家之缘装饰

      在“3.15”来临之际，3月14日晚间，市消协发布2019年第1号投诉披露。
      2018年，消费者李女士、杨先生看到“大道至简装饰”广告宣传“3月巨惠省钱装新家，交定金液晶电视抱回家……”选中其中的599经济型新房套餐，于是与天津市大道至简装饰工程有限公司（以下简称：大道至简）签订了套餐599元/平方米的商品房全包装修合同，总金额为68000元（含套餐外增项）。工程过半，“大道至简”在套餐中部分卫浴材料尚未安装，并且未进行竣工验收的情况下，要求消费者交纳工程尾款。消费者与其多次沟通未果，工程处于停工状态，无奈投诉至消费者协会请求调解，要求大道至简立即复工，并按合同约定支付延误工期的违约金。 
     天津市消协接到投诉后调查核实情况，“大道至简”称套餐中“套餐内优惠项目”为赠品，包括：厨卫LED灯具、坐便器法兰、洗脸盆、洗菜盆等，需消费者交齐尾款后，才能进行送货安装，并以此为由拒绝承担延误工程的违约责任。而“大道至简”在广告中明确599经济型新房套餐中包括上述主材，赠品的宣传则是“交定金液晶电视抱回家”。之后，“大道至简”更换了委托人，推翻了前面所述“套餐内优惠项目”为赠品的不履行合同理由，承认合同约定套餐中包括卫浴主材。转而称延误工程是消费者拖欠工程款造成的，包括“地板升级地砖差价，橱柜超套餐范围差价，楼霸强行销售沙子灰水泥产生费用，装修队保证金”等。消费者将这些款项结清后，即可提供套餐优惠项目及广告宣传的赠品。并称其他施工阶段没有验收也是消费者拖延造成的。而消费者提供了装修各阶段的交费凭证、微信沟通记录等证据，证明其按时交纳工程款，不存在拖延的问题。市消协调解人员要求“大道至简”提供相关各阶段竣工验收和工程变更的确认据。   
       第三次调解中，“大道至简”只提交了泥瓦工竣工验收单复印件和一份“增项单”复印件。其中，“增项单”复印件“合计金额”下方所加注 “地板升级地砖补手工费辅料及主材差价每平米100元，贴完后量尺结算”字样的字体与文中其他字体存在明显差别。
        天津市消协调解人员要求其出示该“增项单”原件。“大道至简”拒绝，并中途离开调解现场。最终，市消协终止调解，并支持消费者通过诉讼途径维护自身合法权益。

案例评析
侵权问题一：擅自停工，合同违约。“大道至简”在全包工程未完工的情况下，要求消费者缴纳
            尾款，并擅自停工。
侵权问题二：混淆概念，推卸责任。投诉调查中， “大道至简”混淆“套餐内优惠项目”与赠
            品概念，推卸责任。
侵权问题三：无理要求，强词狡辩。“大道至简”在不能提供必要证据的情况下，强称消费者拖
            欠工程款，并以应在工程完工后向物业要求退还的保证金为由，拒不承担违约责任，                      甚至将“楼霸”这样违法行为产生的费用写入工程合同，要求消费者承担，
            实属无理。

警惕教育培训消费陷阱
      2018年下半年，天津市消费者协会委托专业调查机构，采用文献调查、走访调研、专家深访、消费者问卷调查、网络文本采集分析等多种方法进行了职业教育培训业消费调查。调查对象选取规模和社会影响力较大且业务范围具有代表性的环球职业教育在线、尚德机构、中公教育、文都教育、华图教育五家品牌培训机构。调查发现，“招生宣传”问题比较突出，占比39.78%；“投诉情况”位列第二，占比22.85%；“机构资质”位列第三，占比10.23%。在消费者问卷调查中，尚德机构、中公教育集团消费者评价得分排在后两名，均未超过60分；在网络文本数据调查中，尚德机构所暴露的问题数量排在首位，占比达79.40%，远高于排在第二占比为14.15%中公教育。

消费警示     综合调查结果，天津市消费者协会发出消费警示：警惕教育培训消费陷阱，并
             呼吁：
一、在鼓励职业教育发展同时，监管部门要同步加强规范监管；行业企业强化自律规范，以消费
    者口碑赢得更大市场发展。
二、消费者要增强维权意识，尽量做到试听体验课程、咨询了解其他学员的评价、查看其办学资
     质文件、查看课程资料、与教育培训机构签订合同等步骤。
三、消费者要慎重甄别教育培训机构，例如在本次调查中表现最差的尚德机构。在2018年抓取的
    职业教育问题数据中尚德机构占比最多，高达79.40%，主要问题涉及招生宣传、机构资质、
    投诉、合同等。

预付卡消费需谨慎
      健身娱乐、美容美发、食品餐饮、家政服务、汽车维修、共享单车等，预付式消费已经深入生活的各个领域，在带来方便与实惠的同时，也引发了不少消费纠纷。
      根据天津市消费者协会2018年投诉统计，各级消协组织共接到此类投诉268件，问题主要是：经营者经营不善“跑路”，变更服务地址或预付卡过期余额不退、使用限制不明示、违反合同约定等问题。

消费警示
   就此，天津市消费者协会发布2019年第2号消费警示：“预付卡消费需谨慎”，并提示消费者：
一、理性办卡充值。办理预付卡时要根据自身消费需要办理适当额度期限的预付卡，避免为获得较大             折扣优惠而一次充入过多金额。
二、了解经营情况。参与各类预付式消费前，应查看经营者营业执照和相关许可证件。尽量选择具有一定        规模、市场信誉好、经营状态佳的企业。
三、约定权利义务。参与预付式消费要与经营者签订好预付式消费合同，明确约定使用范围、
     期限、服务内容、退款条件和违约责任等。
四、留存相关凭证。消费者要注意留存购物凭证、服务约定、消费记录等相关证据，便于在发生
    消费纠纷时维护自己的合法权益。新报记者 郭晓莹新媒体编辑 翟玉静

转载：每日新报

家之缘装饰

这就是家之缘坚持不做套餐，始终承诺零误差的原因。