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本帖最后由 小编美羊羊@tj 于 2011-8-12 10:22 编辑
上周，在iherb给宝宝买了一些东西，其中的childlife复合维生素的瓶盖破损了一点。当时觉得问题不大，只是边上掉了一小块而已，宝宝吃后第二天拉肚子了，我有些怀疑是维生素的问题，但不确定，隔了三天，又给宝宝吃了一勺，几个小时后，他又开始拉肚子，这次我很肯定，是维生素引起的。满满一瓶，只好扔掉，抱着试一试的心态，我给iherb客服发了一封email，说明情况并付了照片一张。说实话，我是没打算收到什么回复的，因为收到包裹已经一周多了，而且按照淘宝的惯例，签收之后，一切问题自负。但是，几个小时后，我连续收到iherb客服两封回信，第一封说会给我再寄一瓶，第二封说，为我提交申请后，公司决定退我维生素的全款，按照规定，运费是不退的，但因为我家孩子的情况，他们决定把运费也一起退给我。这让我感到非常意外。也让我对iherb的坏印象一下子变好了。当然，推脱是一定会有的，他们说发货之前肯定会确保货物完好无损，并且瓶盖一点的破损应该不会有问题，又问我孩子是否对什么过敏。这些都可以忽略，我想推脱是为了避免给他们惹来更多的麻烦，老美对这类把孩子吃出问题的纠纷应该很敏感，但是他们解决问题的态度，让我非常满意。
这让我想起来在淘宝产生的一次纠纷，我收到的宝宝羽绒服上有一个大黑印，由于签收时天黑了，衣服是亮面的，在灯光下很难看出污渍，我第二天发现黑印后和卖家联系，却被倒打一耙，最后还升级到对我人格的攻击上，结果是我做出了第一个差评，也收到了第一个差评。并且那个卖家在店铺公告里注明，以后再也不卖给天津人了。
这两次中美的购物经历，都让我感受很深，虽然在iherb买到破了瓶盖的维生素，但是他们解决问题的方法让我更加信任这个网站，会继续在这里消费。
在iherb第一次购物，付款时输入代码XUN346可以免5刀，现在还有运费的优惠，很划算的。
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发表于 2011-8-10 23:24
