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话说本人有一淘宝童装小店，开张不久，尚处于起步阶段；通过小店，结识了一些好姐妹，并且我们已经抛开买卖关系，闲来会聊家常，聊孩子，这一切都基于大家的互相友好，理解与信任；
大家都知道，现在淘宝不好做，规矩不停地变化，并且利益归于买家的偏多。因此，对于我的小店，我经营上小心谨慎，做不到完美，但力求让大家乘兴来，满意归。但昨天我真真遇到一位无良买家。
先说买的过程。这位买家咨询过后，用了将近两个小时时间，在淘宝找出两家出售同款的店铺，其中一家价钱极低（不排除货源渠道不同，但也可能是仿制低廉货），另一家售价与我相同，但邮费比我便宜（因为店主离着买家比我离着要近，邮费自然便宜）。就这样，这位买家硬逼着我给他低低的价位，并且还要包邮。我几经表示，没有办法接受，并建议她到另两家店铺逛逛购买，可这位买家硬是要在我家买，并且还要满足她的要求。真是百般纠缠，没办法，我答应给他便宜一点，并且包邮，她才罢休。
之后的事情不知道是幸运还是不幸。第二天我备货时，仔细检查衣服的质量，发现在内胆腋下处有一个小破洞。我第一时间和她取得联系，电话没有打通，我便先后发了两条信息给她，并且旺旺上也有留言，告知她衣服有点瑕疵，如果不能接受，为其退款。小店有一部分原单正品，大家都知道，外贸货微小瑕疵、剪标之类是难免的，不然也不会落到我们手里，大部分了解的亲们，都能接受，也都会理解。可这位亲，就以我竟然检查出有质量问题为由，让我赔偿她，不但要退款，还要我补偿她。我很无奈，我仔细检查质量，并没有将有问题的商品发给她，而且发货前检查出问题，第一时间和买家取得联系，并承诺退款，这样的事情是再平常不过的了，可这位买家死死不放，扬言要去淘宝投诉。无奈之下，我咨询了几位卖家朋友，大家一致表示，这是买家的无理取闹，就是闹到淘宝那，这位买家也不会得到什么补偿的。
这下我底气十足了。我接受买家的投诉，并且告知她，我实在没办法接受她的要求，请淘宝介入解决吧。
半小时后。。。这位买家发来一句让我哭笑不得的话，竟然让我教教她如何去投诉。难不成我要教她去投诉我自己~？？好吧，我底气十足，我信心满满啊。教就教了。十几分钟后，淘宝信息来了，没成想，是她申请了退款。不知道是她怕投诉麻烦，是自知自己理亏，还是她良心发现；总之她放弃了。就这样，我还不忘感谢她的理解。
都说买家难，那是遇上店大欺客的了。其实作为更多的我们——默默无闻的小卖家，也真的是不容易。希望大家互相理解。理解万岁~！
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发表于 2011-9-22 11:03
