，平日都是我母亲照顾孩子，有时间还要去照顾我87岁的姥姥。此次为母亲报名旅游，也是处于我们的孝心，觉得母亲照顾孩子和老人比较累，想让他放松休息几天。在此期间由我们
请假照顾孩子，现我母亲摔伤回不来，导致我和我爱人不能正常上班，每日只能在家照顾孩子，老人无人照顾，家里人既着急母亲的病情，又盼着她早日回来，写这个帖子就是叙述了汉庭对客户的态度和对事情的不作为！
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发表于 2013-11-21 21:49
发表于 2013-11-21 22:40
