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3月14日,接到投诉后,雅培公司杭州售后服务工作人员赶到现场查看,确认了包装里存在异物,但工作人员表示,详细情况还需要做进一步调查。
15日,在李先生家中,记者拨打了雅培公司杭州售后服务热线,工作人员回应:“我们也无法理解为什么这么大的避孕套会出现在奶粉盒内,以前从未发生类似情况。同时也没有办法查证避孕套的来源,但是我们愿意更换一盒奶粉。”同时,该工作人员说,对小孩的病症是否是服用奶粉导致,还需要家人提供更详细的证明。
雅培回应:同批产品未另有投诉 绝不可能有异物进入
东方网3月18日消息,据雅培方面回应称此种情况不可能发生。“雅培采用极其严苛的生产工艺和流程控制以防止异物进入奶粉,因而异物绝不可能在生产过程中进入产品。”一名雅培公司的工作人员告诉记者, “我们的奶粉在一个特殊设计的罐装间内进行细筛和罐装。奶粉罐处于倒置状态且所有生产线都有防护,以防止异物进入产品。而且,奶粉在生产的各个阶段会经历多次检测,以确定没有异物混入。”
“雅培一直视产品质量与安全为重中之重,我们十分严肃认真地对待每一次消费者问询,截至目前,同一批产品没有收到任何其他投诉。 ”该名工作人员说。
这可怎么办?
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