怀孕生子，对每个女人来说，都是人生中的重要时刻；于我，也是一样。三十岁是女人最好的开始，在我年满三十的时候，收获了生命中最珍贵的礼物——儿子。谨以此文献给自己，纪念这人生路上的重要一刻。
既然是网上发帖，当然要注重互动且希望能对大家有所帮助，其实说起来这还是我人生中第一次发帖！上网多年却没有发过帖，这篇处女帖诞生的原因之一是因为怀孕时常来这里看帖，收获了不少有用的信息，从而喜欢这里，所以现在生完了，也来凑下热闹发个帖。
既然标题提到了坤如玛丽，就先来对这家新医院评价下吧，我在论坛里也看到不少孕妇都在好奇地观望这家医院，蠢蠢欲动又满腹狐疑，很像昨天的自己，希望能帮到大家。
今天先总体粗线条评价一下，大家有什么问题，可以跟帖问我，站内短信就恕不回复了，新手也不是很熟呵呵。
一 （硬件）环境：
1 大厅——装修得清雅时尚，以浅米色和水绿色为主打，让人一进门就觉得很舒服。不像去公立医院，一进门看见拥挤的挂号人群就头大，公立医院的环境给人又脏又挤的直观感觉，这里绝对没有，确实像酒店。但同时，一楼大厅的沙发是给人干净又温馨感受的米白色，却也暴露出有日子没洗的缺点，显脏很明显。另外大厅拐角通往电梯处有个很悦人的设计：对称的两处假山水，说它悦人，是因为水帘不仅灵动有趣还发会出“叮叮咚咚”的淙淙流水声。对于超喜欢水的我，很是受用；尤其孕期又爱恶心又爱闹情绪又笨重的，想必准妈妈们都会喜欢这个具自然感的令人放松的小景，水声可以舒缓神经。不过从我在孕期末检查到住院生到出院到产后检查，大概一夏天的时间，对称的两处小景中，有一处一直是坏的，很是煞风景。每次路过看到我都在想：怎么还不修好呢？
2 房间——不愿意写病房，咱们孕妇大多数都是健康的好青年，不是病人。装修就是田园风格，我住的是1万2的房间，风格只可从壁纸和沙发上窥见，如果房间再贵，就可以从柜子上判断为是欧美式的田园风格了，我的房间也有柜子，就是现代风格的便宜些的了。我住院时是炎热盛夏，老公打地铺睡一宿就不干了，说虽然是高层，但地面潮得很，热天住时是否花钱加床？供大家参考吧。其实我的房间是有两张床的，我觉得应该住床多些的房间，因为生后，产妇和孩子都需要照顾，留两个家属一点都不为过，坤如玛丽是按国际的母婴同室惯例走，为了早开奶，培养母婴感情，孩子一生出来就给我们，这样是好，但是孩子总哭我也根本没法休息，家属也要统筹安排好，我当时就是老妈白天晚上通宵连续熬，相当辛苦！
3 仪器——本来我也是初育，以前又是健康青年一枚也没住院过，对专业的仪器没有发言权，也就写点感性认识吧。产前照四维啊，三维B超啊，胎心监护啊仪器都挺好的，就是生时试产的时候，胎心监护仪总是有问题。本来我就够难受的了，胎心监护仪还总是不灵敏听不到胎心，别提多影响情绪了，心急如焚啊！后来医生给我换了一台外观上和一楼门诊平时胎心监护（生时也是这种）完全不一样的仪器就好了，医生说是给VIP会员用的。这个如果是真的有点让人心里那个，无论会员的等级是多少，医疗器械应该无等级无差吧，因为事关人命事关健康，毕竟是医院，不是别的普通的服务行业可以玩玩会员等级搞搞差别对待的，反正我是这么想。
二 （软件）医护服务：
1 客服——所谓客服，其实相当于企业里的销售（民营医院就是像企业一样运营，偶出院时转账的银联小票上的转入方就赫然是“天津坤如玛丽妇产医院有限公司”)。她们通常坐在医院的前台，等着咨询者来，再分别在一楼的沙发上对咨询者进行医院项目的讲解和销售。总体来说，我从孕中期到医院听课至最后出院，接触过不下5,6位的客服，对她们的印象还是蛮好的。当然你不能指望人家像对娘娘那样对你，大家都是同龄人，都是父母的掌上明珠，谁也不愿意卑躬屈膝地伺候人对吧，但是比公立医院好太多了。写几个我对这个部门印象较深几个点吧，应该有助于大家了解她们。
