我于2011年7月9日在天津国美购入三星电视一台，型号为PS43D450A2XXZ，未过保修期三年。在2013年10月5日出现故障，早上正常关机出门，中午回来后电视打不开，检查电源开关没有问题，随后打电话给三星客服4008105858，在10月9日维修人员上门检查，电视电源板出现问题，随后维修人员拍照说等待三星工程师评价是否予以免费更换，在10月13日电话告知电源板烧坏不属于免费维修范围内，原因可能是家里有大电流进入电压不稳，需要自己承担维修费大约800元人民币。 对于三星售后的反馈我表示不能接受，理由如下： 1、电视未过保修期三年。本人在购买时,国美电器的三星电视机销售明确说明液晶屏保一年,主要部件保三年。电源板肯定是集成电路构成，属于电视机的主要部件，应该保三年。而且三星客服明确告诉我电源板是保修三年。此机器使用刚过两年,属未过保修期。 2、正常使用后关机，中间家里没有人在，也不存在不合理用电。 3、家里有无电压问题，没有人可以肯定，三星的工程师也只是看过照片后猜测，没有现场到家里测试，凭借猜测就予以断定太过武断。即便是有电压问题，为何家里其他电器没有出现任何问题，也没有听附近邻居说有类似的问题。 4、即使我自己承担费用换了电源板，后面再出现问题是不是还是同样的理由拒绝免费维修，保修期一说有有何意义？ 后面我再三打电话要求重新鉴定，但再无任何回应。三星售后对于电视出现问题不是积极的为消费者解决，单凭一张照片加上所谓的工程师的可能性推断，再加简单一句抱歉就了事，消费者的权益谁来保证？所谓的保修期对于消费者来说又有何意义？随便百度一下就能看到三星电视电源板出现问题比比皆是，让客户为产品的质量问题买单是不合理的，希望厂家不要做损害消费者和砸自己牌子的事，否则就会失信于民，早晚要被市场所淘汰。同时我衷心奉告看了我的贴的朋友以后要买电视机一定要擦亮眼睛，不要重蹈我的覆辙。
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发表于 2013-10-14 13:58
