专业产品搭配专属服务

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——多美滋打造自己的365

 每年一到3·15，商家都争相打出“质量牌”，以各种方法标榜自己过硬的质量。当有些企业还在为质量和声誉困扰时，一些行业领导品牌已经先行一步，通过提升服务内容和质量，收获了消费者的更多信任。2011年，婴幼儿奶粉行业的领导品牌多美滋即将对公司的服务项目进行全面升级，打造“质量+服务”的组合牌。“仅仅关注一个3·15是不够的，我们要打造的是‘365’——从产品质量到服务体验，全年365天为消费者提供全方位的关爱。”多美滋婴幼儿食品有限公司总经理卢敏放表示。

热线关爱  解疑答惑

“我宝宝一岁多了。晚饭吃了点面条后就吐了。怎么回事呀？能给他喝奶粉吗？”已经是晚上七点半了，但多美滋400热线关爱中心还是陆续有电话接入。通过多美滋在线医生的专业解答，短短五分钟，消费者的担心和疑虑就消除了。这样的对话每天都在发生。经调查发现，不少消费者在下班回家照顾宝宝的过程中会发现问题，需要及时得到解答。为此，多美滋特意将热线关爱中的服务时间延长到晚上八点，以为消费者提供方便的咨询途径。

据悉，为了满足日益增多的咨询需求，多美滋400热线关爱中心的坐席还将扩展至200人，并邀请更多经验丰富的育儿专家为更多处于不安、寻求帮助的“各阶段妈妈”提供更加专业和贴心的服务。

衍生服务 互动添趣

下午1点刚过，刚刚“升级”的新妈妈宋女士信步走进多美滋妈妈班的课堂。这已经是她第四次来参加活动了，手边的笔记本俨然成为了自制的育儿宝典。宋女士在怀孕初期就参加了多美滋妈妈班，随后又通过多美滋“都哈孕期营养中心”解决了孕期的营养问题。在多美滋的陪伴下，她顺利渡过孕期，并诞下了一个可爱的小公主。而她现在也成了朋友圈子中的“育儿小专家”。

     据了解，像这样的多美滋妈妈班每年要举办一千多场，覆盖全国两百多个城市。除此以外，“金色韵律准妈妈音乐会”也是多美滋的品牌节目，多年来深受准妈妈们的喜爱。多美滋还举办了丰富多彩的消费者活动，如慈善嘉年华、新年心意承诺和妈妈营养培训训练营等。消费者享受到的不仅是专业优质的产品，还有科学的育儿理念和无微不至的关爱。

“作为婴幼儿营养专家，我们拥有强大的专家团队，掌握了最先进的育儿知识，有义务为消费者提供全面的育儿资讯和指导。”卢敏放总经理这样看待多美滋提供的消费者专属服务，“我们还在持续关注婴幼儿的公众健康问题，并不断为有需要的妈妈和宝宝提供帮助。这也是我们为消费者服务的重要使命。”