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从我闺女1岁半开始订巧虎，其实这个产品挺不值的，每期就是一张光盘，几本书，一个玩具，价格125一个月，但是宝宝喜欢，就定了半年，半年后又续订了一年，但是我发现他们的光盘质量特别差，没看几次就读不出来了， 无意中有一次客服给我打电话向我推销新产品，顺便问了一下我对产品的满意度，我反映了光盘经常读不出来这个问题，客服说巧虎有规定：3个月之内的盘可以免费重新调换，于是我给400打电话备案调换，客服说没有这个规定，我说这是你们工作人员给我打回访时说的，经过几次协调后，客服终于答应给我调换，并承诺在半个月之内调换，我是6月1日反映此问题的，但是到现在迟迟未有人上门调换，无独有偶，我们在6月份的时候收到了30月龄的产品，宝爸当晚就给宝宝放盘看，没想到这次盘的问题更大，新盘就一直卡，读不出来，我于是转天6.15又给客服打电话，反映30月龄的盘有问题，顺便问了一下之前的盘怎么还没给调换？这个客服态度很不好，说之前的盘换不了，我说我已经在你们那边备案了，你们客服人员已经同意给我调换了，怎么又反悔了？最后她说就这一次，下次有问题就不给换了，态度很不好，最后我问了她的工号，说是118，巧虎太牛气了，天津就这一个代理商，没办法，只能从他们这里订到产品，作为消费者我对他们的态度很不满意，而且他们没有处理问题的积极性，不知道他们这样拖着有什么意义？其实一张光盘不值什么钱，对他们来说调换根本没有任何损失，不知道这样拖着有什么意义？定完这一年后我要重新给宝宝选择新产品了，难道巧虎不知道他们的口碑有多么重要吗？他们是不是太霸气了，天津只有一个代理商，太霸气了，消费者只能忍气吞声！
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发表于 2014-7-2 14:05