1)职业形象：统一的职业套装，根据职能不同服装的颜色和款式会不一样。比如都在前台，负责一般事务性工作如接电话，挂号之类（个人理解为非销售类工作工资没销售提成的纯客服）的工作人员和真正销售类客服的服装就不一样。总体来说，她们服装应该是夏天淡紫色，冬天深紫色，款式蛮好看，令人觉得雅致而亲和，提升了医院的整体形象。呵呵，居然这也算一点，因为我是做这方面工作的，所以职业病嘛，不由自主就会注意。
2)客服部主管：姓马，初见她时就也是孕妇，我们同时怀孕，最后同月生产。感觉怀孕时看见孕妇觉得很亲，同类嘛。因为“同类”的关系，对她的讲解答疑没有什么抵触情绪，她也确实比较亲和有礼，当时对我介绍的服务和收费标准最后我住院时也一一兑现，没有什么忽悠的成分。想当初我和家人对这种私立医院都很抵触，总觉得不如公立医院让人觉得踏实，毕竟我们这不是国外，去私立医院看病不是常态，选择这的话收费高不是最重要的，母子健康能不能有保障才关键啊！
所以偶当时常来参加医院活动，借此观察医院的方方面面，问来问去，看来看去的，操心啊！最后还是这位美丽又具亲和气质的“同类”马姐姐把我拿下，我因为个人比较欣赏她这种不聒噪，举止职业而言谈“润物细无声”类的销售，最后决定了这件人生大事。
3）其他客服：这里是会员制，办了会员卡可以享受相应的折扣，最初在哪位客服那里咨询就由谁引领办卡交费，从此她就是你的客服了；每次来都找她就可以，由她帮你预约医生啦，引领检查啦，查后帮你取结果啦，总之一切事情都找她就对了，不少在公立医院需要亲力亲为的事情就是她帮你办，你就一边沙发上歇着就可以啦。这点当然令人舒服，尤其我曾去过中妇和三中心考察，里面的情况去过的姐妹都知道——那人满为患的景象让我连咨询的念想都没了，只是想象下在那产检时等待的滋味就不寒而栗。坤如玛丽和那些医院在这点上应该是反差最大的了：每次检查不用排队，查完就走，结果一出来客服会打电话通知。
但是这种会员制的特色服务也有弊端：比如我有事打电话找我的客服时，她不在的话，别的客服会有懒得搭理的表现，毕竟人家没赚到我的钱啊！在电话那端就比较推诿，有好几次她都会说：“您稍等我帮您问下，一会给您打过去”，然后就没下文了。所以有时我也懒得浪费时间打电话，在医院官网的咨询窗口上咨询，这个窗口的员工也是最喜欢非会员的咨询，一上来就问你孕周多少啦，怎么称呼啦，知道你已经是会员的话，就会让你有问题问自己客服去。
令人生气的一次是有天我在官网咨询一项价格，就是那么一个简单的数字，打字都用不了2秒，那个客服就是不告诉，问了好几遍，都是粘贴过来一大篇早就准备好的那种宣传介绍。先不说她有多想不开——简单的一个数字不愿意打倒愿意“复制”、“粘贴”好几遍，关键您粘贴过来的内容也没有我要的答案啊！(她还不是出于销售的考虑隐晦价格不提,粘贴的内容里有的是价格,只是没我问的那项)当时天热我火气也大,真想直接打车去医院找她理论,后来转念一想,觉得她也不配我这么劳驾,也就没赏她那脸,又跟着老公出去享受晚餐了。
另外这医院的人员流动算比较大的，从我初来医院咨询，至最后生产，大约5个月的时间，我的客服就换了3位。总体来说，客服部门给我的感觉是：服务远好于公立医院，但也有不少地方有待完善。
2 医生
医院的安排真的蛮聪明，就是孕妇的例行常规检查100%都要接触一楼的门诊，门诊是大家每次来院必去的，所有的检查单都由这里开出；其中孕后期的还要例行听胎心，胎心监护的医生也在一楼；再间或时不时的会上二楼抽血啊，验尿什么的；最后临产住院时，才会住到十几层的房间，看到接生医生的“庐山真面目”。我说医院安排聪明的意思就是这医院医生的工作态度也是随楼层增高而渐变——所有孕妇都要接触的一楼门诊和医生态度最好，绝大多数要接触的一楼胎心监护医生也很赞，二楼的化验医生稍逊一点，到了十几层的住院部，反正你都交了费住进来了......对吧？！
当然事实也许不是省略号这个思路，但是实际给人的感觉确是这样。
发表于 2012-12-22 17:57
仪器怎么还有vip之分呢，之前我也去参观过的，就是不知道内部如何。
