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在这个大数据时代,基于对市场的高度敏感性,新华保险充分意识到,在“互联网+商业健康保险”的发展模式下,移动互联、大数据、可穿戴设备、便携式检测设备等领域的新进展,都将推动对健康风险的事前预防、实时监控、实时响应和快速服务,商业健康保险的运行效率和服务水平有望得到**命性的提升。
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G* j' z8 u/ ^& y" a* O7 N4 s* H 新华保险在理赔数据报告中,用“数据事实”,深入剖析了客户理赔及疾病健康发生趋势,为客户提供了一份清晰的“治未病”蓝图。 数据显示,2014年新华保险个险理赔累计给付26.49亿元,较2013年增长19.16%。其中重疾和特种疾病的增幅最为显著,分别为29.55%和166.98%。
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因此,解构和重构数据将成为未来新华保险创新的核心能力。这不仅需要新华保险建立跨学科的“科学团队”跟踪和研究新技术和新领域,尤其需要捕捉前沿领域的技术,并根据业务发展和提高效率的需要,构建全新的商业模式。
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利用大数据、物联网、基因工程和人工智能等前沿科技,形成一种倒逼机制,推动我国卫生和医疗体制**,同时利用这些技术,探索全新的保险商业和服务模式。实际上,经过数据分析,新华保险认为购买健康险客户的根本诉求并不是要得到保险赔偿,新华保险应当在客户健康管理方面下工夫,让客户真实地感受到新华保险提供的不仅仅是保障承诺,更重要的是基于专业管理的个性化健康状态维护,可以提供从家庭、社区以及医院包括养老院和康复中心的全方位平台解决方案。9 q2 c& E- R: s) f
0 `9 d5 Q) J0 C/ j" p 在大数据的支撑下,新华保险构建起了全生命周期的健康管理服务,落实新华保险以客户为中心的战略规划,并不断推出新的产品完善这一体系。
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新华保险从后台到前台,从销售人员到客户,这一系列的服务体系,新华保险从上到下都要求在每一个环节上扎扎实实地下工夫,让客户体验到新华保险用真心真情在服务。新华保险把自己的一套服务体系跟一些优秀服务行业去比较,取长补短,从而为新华保险的服务体系提升提供基础,同时,新华保险不断创新服务手段,用科技智能化武装员工队伍,提高服务效率,为新华保险的发展提供了强大的驱动力。, v; U. d2 g! o1 }$ M2 D ^* y7 w
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为客户提供极致体验,坚持“以客户为中心”,为客户提供全方位、全周期的关爱和保障,是新华保险经营发展战略的核心。搭建起与客户“相识、相知、相信、相依”的四相关系,将客户放到了公司经营最重要、最核心、最命脉的位置。建立全生命周期的客户服务体系也是新华保险“以客户为中心”战略转型的首要任务。* w! M- v* R& b' E1 Y6 _5 O" F
% f f0 |# D* Y: |* Z/ p 新华保险通过服务经营渠道个银整合和区域化、CRM系统、金标准流程等基础管理组合拳,引导业务从“以保单为中心”向“以客户为中心”转变。新华保险客户分析系统上线运行,客户资源管理平台建设思路和框架已经明晰。
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8 a6 i* {1 i# t3 o8 [' P 随着现代社会的迅猛发展,快节奏和高压力以及环境所带来的问题,使人们对健康医疗保险产品的需求越来越大,基于这种状况,新华保险的大数据分析在保障产品设计及精算定价、理赔运营管理、医疗机构管理、市场和销售拓展等医疗保险经营的各个领域均有很大应用价值。为了当好客户的健康管家,真正地为客户的生命健康保驾护航,新华保险时时处处都想的是送给客户最贴心最周到的服务,让客户感受到温情,让每一位客户都能体验到最快捷的服务。, \ `/ J( Z5 \7 h& I
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