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小雅妈

大 本

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宝宝生日
2010-02-08 
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发表于 2010-4-12 22:33 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
自从怀孕起就经常在淘宝上疯狂的购物,来了妈网又开始疯狂的团购,当了妈妈后又开始疯狂的采购了,淘宝的卖家成千上万,里面的好卖家、不良卖家咱们简单从信誉上可以看出来,都会选择信誉较高的卖家,选择有销售记录的卖家,但就是这样小心翼翼查看评价还是不够。。。。。 这不我就上了一次当,在最后几天的投诉期内提交了我的第一次-----淘宝售后保障的投诉。9 q8 ^' } ?. @! ~( V 话说有了车后买车饰和车用具的费用就直线上涨,但就是心里长草呀,控制不住,以前在网上买了很多的东东都很不错,但这次买了个车用的集打气+测胎压+吸尘为一体的东东,挑选商品----查看评价---讨价还价---拍下---付款---收到货物---确认收货---评价卖家。这一全套的工作都做完了,却发现东东的配件有问题。当时由于快递的催促,没有验货(失误呀,但就是真的验货了也发现不了,为什么呢?注意力全放在主要的机器上,对配件从心里就没有觉得会有问题。)5 o' h4 v% y6 T; B 连好评都给了卖家 卖家也不容易呀 还是5颗心的好评呀。+ n1 G% [& Q: z8 G 结果却发现吸尘用的配件---吸嘴出现问题了,裂了大约3分之2吧。晕了 ,感觉还可以勉强使用,联系卖家,态度还不错吧,说由于我没有验货他们也没有办法,因为货物是密封的,估计是快递野蛮装卸的原因才会裂的,哎,能用就先将就着用吧,等那天配件坏了不能用了再卖给我个配件。我一想也行呀,以后反正还会从他家买东西呢,到时再一起吧。 1 Q) c' D8 S9 l5 Z 刚用了1次就发现,是我太天真了,这个配件在吸尘震动和风的共同作用下,又裂开了一段,晕了,再用的话就彻底全裂开不能用了呀。马上联系卖家,由于我已经评价完,卖家的回复就很慢了,让我把坏了的配件先给他快递回去,然后再找厂家换新的配件快递给我。我当时都想同意了。因为真的觉得自己有过错,没有验货呀。 % w ]: l$ w! B4 T! d0 \8 c) F 多亏了,咱妈网的一位妈妈的提醒,才意识到卖家也有问题,在此再次谢谢亲了,嘿嘿,能猜出她是谁的有奖励呀。再次联系卖家,提出他将没有检查的货发给我,他也是有过错的,因为发的货有可能就是有问题的呀,也许不是快递的原因。卖家基本上已经不理我了,一开始还协商运费的问题,谁承担多少。但后来卖家的态度就很不好了,由于咱们也不是职业淘宝商家对淘宝的规定也不是很了解。被卖家误导了很多很多。。。。鉴于卖家的不理态度,我采用了售后保障的投诉。真的不知道结果是怎么样的。 8 ^% I/ a8 Z% d( \4 f# P 在填写投诉内容后,大家一定要注意呀,是在我已经评价完的基础上,又进行了投诉,没有任何可以用中评和差评作为筹码的情况下,我使用保障的投诉。! _) N5 ^; ?- N. ]$ D8 g0 | 填写的大概内容是:由于卖家没有查看货物并没有对货物进行有效包装的情况下,货物的配件受到损坏,致使买家不是使用货物。。。。。卖家用不理我的方法解决问题。 9 \, r M7 _& [% L5 Y: w& r* h$ ]' @ 也许亲们会认为是快递问题而不是卖家的问题,对吧?但引用那位亲的例子:化妆品的卖家如果没有对货物包装好的话,货物损坏了,那他就有责任,因为包装也是商品的一部分。咱们支付的货款已经包括了商品、快递费用、快递包装的费用了。 : I& c0 c6 y: e/ A- F+ c2 V! v 因此,卖家确实存在过错了。(我买的货物包装确实是超级的简单,因为他没有打开货物的包装盒,里面的东东就没有任何的固定保护。)在快递中真的是很容易受到损坏,不知道卖家是不是为了减少快递的续重费用,也许快递公司根本就不收他的续重费用,他们就嫌麻烦吧。( c/ B3 J1 t; B6 m 在经过了几天的等待后,淘宝的工作人员联系我,说支持我的投诉,已经判定我胜诉了。真的很高兴,也很意外。。。。 ( d4 K8 J6 A1 u+ V" o- W6 ?同时淘宝的工作人员说卖家会和我联系告知我快递的地址、接收人和电话,以便我把货物退回。还有告诉我货款会在大约7个工作日退回到我的账户。偶也 太好了。。。。我就等呀 等呀 等着卖家主动与我联系。。。可等N天卖家依然不理我。。。我主动联系卖家,告诉他们淘宝的消息,可他说他要收到货物后才能给我退款,我当时真的不知道,淘宝是先行用卖家的保证金先行赔付给我的。差点就先把货物给卖家快递回去了。就在我不清楚的情况下,我打电话给淘宝询问,热线呀真的很热,打了大约1个小时才通的,一直在占线。 卖家又忽悠我了。 在我收到货款后我才需要快递货物给他。哎~ 卖家忽悠人的本事还真大。 5 v: }, A8 {4 G1 K+ x( K 今天我收到了货款,是淘宝给我的,不是卖家给的呀。。。心情很HAPPY。偶也 8 n' q7 p" z/ t) i把这个经历分享给大家,希望大家在遇到同样的情况时能有所帮助吧。 ( \- P9 v1 r* o( r- z( d& Z投诉PS:3 p2 M1 `5 i/ s! L5 |" W 1.不要马上给卖家好评,尤其是价格比较贵的东东。# _6 G3 V& Y0 }+ O: t 2.要学习一下淘宝的规定,不要卖家说什么就相信什么。 $ k( M/ K, q1 v3 `3.有了问题,及时投诉。 # a6 a, |* ^2 T# |6 ~: K4.在淘宝没有做出评定时,不要将货物快递回卖家。& {9 }; g/ x/ z. F8 _! C 5.购买有售后保障或保障卡的货物。9 K3 V* {5 j% U7 A" P 6.保存聊天记录,在投诉时当证据。* L3 g0 P1 S8 {* \2 k6 J OVER ' U# N4 X' Y, ]: M# s% ^6 d ! a1 n8 o$ s2 X) K8 U8 Y[ 本帖最后由 丫头宁宁 于 2010-4-13 10:04 编辑 ]
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豆芽@tj + 30 好经验分享!!

