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在这个大数据时代，基于对市场的高度敏感性，新华保险充分意识到，在“互联网+商业健康保险”的发展模式下，移动互联、大数据、可穿戴设备、便携式检测设备等领域的新进展，都将推动对健康风险的事前预防、实时监控、实时响应和快速服务，商业健康保险的运行效率和服务水平有望得到**命性的提升。% m) f0 A4 Z4 y0 \# _# U$ Y
- ~( U$ S+ d0 j 新华保险在理赔数据报告中，用“数据事实”，深入剖析了客户理赔及疾病健康发生趋势，为客户提供了一份清晰的“治未病”蓝图。 数据显示，2014年新华保险个险理赔累计给付26.49亿元，较2013年增长19.16%。其中重疾和特种疾病的增幅最为显著，分别为29.55%和166.98%。' V5 [/ ]5 `, j8 k
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因此，解构和重构数据将成为未来新华保险创新的核心能力。这不仅需要新华保险建立跨学科的“科学团队”跟踪和研究新技术和新领域，尤其需要捕捉前沿领域的技术，并根据业务发展和提高效率的需要，构建全新的商业模式。5 z4 h. |/ E5 Y" _* w6 P
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利用大数据、物联网、基因工程和人工智能等前沿科技，形成一种倒逼机制，推动我国卫生和医疗体制**，同时利用这些技术，探索全新的保险商业和服务模式。实际上，经过数据分析，新华保险认为购买健康险客户的根本诉求并不是要得到保险赔偿，新华保险应当在客户健康管理方面下工夫，让客户真实地感受到新华保险提供的不仅仅是保障承诺，更重要的是基于专业管理的个性化健康状态维护，可以提供从家庭、社区以及医院包括养老院和康复中心的全方位平台解决方案。. U# D9 e9 |4 d9 |; s7 g# C# \
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在大数据的支撑下，新华保险构建起了全生命周期的健康管理服务，落实新华保险以客户为中心的战略规划，并不断推出新的产品完善这一体系。
8 P6 E3 r( {: m7 G7 Y" y( [
2 k, E0 L) C7 }- } 新华保险从后台到前台，从销售人员到客户，这一系列的服务体系，新华保险从上到下都要求在每一个环节上扎扎实实地下工夫，让客户体验到新华保险用真心真情在服务。新华保险把自己的一套服务体系跟一些优秀服务行业去比较，取长补短，从而为新华保险的服务体系提升提供基础，同时，新华保险不断创新服务手段，用科技智能化武装员工队伍，提高服务效率，为新华保险的发展提供了强大的驱动力。% Y* }5 y, u$ a
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为客户提供极致体验，坚持“以客户为中心”，为客户提供全方位、全周期的关爱和保障，是新华保险经营发展战略的核心。搭建起与客户“相识、相知、相信、相依”的四相关系，将客户放到了公司经营最重要、最核心、最命脉的位置。建立全生命周期的客户服务体系也是新华保险“以客户为中心”战略转型的首要任务。
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. S4 E3 U3 A& p+ M8 B8 L4 r* S 新华保险通过服务经营渠道个银整合和区域化、CRM系统、金标准流程等基础管理组合拳，引导业务从“以保单为中心”向“以客户为中心”转变。新华保险客户分析系统上线运行，客户资源管理平台建设思路和框架已经明晰。: s$ |1 ]. g% H- m+ g- h
9 X/ C: H' h- X Z$ s3 |4 V; x 随着现代社会的迅猛发展，快节奏和高压力以及环境所带来的问题，使人们对健康医疗保险产品的需求越来越大，基于这种状况，新华保险的大数据分析在保障产品设计及精算定价、理赔运营管理、医疗机构管理、市场和销售拓展等医疗保险经营的各个领域均有很大应用价值。为了当好客户的健康管家，真正地为客户的生命健康保驾护航，新华保险时时处处都想的是送给客户最贴心最周到的服务，让客户感受到温情，让每一位客户都能体验到最快捷的服务。3 d4 L2 L" M2 o+ ~! F
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发表于 2015-11-26 19:47
