- 妈豆
- 990
- 昵称
-
- 经验值
- 990
- 在线时间
- 0小时
- 注册时间
- 2014-9-28
- 积分
- 990
- 精华
- 0
- UID
- 23505559
- 宝宝生日
- 0000-00-00
- 帖子
- 99
|
在这个大数据时代，基于对市场的高度敏感性，新华保险充分意识到，在“互联网+商业健康保险”的发展模式下，移动互联、大数据、可穿戴设备、便携式检测设备等领域的新进展，都将推动对健康风险的事前预防、实时监控、实时响应和快速服务，商业健康保险的运行效率和服务水平有望得到**命性的提升。2 ?. {3 R e2 a2 j, q2 P
/ r: I: n$ l$ k9 d3 \! s2 u- a0 H 新华保险在理赔数据报告中，用“数据事实”，深入剖析了客户理赔及疾病健康发生趋势，为客户提供了一份清晰的“治未病”蓝图。 数据显示，2014年新华保险个险理赔累计给付26.49亿元，较2013年增长19.16%。其中重疾和特种疾病的增幅最为显著，分别为29.55%和166.98%。1 u+ j. O+ f: }
4 t+ j( u2 G5 }- W 因此，解构和重构数据将成为未来新华保险创新的核心能力。这不仅需要新华保险建立跨学科的“科学团队”跟踪和研究新技术和新领域，尤其需要捕捉前沿领域的技术，并根据业务发展和提高效率的需要，构建全新的商业模式。& c8 k3 d. b: N( F
8 g3 k! t+ c2 `! Z8 i' e
利用大数据、物联网、基因工程和人工智能等前沿科技，形成一种倒逼机制，推动我国卫生和医疗体制**，同时利用这些技术，探索全新的保险商业和服务模式。实际上，经过数据分析，新华保险认为购买健康险客户的根本诉求并不是要得到保险赔偿，新华保险应当在客户健康管理方面下工夫，让客户真实地感受到新华保险提供的不仅仅是保障承诺，更重要的是基于专业管理的个性化健康状态维护，可以提供从家庭、社区以及医院包括养老院和康复中心的全方位平台解决方案。8 T; H% z8 c0 m9 L1 P ]
! P( A3 s: R0 B# T 在大数据的支撑下，新华保险构建起了全生命周期的健康管理服务，落实新华保险以客户为中心的战略规划，并不断推出新的产品完善这一体系。
: T$ n& E- `! B1 _- n9 u
/ U, ^- `4 K, d+ g! a 新华保险从后台到前台，从销售人员到客户，这一系列的服务体系，新华保险从上到下都要求在每一个环节上扎扎实实地下工夫，让客户体验到新华保险用真心真情在服务。新华保险把自己的一套服务体系跟一些优秀服务行业去比较，取长补短，从而为新华保险的服务体系提升提供基础，同时，新华保险不断创新服务手段，用科技智能化武装员工队伍，提高服务效率，为新华保险的发展提供了强大的驱动力。
' ]1 L$ w# ^! n
7 x+ g7 O9 J2 E" @ 为客户提供极致体验，坚持“以客户为中心”，为客户提供全方位、全周期的关爱和保障，是新华保险经营发展战略的核心。搭建起与客户“相识、相知、相信、相依”的四相关系，将客户放到了公司经营最重要、最核心、最命脉的位置。建立全生命周期的客户服务体系也是新华保险“以客户为中心”战略转型的首要任务。
( p) v" S$ ^$ G& _. M; Z; O- W0 B: k* g& @$ r7 I ?: |
新华保险通过服务经营渠道个银整合和区域化、CRM系统、金标准流程等基础管理组合拳，引导业务从“以保单为中心”向“以客户为中心”转变。新华保险客户分析系统上线运行，客户资源管理平台建设思路和框架已经明晰。
7 }- X, Y9 v+ v2 I. r) s0 I5 w3 R" E" G' O8 { I# x
随着现代社会的迅猛发展，快节奏和高压力以及环境所带来的问题，使人们对健康医疗保险产品的需求越来越大，基于这种状况，新华保险的大数据分析在保障产品设计及精算定价、理赔运营管理、医疗机构管理、市场和销售拓展等医疗保险经营的各个领域均有很大应用价值。为了当好客户的健康管家，真正地为客户的生命健康保驾护航，新华保险时时处处都想的是送给客户最贴心最周到的服务，让客户感受到温情，让每一位客户都能体验到最快捷的服务。/ b+ u. Q5 h' ^6 Y8 R5 W/ B, @
: X, ?1 S5 [5 n9 U, d . N& p% K5 g4 |% e& I3 G9 [+ p
' S9 b! G) Q# N' _8 S 6 ]* d* R6 h2 E8 U
7 K. [/ z5 k3 Q! v# y4 B
: x2 O* p2 |( J" A/ X7 m
! a! g6 A. v6 Z" ?) ?
|
|
发表于 2015-11-26 19:47