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宝宝生日
2008-01-22 
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明白了 一定不能马上给好评
同同妈

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宝宝生日
2009-07-18 
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哈哈 亲真厉害呢 8 v! }9 @+ Y' Q1 ~2 }; Q支持! . i7 \# Z- z2 T9 ]现在淘宝好多卖家都是职业卖家 / A2 k9 j) P2 }* ?# U% X2 ?以赚钱为目的2 r2 t- |# H2 p9 U 所以态度嘛+ K% [. M! P) ~" x# r4 g8 t 不敢恭维
有点逸思

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宝宝生日
2009-12-08 
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原来我想投诉买家来着,哎,都是好买家就行了~~~ 3 m0 a7 p7 C; u$ l7 _0 g5 M3 P也不知道我怎么这么倒霉遇到个无敌恶劣的买家,从买东西到评价就没联系上过!给我个差评就找不到人了

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宝宝生日
2009-07-27 
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你先别把货物给他 你上赶着找他那么多天了 叫他也着急一下找找你
小丫丫

博 士

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宝宝生日
2010-02-05 
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用过之后再评分,我一般都是这样子的,呵呵!
轩妈

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宝宝生日
2009-08-27 
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前两天我们在网上买了一个游戏垫,是卖家包邮,EMS,结果几天后邮局通知说活在路上给染了,让我们过去现场验货,在决定签不签收,我们看到游戏垫外面是呢绒塑料编织袋,打开后,里面是垫子自带的包装袋,中间是塑料的两头是绸布的,结果绸布被不明绿色液体浸透,里面的爬行垫也给染了,然后我们就拒收了。后来联系淘宝卖家,他说要等货发回去他再给我们发新货,过了两天,他还说没收到货,而且还说查不到货在什么地方,我们也不知道该怎么办,只能这样先等着。他这样对吗?如果我们拒绝接受他应该可以查到记录吧,是不是可以给发新的东东,还是要看污染的程度,洗洗在给我们发回来?
小雅妈

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宝宝生日
2010-02-08 
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原帖由 snowcdy 于 2010-4-13 13:53 发表 * L6 Z2 U {& S t& R前两天我们在网上买了一个游戏垫,是卖家包邮,EMS,结果几天后邮局通知说活在路上给染了,让我们过去现场验货,在决定签不签收,我们看到游戏垫外面是呢绒塑料编织袋,打开后,里面是垫子自带的包装袋,中间是塑料的 ...
; ]! w% n+ Z/ _% w; r# | 亲 点退款,一定选没有收到货物的退款 钱退回来后再买新的吧 你这个100%会退给你的。
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宝宝生日
2010-02-08 
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原帖由 vvv33243 于 2010-4-13 10:28 发表 ' f4 L8 P% r e1 t 你先别把货物给他 你上赶着找他那么多天了 叫他也着急一下找找你
+ M5 E! X! y" M 我也想过呢 让他也着急一下 后来一想还是算了吧 万一他打电话骚扰我呢 还是保持个好心情吧。 一个到付已经够他受的了 。哈哈
Da霖霖宝贝er~

硕 士

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宝宝生日
2009-11-27 
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写的真好 哈哈!! 呱唧呱唧!! " L% C5 N4 C, _1 a/ M" \$ c$ Q- f2 b) y5 i 确认付款都没关系 评价也没关系 但是 条件必须是商家加入了消费者保障服务! 如果没有加入的话 淘宝也没办法 只有监督和调查 然后协商 ! 只要加入了保障服务的商家 都会在淘宝有1000块钱的押金 一旦出现问题有顾客投诉 如果事实属实 淘宝会用这1000块钱来处理或者说来为大家做主!!! . i1 `+ X" m$ Y8 o, O5 }5 b 7 }+ w; P- e: R8 s+ m0 }淘宝真是很不错的购物平台!! 宁宁也很厉害哦 哈哈哈!!!
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淘宝购物之投诉经验分享
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