网上买家具真的算了吧，天猫都靠不住，根本没人保护消费者 - 家居装修

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福玲轩轩

初一

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1楼

这个是我从别处看的，楼主现在还在维权中，已有后续我就会更新，在这个事件中，我就觉得买家是赤裸裸的被动，这么贵的东西根本得不到保障，过程很长，希望大家看完，也能说说这个事该怎么维权

维权直播：10月19日（星期五）晚上，天猫通知48小时后不上传物流凭证，强行通过支付宝划走我的6000元，非常气愤。1、天猫和卖家明知我不可能退货，我已多次强调，大件物品，搬上楼了，目前楼梯安装完成，不可能再拆床。2、卖家要求外包装完好，试问谁装床过程中外包装还会完整的，不破坏外包装，怎么拆。3、天猫维权同志，享受公务员待遇，周6、7休息，星期5晚上通知我，通知完直接下班，48小时内，我无从申诉

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福玲轩轩

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2楼

本帖最后由慢羊羊@tj 于 2012-10-29 16:13 编辑

10月21日晚，天猫强行扣款48小时最后通牒，截止22号晚上还没被划走，明天打算继续电话天猫，看强盗如何抢钱

上面是事件的最新进展

这是支付宝给我的回复：

很抱歉，支付宝这里是无法进行操作，直接冻结这笔资金的，您的是天猫的交易，建议您直接联系天猫方面核实下，看看是否可以进行其他的操作，您可以拨打天猫热线：4008608608（服务时间：周一至周日 9:00-24:00）

他说服务时间是周一至周日 9:00-24:00，可是电话打去，维权组的周六、周日休息的，人家可是享受公务员待遇的啊

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3楼

本人9月10日在天猫上买了一张欧式“实木床”+“实木床头柜”，结果过了一个月终于收到货了。拿回来的路上，感觉不好，实木床怎么可能这么轻，结果拿回家打开一看，联产品说明书和合格证都是标着主要材料为密度板，然后找来木工师傅安装，结果师傅和我说，这张床是纯密度板的，没有任何地方是实木。当时就非常气愤，宣传上表明是实木床，而且木质上写这橡木，可拿回来竟然是装纯密度板床，而且在安装过程中，还发现密度板会开裂。于是第二天果断天猫维权，被通知要三天后才能小二介入。好吧，等了3天，终于可以要求小二介入了。发现要2-5个工作日才能回复。好吧，谁叫我要维权呢，再等等吧。过了2天天猫客户果然打电话给我了，和我说了一大推官方话，大概意思就是问我了下来龙去脉，和要求,叫我再等。（注：我在维权的时候是要求退款不退货的，这么大的一张床，我等了1个月，装了2天，现在楼梯做好了，搬也搬不下来了，再说这么严重的描述不符，就选不退货，仅退款了）

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4楼

10月16日的时候，天猫再次打电话给我，这次安排了三方通话，叫来了对方，然后一起协商。然后无良的卖家开始说我买的时候没问清楚，那我买的时候明明就是按你上面表述的来选择的，为什么不是你卖的人一开始就来和我说明白材质问题，现在我买回来当然是按你上面宣传的材质来验货了。后来卖家开始说材料是含有实木成分，这个也算是实木床，那我想问卖家，是不是假酒就是不含酒精的酒呢。我和天猫小二说，他自己的产品说明就是最好证据，上面清楚标明是主要是密度板，这点连他自己都已经承认了，难道还不能构成严重的假冒产品吗？

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福玲轩轩

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5楼

然后天猫就说，要我出具检测报告，证明这张床所有部分都是密度板，我真想不通了，密度板和实木板很容易区分，这个还要出具报告吗，再说我已经有卖家自己的产品证明了，为什么我的维权还这么艰难，我当初在天猫买东西，就是相信天猫在我们买家遇到产品质量问题时能为我们出头，可现在我连卖家自己的证明都有了，我的维权结果还是这个不行，那个不行。现在还在等天猫的处理结果，但今天对方卖家又打电话给我，也是说了类似他们的产品是含实木成分，就应该算实木的，给了我2个处理意见，1、退货，但不能影响2次销售，我外包装都拆了，装都装好了，而且我等了1个半月，新房装修都结束了。2、退300块钱，我的床原价 6000。靠，明明买了假冒的材料给我，这种密度板的床，谁知道甲醛这类有害物质有没有超标。

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福玲轩轩

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6楼

我们一开始是要求天猫，按天猫规则来处理的，假冒材料的话，我们可以不退货，但退款。而且如果认定的话，还要被天猫罚钱和扣分。但现在我们也是考虑想退给我们一半算了，市场上这种密度板的床连床头柜，没有品牌的也就个1、2千块钱

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7楼

昨天晚上6点03分，天猫发短信给我，说现在结果是仅支持退货退款，运费由卖家承担，而且必须48小时内完成，否则钱就直接打给卖家。这里我要问了：1、天猫和卖家明明知道我们是不可能退货的，而且还要求外包装完好，不影响第二次销售，谁装床的时候还会把外包装整理完整啊。2、打电话给天猫工作人员说：维权的同事双休日是休息的，也就是说星期五晚上6点和我说结果，48小时后还是星期天，我连维权申诉的机会都没有了，真奇怪天猫难道处理问题的方法就是替商家算准时间，直接坑消费者吗？3、从头到尾，我就收到天猫的2个电话，一次是官方问话，一次是三方通话。你在处理结果出来前有否询问我意见？4、现在我想知道天猫到底定性是如何，是严重和描述不符还是假冒材料，这些都没人和我说？